Comportements de réservation par rapport à la politique de l'entreprise : une opportunité pour les TMC

UN étude récente de la Fondation GBTA, parrainé par Concur, a parlé aux voyageurs d'affaires et aux acheteurs de voyages des comportements de réservation. Au cours de l'année écoulée, les voyageurs d'affaires sont généralement satisfaits de la réservation de voyages d'affaires par le biais de divers canaux.

Aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Australie, plus de 85 % des voyageurs d'affaires sont satisfaits de réserver directement auprès d'une compagnie aérienne ou d'un hôtel, tandis qu'environ les trois quarts sont satisfaits d'utiliser un outil de réservation en ligne (OBT). Cependant, lorsque vous regardez plus en profondeur, les voyageurs sont plus souvent «très satisfaits» de la réservation directe que de l'utilisation d'un OBT.

D'un autre côté, les acheteurs de voyages ne pensent généralement pas que leur entreprise sera plus susceptible d'autoriser les réservations via des canaux alternatifs dans cinq ans. Aux États-Unis, deux acheteurs de voyages sur cinq (38 %) dans des entreprises qui autorisent actuellement les réservations via des canaux alternatifs pensent qu'ils seront moins susceptibles de le faire dans cinq ans. Ce nombre passe à près de la moitié (49%) des acheteurs de voyages dans des entreprises qui n'autorisent actuellement pas les réservations via des canaux alternatifs.

À première vue, ces résultats suggèrent une déconnexion entre les préférences des voyageurs et l'orientation future des programmes de voyage. Cependant, les TMC pourraient également y voir une opportunité. Comprendre pourquoi les voyageurs aiment réserver directement et intégrer autant que possible cette expérience dans la réservation via un OBT peut augmenter le niveau de satisfaction et de conformité avec un outil d'entreprise.

Dans cinq ans, les canaux alternatifs existeront toujours et les voyageurs d'affaires les utiliseront toujours, mais c'est à l'acheteur de voyages et à son TMC de déterminer comment gérer ce comportement. Une éducation accrue sur les politiques de voyage, une meilleure utilisation de la technologie pour capturer les données générées en dehors du système de l'entreprise et des partenariats avec des fournisseurs sont autant de moyens par lesquels un TMC peut aider les programmes de voyage à mieux gérer le comportement des voyageurs.