Priorités de réservation des voyageurs d'affaires

La La Fondation GBTA a récemment publié une étude en partenariat avec Carlson Wagonlit Travel qui a interrogé plus de 500 voyageurs d'affaires nord-américains examinant leurs comportements de réservation, en particulier en matière de réservation d'hôtel, pour en savoir plus sur les priorités de réservation et les niveaux de satisfaction.

Il s'avère les voyageurs ont diverses priorités lorsqu'ils réservent des hôtels pour un voyage d'affaires. Lorsqu'on leur a demandé de classer l'importance de sept facteurs influençant une "excellente expérience de réservation d'hôtel", deux des trois facteurs les plus couramment classés dans les trois premiers se concentrent sur le résultat de la réservation plutôt que sur le processus. Les trois principaux facteurs classés sont : trouver le bon hôtel pour mes besoins (61 %), trouver le bon prix (56 %) et faciliter le processus de réservation (53 %).

Trouver le bon hôtel pour leurs besoins est une évidence pour se retrouver dans les trois principaux facteurs importants pour les voyageurs d'affaires. Plus surprenant, étant donné que les entreprises paient souvent la note, c'est que les voyageurs d'affaires se montrent soucieux de trouver le juste prix. Bien que cela puisse être dû au fait que les voyageurs ont un prix plafond, cela pourrait également indiquer que les voyageurs d'affaires peuvent être réceptifs aux efforts d'un acheteur de voyages pour les convaincre d'utiliser les méthodes de réservation qui génèrent les plus grandes économies.

Satisfaction
Quel que soit le processus de réservation, les voyageurs sont presque tous satisfaits de l'expérience de réservation d'une chambre d'hôtel pour leur dernier voyage d'affaires, 92 % d'entre eux se disant soit « très satisfaits », soit « satisfaits ».

Vous voulez en savoir plus ? Inscrivez-vous à un webinaire le 20 octobre où GBTA discutera plus en détail de l'étude et de ses conclusions, y compris les priorités de réservation et les différences entre les baby-boomers et la génération Y en ce qui concerne les comportements de réservation.