Voyageurs d'affaires et technologie : adopter des options de voyage en libre-service et personnalisées

Adopter la technologie n'est pas nouveau pour le voyageur d'affaires. Le musée de l'air et de l'espace de Washington, DC, expose une machine d'assurance voyage vintage qui était autrefois installée dans les aéroports du monde entier. Les machines ont été conçues pour le voyageur qui avait besoin d'un peu plus de tranquillité d'esprit concernant la sécurité du transport aérien. De plus, la transition des préposés aux stations-service vers les stations qui permettaient aux gens de faire le plein de leur propre véhicule est survenue alors que les voyageurs d'affaires voulaient gagner du temps et ont choisi de faire les choses eux-mêmes. Ces exemples d'une époque révolue des voyages d'affaires montrent ce qu'une étude récente de la GBTA Foundation, Le voyageur d'affaires numérique : une enquête auprès des voyageurs d'affaires en Amérique du Nord, en Allemagne, en Italie, en Espagne et dans les pays nordiques, parrainé par Sabre Corporation renforce. Aujourd'hui, comme alors, les voyageurs d'affaires adoptent une technologie qui rend leurs voyages plus personnalisés et axés sur le libre-service.

L'étude a révélé que plus de 7 voyageurs d'affaires sur 10 aux États-Unis (78 %), en Italie (77 %), au Canada (74 %) et en Espagne (73 %) préfèrent utiliser la technologie en libre-service pour gérer leurs voyages, tandis que les le taux est légèrement inférieur pour les pays nordiques (60 %) et l'Allemagne (56 %). De plus, les voyageurs d'affaires sont disposés à partager des informations personnelles avec les fournisseurs si cela signifie une expérience de voyage plus personnalisée. En Amérique du Nord et en Europe, la grande majorité des voyageurs d'affaires souhaitent recevoir des options de voyage personnalisées, bien qu'ils hésitent à partager trop d'informations personnelles pour les obtenir.

Les voyageurs d'affaires en Europe et en Amérique du Nord sont généralement disposés à partager des détails tels que leur numéro de grand voyageur ou de fidélité à l'hôtel, les marques de compagnies aériennes et d'hôtels préférées et les préférences en matière de sièges d'avion, mais moins de la moitié partageraient leur historique de voyage, leurs activités de loisirs préférées pendant le voyage, leur calendrier d'affaires avec les rendez-vous réservés et leurs noms de compte de médias sociaux.

Les utilisations les plus courantes des applications mobiles liées aux voyages par les voyageurs d'affaires nord-américains incluent l'enregistrement/le statut des vols, la génération d'une carte d'embarquement en ligne et la réservation d'hôtels et de vols. Dans les pays européens étudiés, les voyageurs d'affaires utilisent des applications liées aux voyages pour bon nombre des mêmes raisons que leurs homologues nord-américains. Cependant, par rapport aux voyageurs d'affaires basés aux États-Unis, les voyageurs allemands et nordiques sont moins susceptibles d'utiliser des applications liées aux voyages pour la réservation, tandis que les voyageurs basés en Espagne sont plus susceptibles de le faire. Les voyageurs d'affaires européens interrogés étaient moins susceptibles que les Nord-Américains d'utiliser des applications pour demander un service de covoiturage ou un taxi.

De même, les personnes interrogées dans tous les pays interrogés ont déclaré qu'elles utiliseraient le paiement mobile ou la technologie de portefeuille électronique pour les voyages d'affaires. La part des répondants variait de 43 % dans les pays nordiques à 75 % en Italie. Les voyageurs de la génération Y et de la génération X sont beaucoup plus susceptibles que les baby-boomers de vouloir utiliser les paiements mobiles.

La réservation de voyages et l'utilisation des paiements mobiles aident les voyageurs d'affaires à obtenir les options de personnalisation et de libre-service qu'ils souhaitent. Cependant, la technologie permet également aux entreprises de s'assurer que les protocoles de devoir de diligence peuvent être mis en œuvre et suivis de manière beaucoup moins fastidieuse. Les applications mobiles couramment développées par les TMC ou les entreprises de sécurité ou de sécurité tierces peuvent aider à l'obligation de diligence en permettant aux voyageurs de s'enregistrer auprès de leur entreprise à leur arrivée à destination ou en permettant aux entreprises de suivre l'emplacement de leurs employés et d'envoyer des notifications push dans une urgence parmi d'autres fonctionnalités.

Cependant, seule une petite partie des voyageurs utilisent actuellement ces applications. Seuls 22 % des répondants au sondage ont utilisé une application mobile pour s'enregistrer auprès de leur entreprise lors d'un voyage au cours de l'année écoulée et encore moins (15 %) ont utilisé une application mobile permettant à leur entreprise de suivre leur position. Pourtant, malgré une faible utilisation, 63% ont déclaré qu'ils autoriseraient leur entreprise à suivre leur position via leur appareil mobile à des fins de devoir de diligence.

Que la technologie émergente soit un distributeur automatique d'assurance à côté d'une porte d'aéroport ou un marché de voyage en ligne entièrement équipé avec les options préférées d'un voyageur, des numéros de fidélité et des itinéraires fréquents, les voyageurs d'affaires continuent d'adopter la technologie.