Comportements de réservation des voyageurs d'affaires

Comment les voyageurs d’affaires aiment-ils réserver leurs prochains voyages d’affaires ? UN L'étude de la Fondation GBTA publiée aujourd'hui en partenariat avec Carlson Wagonlit Travel, nous avons interrogé plus de 500 voyageurs d'affaires nord-américains pour déterminer cela, en examinant la manière dont les voyageurs effectuent des réservations pour des voyages d'affaires, en mettant particulièrement l'accent sur les réservations d'hôtel.

Une variété d'appareils
Les voyageurs d'affaires utilisent divers appareils pour réserver des hôtels pour leurs voyages d'affaires quatre sur dix (39 %) ayant utilisé leur téléphone intelligent pour réserver un hôtel au cours des six derniers mois. Ce chiffre n'atteint pas tout à fait la popularité de l'utilisation d'ordinateurs portables ou de bureau – à 58 pour cent et 43 pour cent respectivement – mais il surpasse le nombre de personnes ayant réservé un hôtel en utilisant leur tablette, 25 pour cent. Près de la moitié des voyageurs interrogés ont déclaré avoir utilisé au moins deux des appareils présentés au cours des six derniers mois pour réserver un hôtel pour un voyage d'affaires.

Comment cela varie-t-il parmi les voyageurs qui sont le plus souvent sur la route ? Il n’est pas surprenant que les voyageurs fréquents aient réservé sur trois des quatre appareils à un tarif plus élevé que les voyageurs peu fréquents : ordinateurs portables, téléphones intelligents et tablettes.

Au-delà de l'appareil
L'étude a creusé plus profondément pour en savoir plus sur les comportements de réservation et a révélé qu'une majorité des voyageurs d'affaires (56 %) ont fait leur propre réservation d'hôtel pour leur dernier voyage, tandis que 44 % indiquent que quelqu'un d'autre a réservé l'hébergement à l'hôtel pour eux. Les chiffres des tarifs aériens étaient identiques.

Qu'est-ce que c'était Il est surprenant de constater que les millennials réservent moins souvent leur propre voyage que les voyageurs plus âgés. et lorsqu'ils réservaient leur propre voyage, les Millennials communiquaient également plus souvent avec d'autres personnes, comme un représentant d'un hôtel ou un conseiller en voyages, avant de réserver. Étant donné la réputation des Millennials en tant que génération experte en technologie et habituée à avoir des choix, cela était inattendu, mais cela peut aussi refléter leur inexpérience en matière de voyages d'affaires.

Chaînes alternatives
Parmi ceux qui réservent leur propre voyage, les employés des grandes organisations étaient plus susceptibles d'utiliser un outil de réservation en ligne d'entreprise (OBT) que ceux des petites organisations qui sont plus susceptibles de ne pas avoir d’OBT. Quand cela vient à En réservant via des canaux alternatifs pour l'hébergement à l'hôtel, 54 pour cent ont utilisé un canal direct, 41 pour cent ont utilisé un site Web tiers et 5 pour cent ont utilisé un site d'inscription à un événement. Là encore, des chiffres similaires existent pour le transport aérien.

Lorsqu'il s'agit d'utiliser des canaux alternatifs, Les baby-boomers (âgés de 55 ans et plus) étaient particulièrement susceptibles d'utiliser un canal direct plutôt qu'un site Web tiers tandis que les Millennials étaient plus susceptibles d'utiliser des sites Web tiers.

De façon intéressante, 42 % de ceux qui ont utilisé un canal alternatif ont déclaré qu'ils ne sont pas obligés de partager leurs informations de voyage avec leur entreprise. Cela entrave la capacité des acheteurs de voyages à surveiller et à faire appliquer la conformité aux politiques et signifie également ils pourraient ne pas être en mesure de localiser leur voyageur en cas d'urgence.

Plus de numéros
Quelques autres habitudes de réservation que les acheteurs de voyages trouveront intéressantes :

• Les voyageurs réservent généralement leur voyage 13 jours à l'avance.
• Alors que 45 % des voyageurs réservent « souvent » leur hôtel et leur vol en même temps, seuls 29 % le font « toujours ».
• Une grande majorité (74 %) des voyageurs sont « d'accord » ou « tout à fait d'accord » que le canal qu'ils ont utilisé pour réserver l'hôtel lors de leur dernier voyage d'affaires a influencé l'hôtel qu'ils ont choisi.

Les tendances vers plus de choix, d'accès et de liberté de réservation peuvent constituer un défi pour la gestion des voyages, mais offrent également de nombreuses opportunités aux programmes de voyages pour servir leurs voyageurs de manière meilleure et plus efficace. Restez à l'écoute pour plus d'articles sur cette étude et inscrivez-vous à un webinaire le 20 octobre où GBTA discutera plus en détail de l'étude et de ses conclusions.