La satisfaction des voyageurs d'affaires varie selon les pays

Récemment, le tout premier GBTA Global Business Traveler Sentiment Index™ en partenariat avec American Express a révélé ce que les voyageurs d'affaires du monde entier pensent de leur expérience de voyage et comment ces sentiments affectent leurs comportements réels liés aux voyages. Ce premier rapport mondial a mis en évidence de nombreuses différences (mais aussi quelques similitudes) entre les pays étudiés pour l'étude : Australie, Brésil, Canada, Allemagne, Japon, Mexique, Royaume-Uni et États-Unis.

Sécurité — Parmi les résultats encourageants en matière de sécurité, les voyageurs d'Australie (73 %) et du Mexique (71 %) sont les plus susceptibles de penser que les voyages d'affaires dans l'ensemble sont très sûrs, suivis du Canada, du Royaume-Uni et des États-Unis (66 %, 64 % et 63 %). pour cent, respectivement). À l'inverse, moins de voyageurs en provenance du Brésil, d'Allemagne et du Japon se sentent aussi en sécurité lorsqu'il s'agit de voyages d'affaires (53 %, 44 % et 35 %, respectivement).

Technologie de localisation – Les technologies de localisation telles que les outils de navigation GPS peuvent aider les voyageurs d'affaires à localiser les services à proximité (par exemple, magasins, restaurants, prestataires de services, etc.). Les voyageurs du monde entier ont exprimé un grand intérêt pour ces outils. L'intérêt est le plus élevé chez les voyageurs au Mexique (82 %), au Brésil (74 %) et aux États-Unis (70 %), comparativement aux voyageurs des autres pays étudiés. Parmi les voyageurs qui ont donné une réponse neutre ou positive, en général, ils sont plus intéressés par l'utilisation du GPS pour aider à localiser les restaurants, les lieux de réunion, les hébergements et les aéroports.

Des médias sociaux – Les voyageurs d'affaires au Mexique et au Brésil, les deux pays d'Amérique latine inclus dans cette étude, ont eu plus de succès que les voyageurs d'autres pays pour tirer parti des médias sociaux pour se connecter avec des amis et des collègues lorsqu'ils voyagent pour le travail, et trouver des avis sur les fournisseurs.

Ces informations montrant les différences entre les pays permettent de souligner que les entreprises peuvent avoir besoin d'appliquer des politiques différentes d'un pays à l'autre. Cependant, quel que soit le lieu de résidence d'un voyageur d'affaires, l'indice révèle que l'expérience de voyage globale et la friction de voyage ont le plus grand impact sur l'expérience de voyage d'affaires, ce qui montre le besoin d'une attention immédiate. L'indice peut être utilisé comme feuille de route pour améliorer les voyages d'affaires à travers le monde.