Pouvons-nous combler le fossé entre les voyageurs d'affaires et leurs programmes de voyages d'affaires ?

Un nouveau rapport de GBTA et Deem examine l'équilibre entre la satisfaction des employés en matière de voyage et les objectifs de coût et de politique de l'entreprise et le rôle que l'innovation peut jouer

Alors que les voyages d'affaires poursuivent leur retour et leur reprise réguliers dans le monde, à quoi ressemble le paysage actuel pour les entreprises et leurs employés qui voyagent ? Un nouveau rapport de recherche - "L'aube du programme de voyage centré sur les employés" - publié aujourd'hui par la Global Business Travel Association (GBTA), la plus grande association de voyages d'affaires au monde, et Considérer, l'un des principaux fournisseurs de logiciels de gestion des voyages d'affaires axés sur le mobile, explore l'état actuel et le rôle de l'expérience des employés en matière de gestion des voyages d'affaires.

"Un programme de voyage réussi permet aux employés d'atteindre des résultats commerciaux tout en contribuant à assurer la sécurité des voyageurs et à limiter les coûts. La technologie peut permettre aux gestionnaires de voyages d'offrir une meilleure expérience de voyage aux employés et d'inclure des détails tels que la durabilité, l'accessibilité et la personnalisation », a déclaré David Grace, président de Deem.

Le nouveau rapport est basé sur deux enquêtes - l'une auprès des voyageurs d'affaires américains et l'autre auprès des gestionnaires de voyages américains - sur des dimensions clés, notamment les priorités des programmes de voyage, les avantages des voyageurs, les mesures des programmes de voyage et l'accessibilité des logements pour les voyageurs.

« Les voyageurs d'affaires reviennent et il existe d'importantes opportunités pour que l'expérience de voyage des employés soit une plus grande priorité du programme de gestion des voyages d'affaires. Bien que de nombreux programmes de voyage donnent naturellement la priorité aux économies de coûts et au respect des politiques, ils ne peuvent atteindre ces objectifs que si les employés les comprennent et y adhèrent », a déclaré Suzanne Neufang, PDG de GBTA.

L'état actuel des voyages d'affaires des employés

• La satisfaction des employés reste un point sensible dans de nombreux programmes de voyages d'affaires. Plus d'un quart (28%) déclarent que l'expérience/satisfaction des voyageurs est le point le plus problématique de leur programme voyages d'affaires. Seuls 13% des travel managers déclarent que l'expérience/satisfaction des voyageurs est la plus grande force.
• Peser les économies de coûts et la satisfaction des employés. Deux voyageurs d'affaires sur cinq (41%) affirment que le programme de voyage de leur entreprise donne la priorité aux économies de coûts plutôt qu'à la satisfaction des employés, tandis que 38% affirment que le programme équilibre les deux de manière égale. Une personne sur cinq (21%) affirme que le programme voyages de son entreprise donne la priorité à la satisfaction des employés plutôt qu'aux économies de coûts.
• Prêt à reprendre la route. Une majorité de voyageurs d'affaires sont prêts à reprendre leur fréquence de voyages d'affaires d'avant la pandémie. Quatre-vingt-un pour cent préféreraient voyager pour le travail autant qu'avant la pandémie (46%) ou plus souvent (35%).
• Possibilité d'amélioration dans la technologie du voyage. En ce qui concerne leur programme de voyage, 38% des voyageurs d'affaires se disent les moins satisfaits de la technologie de voyage de leur entreprise. C'est plus élevé que la proportion qui indique l'agence de voyages d'affaires de leur entreprise (33%) ou le responsable/équipe des voyages d'affaires de leur entreprise (20%).

Les avantages les plus recherchés par les voyageurs d'affaires

Les voyageurs d'affaires sont intéressés par divers avantages qui peuvent améliorer la satisfaction ou le bien-être des employés. Lorsqu'on leur demande de sélectionner jusqu'à trois avantages qu'ils souhaitent le plus offrir à leur entreprise (sur sept options), les voyageurs d'affaires choisissent le plus souvent :

• 46% : la liberté de réserver auprès de ses fournisseurs de voyages préférés
• 43% : être autorisé à rester une nuit supplémentaire après la fin de leur réunion de travail
• 39% : la possibilité de réserver en dehors de l'agence de voyages d'entreprise/outil de réservation
• 39% : entreprise rémunérant pour qu'ils vivent des expériences de loisirs lors de voyages d'affaires type bleisure ou voyages mixtes. Cependant, une majorité écrasante de travel managers (84%) affirment que leur entreprise n'envisagerait certainement/probablement pas d'offrir cette option.

D'autres avantages cités incluent des congés supplémentaires pour les voyages fréquents et des politiques de voyage spéciales pour les guerriers de la route en raison de leurs déplacements fréquents.

Évolution des considérations dans l'expérience de voyage des employés

Les considérations liées aux personnes et à la planète font également partie de l'agenda du programme de voyage d'entreprise pour les employés voyageurs et les gestionnaires de voyages.

• La durabilité et le voyageur d'affaires. Les voyageurs d'affaires déclarent que la réduction de leur empreinte carbone est une priorité modérée (56%) ou absolue (21%). Pour réduire leur empreinte carbone, la plupart sont prêts à renoncer au nettoyage quotidien des chambres d'hôtel (77%), à louer des voitures plus petites (73%), à voyager moins souvent en classe premium (68%), à faire moins de voyages d'affaires (63%) et même à voyager plus longtemps. périodes de temps (56%).

• Rendre les voyages d'affaires plus accessibles. Seuls 32% des travel managers déclarent que leur entreprise dispose de processus ou de ressources clairement définis pour des voyages accessibles. Un sur cinq déclare avoir des processus clairement définis et largement efficaces et 12% déclarent que leurs processus ont besoin d'être améliorés. La moitié des Travel Managers (50%) déclarent que leur entreprise n'a pas de processus clairement définis, mais qu'ils gèrent bien les demandes ad hoc.
• Solliciter les commentaires des employés. Certains Travel Managers affirment que leur entreprise n'interroge pas les employés sur leur satisfaction vis-à-vis du programme voyages global (44%), la satisfaction vis-à-vis de leur société de gestion des voyages (40%) ou la satisfaction vis-à-vis de la technologie du programme voyages (36%).

Là où l'innovation et la technologie peuvent apporter plus de satisfaction

• Plus d'opportunités pour les considérations d'accessibilité dans les outils de réservation d'entreprise. Seuls 18% des travel managers déclarent que les employés ayant des besoins d'accessibilité réservent généralement leurs voyages par eux-mêmes à l'aide d'un outil de réservation d'entreprise. Un nombre important de gestionnaires de voyages (37%) ne savent pas dans quelle mesure l'outil de réservation principal de leur entreprise répond aux besoins des employés ayant des besoins d'accessibilité. Seuls 26% des gestionnaires de voyages affirment que l'outil de réservation d'entreprise de leur entreprise fait un excellent ou assez bon travail pour répondre aux besoins des voyageurs ayant des besoins d'accessibilité. 
• Outils de réservation en ligne et expérience utilisateur. Seuls 20% des travel managers déclarent que l'expérience utilisateur est un point fort de l'outil de réservation en ligne (OBT) de leur entreprise. Un tiers (32%) déclarent que l'expérience utilisateur est «moyen» ou un «point douloureux». Près de la moitié (47%) disent que c'est "décent - mais doit être amélioré".

• Les voyageurs sont prêts pour l'innovation. Les voyageurs d'affaires sont intéressés par diverses innovations liées à la réservation, telles que les résultats d'achat personnalisés basés sur les achats antérieurs ou le statut de fidélité (78%), la possibilité de réserver plusieurs types de transport terrestre tels que les voitures de location et les services de covoiturage (78%) et l'accès intégré. aux informations de renseignement sur les risques telles que les infections au COVID-19 et les statistiques locales sur la criminalité (70%).

Les membres de la GBTA peuvent télécharger le rapport de recherche complet à partir du Hub GBTA. Le rapport peut également être téléchargé à partir du site Web.

Méthodologie

La collecte de données pour l'enquête auprès des gestionnaires de voyages aux États-Unis s'est déroulée du 28 juin au 11 juillet 2022, avec 141 réponses qualifiées de ceux qui sont "impliqués dans la gestion ou l'obtention de voyages pour le compte de leur entreprise". La collecte de données pour l'enquête auprès des voyageurs d'affaires aux États-Unis s'est déroulée du 30 juin au 7 juillet 2022, auprès de 406 voyageurs d'affaires éligibles qui travaillent pour une entreprise de plus de 1 000 employés et qui ont effectué au moins trois voyages d'affaires en 2021 et 2022, entre autres critères. y compris la mise en place de politiques ou de processus de « voyages gérés ».