Satisfaction des voyageurs d'affaires : le fossé générationnel

En général, les voyageurs d'affaires fréquents constituent un groupe de contenu avec 88 % de personnes satisfaites de leurs expériences de voyage d'affaires et 84 % qui souhaitent voyager autant ou plus fréquemment qu'ils ne le font actuellement. Ce n'est un secret pour personne que des employés heureux ont tendance à être plus productifs, ce qui pourrait signifier un meilleur résultat pour votre entreprise. Mais qu'est-ce qui motive cette satisfaction au sein d'une main-d'œuvre diversifiée en termes de différences démographiques, d'expérience et de génération ? Aujourd'hui, la Fondation GBTA, la branche éducation et recherche de la Global Business Travel Association (GBTA), en partenariat avec American Express Global Business Travel, a publié une nouvelle recherche qui explore ce qui motive et impacte la satisfaction des voyageurs d'affaires fréquents au fil des générations.

La nouvelle étude, Satisfaction des voyageurs : Explorer la fracture générationnelle dans les voyages d'affaires, identifie quatre thèmes clés liés à la satisfaction des voyages d'affaires : réservation, productivité pendant le voyage, suivi et reporting et vie personnelle. Parmi ces thèmes, seules la réservation et la productivité pendant le voyage jouent un rôle dans la prévision de la satisfaction globale des voyageurs d'affaires fréquents. Les deux autres sont apparus lors de la ventilation des données par génération.

Répartition par génération : ce qui compte le plus pour chaque groupe

La réservation couvre tout, de la variété de fournisseurs parmi lesquels les voyageurs peuvent choisir pour réserver et comment ils peuvent réserver à la facilité d'apporter des modifications à leur voyage et plus encore. Comme la réservation est souvent un point douloureux pour les voyageurs, il n'est pas surprenant que le fait d'avoir une expérience de réservation transparente suscite la satisfaction des voyageurs d'affaires de tous âges.

Suivi et rapports se concentre sur des variables telles que les méthodes de soumission des rapports de dépenses, le suivi des reçus et l'utilisation d'une carte personnelle ou d'entreprise pour payer les dépenses professionnelles. À l'instar de la réservation, la réduction de ce problème génère de la satisfaction pour tous les voyageurs d'affaires.

Productivité pendant le voyage inclut des variables telles que voyager en avion, louer une voiture, séjourner dans des hôtels et s'inscrire à un programme de sécurité basé sur les risques comme Global Entry ou TSA PreCheck, entre autres. Dans l'ensemble, passer la sécurité des aéroports est un domaine de frustration pour les voyageurs d'affaires fréquents et des outils comme Global Entry ou TSA PreCheck aident à atténuer ces tracas. Les voyageurs d'affaires fréquents paient eux-mêmes ces outils lorsque leurs entreprises ne couvrent pas le coût (51 %), et beaucoup ont déclaré que le fait d'avoir ces outils a considérablement amélioré leur expérience de voyage d'affaires.

Vie privée, ou la capacité à entretenir de bonnes relations avec des amis et des enfants lors de déplacements professionnels, influence la satisfaction des baby-boomers. Fait intéressant, ce thème est unique à la génération Boomer et n'a pas résonné chez les Millennials ou Gen-Xers.

C'est un véritable défi pour les entreprises de constituer et de maintenir une base d'employés satisfaits en raison de la diversité des besoins générationnels. Reconnaître qu'il n'existe pas de solution « taille unique » est un pas dans la bonne direction pour les entreprises qui cherchent à améliorer la satisfaction des employés, en particulier pour les employés qui voyagent souvent pour représenter ou promouvoir leur entreprise. Les résultats ont montré des différences générationnelles significatives parmi les voyageurs d'affaires fréquents, démontrant que chaque groupe générationnel a des besoins uniques. Les entreprises doivent se concentrer sur le soutien des principaux moteurs de la satisfaction des employés et considérer chaque moteur à travers une lentille générationnelle.

Méthodologie: Un sondage en ligne auprès de 2 025 voyageurs d'affaires aux États-Unis et au Canada a été réalisé du 4 au 19 janvier 2016. Cette étude porte sur 805 des répondants qui ont voyagé quatre fois ou plus pour affaires au cours de la dernière année, ce qui en fait des voyageurs d'affaires fréquents.

Lire le rapport complet : L'étude, Satisfaction des voyageurs : Exploration de la fracture générationnelle dans les voyages d'affaires, est disponible gratuitement.  Voir l'infographie et téléchargez le livre blanc en cliquant ici.

Apprendre encore plus: Un webinaire mettant en vedette des experts d'American Express Global Business Travel et de la Fondation GBTA discutera de la satisfaction des voyageurs d'affaires et approfondira la recherche le 13 septembre à 14 h HE. L'inscription gratuite est disponible dès maintenant.

De plus, nous partagerons plus d'idées et de résultats de la recherche dans les publications à venir. Revenez ici au cours des prochaines semaines pour en savoir plus.