Les voyageurs d'affaires adoptent la technologie en libre-service et les options de voyage personnalisées

Alexandria, Virginie (30 juin 2016) – La technologie mobile continue de permettre aux voyageurs de gérer plus facilement leur propre voyage pendant le transit et la majorité des voyageurs d'affaires mondiaux adoptent cette tendance, selon une nouvelle étude publiée aujourd'hui par la GBTA. Fondation en partenariat avec Sabre Corporation. Aux États-Unis (78 %), en Italie (77 %), au Canada (74 %) et en Espagne (73 %), plus de 7 voyageurs d'affaires sur 10 préfèrent utiliser la technologie en libre-service pour gérer leurs voyages, alors que ce taux est légèrement inférieur. pour les pays nordiques (60 pour cent) et l’Allemagne (56 pour cent).

En Amérique du Nord et en Europe, la grande majorité des voyageurs d’affaires souhaitent également bénéficier d’options de voyage personnalisées. Cependant, même si les voyageurs d’affaires souhaitent des options personnalisées, ils hésitent à partager trop d’informations personnelles pour les obtenir. Ils sont généralement disposés à partager des détails tels que leur numéro de voyageur fréquent ou de fidélité d'hôtel, leurs marques préférées de compagnies aériennes et d'hôtels et leurs préférences en matière de sièges d'avion, mais moins de la moitié partageraient leur historique de voyage, leurs activités de loisirs préférées pendant leur voyage, leur calendrier professionnel avec les rendez-vous pris et leurs noms de comptes de réseaux sociaux.

« L'innovation technologique a donné aux voyageurs d'affaires un plus grand contrôle sur leurs propres voyages, mais cela ne doit pas nécessairement poser de problèmes pour un programme de voyages géré », a déclaré Michael W. McCormick, directeur exécutif et chef de l'exploitation de la GBTA. « Les acheteurs de voyages peuvent recommander des applications à leurs voyageurs pour les aider à se conformer et peuvent également profiter de la technologie pour suivre et aider plus facilement leurs voyageurs en cas d'urgence, les aidant ainsi à remplir leur devoir de diligence. »

« Ce rapport montre comment les voyageurs d'affaires se tournent vers la technologie pour faire de leur voyage une expérience plus fluide. Mais cela reflète également un paysage technologique encombré et fragmenté dans lequel les voyageurs doivent utiliser plusieurs applications et services pour gérer leur voyage », a déclaré Clinton Anderson, vice-président senior de la stratégie et de l'expérience voyageur chez Sabre Corporation. « Nous voyons une opportunité d'intégrer des technologies critiques dans une plateforme unique pour aider les voyageurs d'affaires tout au long de leur voyage. Cela augmentera considérablement la satisfaction des voyageurs tout en améliorant la conformité au programme et en réduisant les coûts pour les entreprises.

Road Warriors et applications de voyage

Les voyageurs d'affaires utilisent diverses applications mobiles liées au voyage au cours de leurs voyages, mais dans tous les pays étudiés, les applications des fournisseurs sont plus couramment utilisées que les applications des sociétés de gestion de voyages (TMC), de gestion des itinéraires et de gestion des dépenses.

Les utilisations les plus courantes des applications mobiles liées aux voyages par les voyageurs d'affaires nord-américains comprennent l'enregistrement/le statut des vols, la génération d'une carte d'embarquement en ligne et la réservation d'hôtels et de vols. Dans les pays européens étudiés, les voyageurs d’affaires utilisent les applications liées aux voyages pour les mêmes raisons que leurs homologues nord-américains. Cependant, par rapport aux voyageurs d'affaires basés aux États-Unis, les voyageurs basés en Allemagne et dans les pays nordiques sont moins susceptibles d'utiliser des applications liées au voyage pour réserver, tandis que les voyageurs basés en Espagne sont plus susceptibles de le faire. Les voyageurs d'affaires européens interrogés étaient également plus susceptibles d'utiliser des applications pour réserver un train ou un train que les Nord-Américains et moins susceptibles de les utiliser pour demander un service de covoiturage ou un taxi.

La plupart des entreprises n'exigent ni ne recommandent d'applications de voyage, car seulement un cinquième ou moins déclarent que leur organisation dispose d'applications spécifiques dont elles ont besoin pour les voyages d'affaires et environ la moitié dans chaque pays déclare que leur organisation ne recommande aucune application de voyage.

Paiement mobile et millennials
S’ils en avaient l’opportunité, de nombreux voyageurs d’affaires utiliseraient probablement la technologie de paiement mobile ou de portefeuille électronique. La proportion probable va de 43 pour cent dans les pays nordiques à 75 pour cent en Italie. Les voyageurs de la génération Y et de la génération X sont beaucoup plus susceptibles que les baby-boomers de vouloir utiliser les paiements mobiles.

Technologie et devoir de diligence
Les applications mobiles couramment développées par les TMC ou par des sociétés de sûreté ou de sécurité tierces peuvent contribuer au devoir de diligence en permettant aux voyageurs de s'enregistrer auprès de leur entreprise à leur arrivée à destination ou en permettant aux entreprises de suivre la position de leurs employés et d'envoyer des notifications push dans une urgence entre autres fonctionnalités. Toutefois, seule une petite partie des voyageurs utilise ces applications. Seulement 22 % des personnes interrogées ont utilisé une application mobile pour s'enregistrer auprès de leur entreprise lors d'un voyage au cours de l'année écoulée et encore moins (15 %) ont utilisé une application mobile permettant à leur entreprise de suivre leur localisation. Pourtant, malgré une faible utilisation, 63 % ont déclaré qu'ils autoriseraient leur entreprise à suivre leur localisation via leur appareil mobile à des fins de devoir de diligence.

Méthodologie et plus d’informations :
Une enquête en ligne auprès de 756 voyageurs d'affaires dans neuf pays a été menée entre le 21 mars et le 3 avril 2016. Les pays comprenaient les États-Unis, le Canada, l'Allemagne, l'Italie, l'Espagne, le Danemark, la Finlande, la Norvège et la Suède. Les quatre pays nordiques sont regroupés et désignés comme une seule région tout au long du rapport. Les répondants étaient admissibles s'ils travaillaient à temps plein et s'ils avaient voyagé pour affaires au cours de la dernière année.

Le rapport Digital Business Traveler: A Survey of Business Travelers in North America, Germany, Italy, Spain and the Nordic Countries est disponible exclusivement pour les membres de la GBTA en cliquant ici et les non-membres peuvent acheter le rapport via la Fondation GBTA en envoyant un e-mail à pyachnes@gbtafoundation. .org.

CONTACT : Colleen Lerro Gallagher, +1 703-236-1133, cgallagher@gbta.org

Château Heidi, +1 214 681 8169, Heidi.castle@sabre.com

À propos de la Fondation GBTA
La Fondation GBTA est la fondation d'éducation et de recherche de la Global Business Travel Association (GBTA), la première organisation commerciale de voyages d'affaires et de réunions au monde dont le siège est situé dans la région de Washington, DC et qui opère sur six continents. Collectivement, les plus de 7 000 membres de GBTA gèrent chaque année plus de $345 milliards de dépenses mondiales de voyages d'affaires et de réunions. GBTA fournit son réseau croissant de plus de 28 000 professionnels du voyage et 125 000 contacts actifs avec une éducation, des événements, des recherches, des plaidoyers et des médias de classe mondiale. La Fondation a été créée en 1997 pour soutenir les membres de GBTA et l'industrie dans son ensemble. En tant que principale fondation d'éducation et de recherche dans l'industrie du voyage d'affaires, la Fondation GBTA cherche à financer des initiatives visant à faire progresser la profession du voyage d'affaires. La Fondation GBTA est une organisation à but non lucratif 501(c)(3). Pour plus d'informations, voir gbta.org et gbta.org/foundation.

À propos de la société Sabre

Sabre Corporation est le principal fournisseur de technologies pour l'industrie mondiale du voyage. Les solutions logicielles, de données, mobiles et de distribution de Sabre sont utilisées par des centaines de compagnies aériennes et des milliers de propriétés hôtelières pour gérer les opérations critiques, notamment les réservations de passagers et d'invités, la gestion des revenus, la gestion des vols, du réseau et des équipages. Sabre exploite également un marché mondial de premier plan dans le domaine du voyage, qui traite chaque année plus de 120 milliards de dollars de dépenses mondiales en matière de voyages en mettant en relation les acheteurs et les fournisseurs de voyages. Basée à Southlake, au Texas, aux États-Unis, Sabre sert des clients dans plus de 160 pays à travers le monde.

À propos de la Fondation GBTA
La Fondation GBTA est la fondation d'éducation et de recherche de la Global Business Travel Association (GBTA), la première organisation commerciale de voyages d'affaires et de réunions au monde dont le siège est situé dans la région de Washington, DC et qui opère sur six continents. Collectivement, les plus de 9 000 membres de GBTA gèrent chaque année plus de $345 milliards de dépenses mondiales de voyages d'affaires et de réunions. GBTA fournit son réseau croissant de plus de 28 000 professionnels du voyage et 125 000 contacts actifs avec une éducation, des événements, des recherches, des plaidoyers et des médias de classe mondiale. La Fondation a été créée en 1997 pour soutenir les membres de GBTA et l'industrie dans son ensemble. En tant que principale fondation d'éducation et de recherche dans l'industrie du voyage d'affaires, la Fondation GBTA cherche à financer des initiatives visant à faire progresser la profession du voyage d'affaires. La Fondation GBTA est une organisation à but non lucratif 501(c)(3). Pour plus d'informations, voir gbta.org et gbta.org/foundation.