ChatGPT, l'IA générative et l'avenir des voyages d'affaires

Depuis début 2023, ChatGPT domine les conversations technologiques. Beaucoup ont décrit ce nouvel outil d’IA comme un « changement sismique » et « la plus grande nouveauté depuis Internet ».

Pour démontrer la capacité de ChatGPT, la majeure partie de cet article a été généré par ChatGPT. Toutes les sections générées par l’IA sont notées comme telles.

Le contenu généré par l’IA est-il parfaitement composé, riche en détails et ultra-nuancé ? Non. Est-ce simple à comprendre et étonnamment précis ? Absolument.

Il ne fait aucun doute que les outils d'IA générative tels que ChatGPT auront un impact significatif sur la façon dont les affaires se déroulent, sur la façon dont nous communiquons et même sur la société dans son ensemble.

Allons-y et commençons par les bases.

Tout bon article commence par un peu de contexte, nous allons donc commencer par cette invite dans laquelle nous avons saisi ChatGPT :

Invite #1 : Qu'est-ce que l'IA générative et ChatGPT ? Comment travaillent-ils? Et comment cela pourrait-il remodeler les affaires ?

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L'IA générative est un type d'intelligence artificielle conçue pour générer du contenu, tel que du texte, des images ou de la musique, original et non basé sur des modèles préexistants. L'IA générative fonctionne en analysant de grandes quantités de données et en identifiant des modèles dans ces données qui peuvent être utilisés pour générer du nouveau contenu.

ChatGPT, en particulier, est un modèle de langage génératif développé par OpenAI. Il est formé sur un ensemble massif de données de texte et peut générer un nouveau texte en fonction d'une invite ou d'un contexte donné. ChatGPT fonctionne en analysant les modèles dans le texte sur lequel il a été formé et en utilisant ces modèles pour générer un nouveau texte cohérent et pertinent par rapport à l'invite donnée.

L’impact potentiel de l’IA générative et de ChatGPT sur les entreprises est important. Voici quelques exemples de la manière dont ils pourraient remodeler leur entreprise :

Personnalisation : l'IA générative peut être utilisée pour personnaliser les expériences client, par exemple en recommandant des produits ou des services adaptés aux préférences ou au comportement passé d'un client. ChatGPT peut générer des réponses personnalisées aux demandes des clients, améliorant ainsi la satisfaction des clients.

Automatisation : l'IA générative peut automatiser de nombreuses tâches de routine, telles que la saisie de données ou les demandes de service client. Cela peut faire gagner du temps et de l’argent aux entreprises et améliorer leur efficacité.

Innovation : l'IA générative peut être utilisée pour générer de nouvelles idées et solutions à des problèmes complexes. ChatGPT peut générer de nouvelles informations et perspectives sur les problèmes commerciaux, aidant ainsi les entreprises à innover et à garder une longueur d'avance sur la concurrence.

Prise de décision : l'IA générative peut fournir aux entreprises des informations et des recommandations basées sur l'analyse des données. ChatGPT peut générer des rapports ou des résumés qui fournissent aux décideurs les informations dont ils ont besoin pour prendre des décisions éclairées.

Dans l’ensemble, l’IA générative et ChatGPT ont le potentiel de transformer le mode de fonctionnement des entreprises, en améliorant l’efficacité, la personnalisation et l’innovation.

Invite # 2 : Comment ChatGTP et l'IA générative pourraient-ils changer la gestion des voyages d'affaires ?

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ChatGPT et d'autres technologies d'IA générative ont le potentiel de changer considérablement la façon dont la gestion des voyages d'affaires est gérée. Voici quelques façons possibles dont cela pourrait se produire :

Planification de voyage personnalisée : grâce à l'IA générative, les voyageurs d'affaires pourraient recevoir des recommandations de voyage personnalisées en fonction de leurs préférences et de leurs antécédents de voyage. ChatGPT peut vous aider à réserver des vols, des hôtels, des voitures de location et d'autres services de voyage qui répondent aux besoins et au budget spécifiques du voyageur.

Conformité automatisée aux politiques de voyages : de nombreuses entreprises ont des politiques de voyages strictes que les employés doivent suivre lors de la réservation d'un voyage. L'IA générative pourrait aider à automatiser le processus de conformité, en garantissant que toutes les réservations respectent les directives de l'entreprise. ChatGPT pourrait fournir un retour instantané indiquant si un voyage proposé répond aux critères politiques et, dans le cas contraire, suggérer des options alternatives.

Assistance de voyage en temps réel : ChatGPT pourrait fournir une assistance en temps réel aux voyageurs pendant qu'ils sont sur la route. Par exemple, si un vol est retardé ou annulé, ChatGPT pourrait aider le voyageur à trouver des vols ou des hôtels alternatifs. De plus, ChatGPT pourrait fournir des mises à jour en temps réel sur les conditions météorologiques, les retards de circulation et d'autres informations pertinentes susceptibles d'avoir un impact sur les projets de voyage.

Économies de coûts : en utilisant l'IA générative pour optimiser les réservations de voyages, les entreprises pourraient potentiellement économiser de l'argent sur les dépenses de voyage. ChatGPT pourrait aider à identifier les vols, les hôtels et les voitures de location les plus rentables, et également suggérer des moyens de regrouper les services pour économiser de l'argent.

Dans l’ensemble, l’IA générative a le potentiel de rationaliser et d’optimiser le processus de gestion des voyages d’affaires, le rendant plus efficace, plus rentable et personnalisé.

Que sait ChatGPT sur NDC ? Beaucoup, en fait.

Étant donné que NDC et la vente au détail par les compagnies aériennes sont actuellement des sujets très brûlants, nous avons lancé trois invites de plus en plus sophistiquées à ChatGPT autour de ce sujet.

• Tout d'abord, nous avons demandé à ChatGPT de « rédiger une note destinée à un responsable de voyages pour décrire ce que NDC signifie pour les voyageurs d'affaires ».
• Notre deuxième invite était « Rédiger un document stratégique pour une entreprise et sa TMC afin de préparer la transition vers NDC ».
• Et enfin, nous avons demandé à ChatGPT de « rédiger un débat sur le NDC entre trois partis ». 1) un dirigeant d'une compagnie aérienne favorable au NDC, 2) un responsable des voyages qui est sceptique à l'égard du NDC et 3) un dirigeant du GDS qui est contre le NDC.

Invite #3 : Rédigez une stratégie de communication pour un responsable de voyages afin de décrire ce que NDC signifie pour les voyageurs d'affaires.

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Bien sûr! Voici une ébauche de stratégie de communication qu'un responsable de voyages pourrait utiliser pour expliquer NDC aux voyageurs d'affaires :

Chers voyageurs d'affaires,

En tant que responsable des voyages, je souhaite m'assurer que vous êtes au courant d'un nouveau développement dans l'industrie du voyage qui pourrait avoir un impact sur vos futures réservations : la mise en œuvre de la norme New Distribution Capability (NDC).

NDC est une nouvelle norme technologique qui permet aux compagnies aériennes de fournir des informations plus détaillées et personnalisées sur leurs tarifs et services aux agents de voyages et aux sociétés de gestion de voyages. Cela signifie que lorsque vous réservez un vol, vous pouvez voir plus d'options et de services auxiliaires, tels que des surclassements de siège, un embarquement prioritaire et un accès aux salons.

NDC permet également des processus de réservation plus efficaces et plus précis, ce qui peut vous faire gagner du temps et réduire le risque d'erreurs ou de divergences dans vos préparatifs de voyage. De plus, NDC permet aux compagnies aériennes de proposer des offres et des promotions exclusives directement aux voyageurs, ce qui peut vous aider à économiser de l'argent sur vos réservations.

En tant que gestionnaire de voyages, je m'engage à garantir que vous ayez accès aux options de voyage les meilleures et les plus rentables disponibles. Avec la mise en œuvre de NDC, nous aurons accès à une gamme plus large de contenus et de services des compagnies aériennes, nous permettant de trouver les meilleures offres et options pour vos besoins en matière de voyages d'affaires.

Je comprends que le changement peut être intimidant, mais je tiens à vous assurer que je suis là pour vous aider à traverser cette transition. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant NDC ou son impact sur vos préparatifs de voyage, n'hésitez pas à me contacter.

Merci de l'attention que vous portez à cette question importante et bon voyage !

Meilleures salutations,

[Votre nom]

Invite #4 : Rédiger un document de stratégie pour une entreprise et sa TMC afin de préparer la transition vers NDC.

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Bien sûr, voici une ébauche d'un document stratégique qu'une entreprise et sa société de gestion de voyages (TMC) pourraient utiliser pour préparer la transition vers NDC :

Objectif:

Assurer une transition en douceur vers la norme New Distribution Capability (NDC) pour les réservations aériennes, tout en minimisant toute perturbation des opérations de voyages d'affaires et en garantissant des arrangements de voyage rentables et efficaces.

Stratégies clés :

Collaborer avec TMC : travaillez en étroite collaboration avec votre TMC pour développer un plan complet de mise en œuvre du NDC. Identifiez les principales parties prenantes, établissez des canaux de communication clairs et définissez les rôles et les responsabilités. Cela permettra de garantir que tout le monde est sur la même longueur d’onde et que la transition vers NDC se déroule aussi facilement que possible.

Évaluez la technologie et les processus actuels : évaluez vos outils et processus de réservation actuels pour identifier les lacunes potentielles ou les domaines qui pourraient devoir être mis à niveau pour prendre en charge NDC. Assurez-vous que votre technologie est compatible avec NDC et, dans le cas contraire, travaillez avec votre TMC et vos fournisseurs de technologie pour mettre en œuvre les mises à niveau nécessaires.

Éduquez vos gestionnaires de voyages et vos voyageurs : NDC représente un changement important dans la manière dont les réservations aériennes sont effectuées. Éduquez vos gestionnaires de voyages et vos voyageurs sur les avantages du NDC, ce que cela signifie pour eux et quel impact cela aura sur leurs voyages. Cela les aidera à comprendre les changements et à s’adapter rapidement aux nouveaux processus.

Négocier avec les compagnies aériennes : NDC permet aux compagnies aériennes de proposer des tarifs et des services plus personnalisés. Travaillez avec votre TMC pour négocier avec les compagnies aériennes afin de vous assurer que vous obtenez les meilleures offres possibles et que tous les services auxiliaires sont regroupés dans le tarif global.

Testez, testez, testez : avant de mettre entièrement en œuvre NDC, effectuez des tests approfondis pour vous assurer que le nouveau système fonctionne comme prévu. Testez auprès d'une variété de voyageurs et d'itinéraires, puis identifiez et résolvez tout problème avant le déploiement complet.

Surveiller et évaluer : une fois la NDC mise en œuvre, surveillez de près ses performances. Suivez les économies, la satisfaction des voyageurs et tous les problèmes qui surviennent. Utilisez ces informations pour améliorer et affiner continuellement votre programme de voyage.

Chronologie:

L’élaboration d’un plan complet de mise en œuvre de la CDN peut prendre plusieurs mois. Il est essentiel de prévoir suffisamment de temps pour les tests et la formation afin d'assurer une transition réussie. Nous recommandons le calendrier suivant :

• Mois 1-2 : Créer une équipe de mise en œuvre du NDC et identifier les principales parties prenantes.
• Mois 3-4 : Évaluez la technologie et les processus actuels et travaillez avec TMC pour mettre en œuvre les mises à niveau nécessaires.
• Mois 5-6 : Former les travel managers et les voyageurs et négocier avec les compagnies aériennes.
• Mois 7-8 : effectuez des tests, résolvez tous les problèmes et affinez les processus.
• Mois 9-12 : Déploiement du NDC et surveillance des performances.

Invite #5 : Rédigez un débat sur le NDC entre trois partis. 1) un dirigeant d'une compagnie aérienne favorable au NDC 2) un gestionnaire de voyages sceptique à l'égard du NDC et 3) un dirigeant du GDS qui est contre le NDC

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Bien sûr, voici un brouillon d'un débat entre un dirigeant d'une compagnie aérienne, un responsable de voyages et un dirigeant de GDS à propos du NDC :

Modérateur : Bonsoir et bienvenue au débat de ce soir sur la nouvelle capacité de distribution, ou NDC. Nos panélistes de ce soir sont un dirigeant d’une compagnie aérienne favorable au NDC, un responsable des voyages qui est sceptique à l’égard du NDC et un dirigeant du GDS qui est contre le NDC. Commençons.

Dirigeant de la compagnie aérienne : Merci, modérateur. Je crois que NDC est l'avenir de la distribution aérienne. Cela nous permet de proposer des options de voyage plus personnalisées et plus flexibles à nos clients, ce qui conduit finalement à une meilleure satisfaction client et à une augmentation des revenus des compagnies aériennes.

Gestionnaire de voyages : Je ne suis pas d'accord. NDC est une nouvelle technologie qui n’est pas encore entièrement développée, et on ne sait pas exactement quel impact elle aura sur notre programme de voyages. De plus, cela pourrait nécessiter des investissements importants dans de nouvelles technologies et de nouveaux processus, ce qui pourrait augmenter les coûts de notre programme.

Exécutif GDS : Je ne pourrais pas être plus d’accord. NDC est une menace pour l’ensemble de l’écosystème du voyage. Cela désavantage les GDS, les agents de voyages et les gestionnaires de voyages d'entreprise, car les compagnies aériennes peuvent proposer des offres et des promotions exclusives directement aux voyageurs, éliminant ainsi les intermédiaires.

Dirigeant de la compagnie aérienne : Je suis respectueusement en désaccord. NDC aide réellement les GDS et les agents de voyages en fournissant des informations plus détaillées et plus précises sur les tarifs et services des compagnies aériennes. De plus, cela permet aux compagnies aériennes de proposer des forfaits groupés comprenant des services auxiliaires, ce qui peut générer davantage de revenus pour les agents de voyages.

Travel Manager : Mais comment pouvons-nous garantir que nous obtenons les meilleures offres pour nos voyageurs ? Si les compagnies aériennes proposent des offres et des promotions exclusives directement aux voyageurs, il se peut que nous n'ayons pas accès à ces offres via nos TMC.

Exécutif GDS : Exactement. NDC donne aux compagnies aériennes un avantage injuste, et il n'est pas clair comment les GDS et les agents de voyages peuvent rivaliser. De plus, cela peut nécessiter des investissements importants dans de nouvelles technologies et de nouveaux processus, ce qui pourrait augmenter les coûts pour l'écosystème du voyage.

Directeur de compagnie aérienne : Mais l’écosystème du voyage est en constante évolution. NDC est simplement la prochaine étape dans l’évolution de la distribution aérienne. En adoptant NDC, nous pouvons offrir de meilleures options et services de voyage à nos clients, ce qui profite en fin de compte à tous les acteurs de l'écosystème du voyage.

Travel Manager : Je comprends votre point de vue, mais en tant que Travel Manager, ma priorité est de garantir que notre programme de voyages est rentable et efficace. On ne sait pas exactement quel impact NDC aura sur notre programme, et je dois être prudent avant d'investir dans de nouvelles technologies et de nouveaux processus sans en comprendre clairement les avantages.

Exécutif GDS : Et en tant que dirigeant de GDS, ma priorité est de garantir que l’ensemble de l’écosystème du voyage est équitable et compétitif. NDC donne aux compagnies aériennes un avantage injuste, et il n'est pas clair comment les GDS et les agents de voyages peuvent rivaliser.

Modérateur : Merci, chers panélistes, pour vos idées réfléchies. Il est clair que la CDN est une question complexe comportant à la fois des avantages et des défis. Nous devrons attendre de voir comment cela évolue et impacte l'écosystème du voyage. Merci d'être parmi nous ce soir.

Résumé : En tant qu'hommes d'affaires, créateurs de contenu, bâtisseurs de relations et professionnels du voyage, nous interagirons tous d'une manière ou d'une autre avec des outils et des technologies génératifs basés sur l'IA ou améliorés par l'IA dans les mois à venir. (Microsoft a déjà intégré ChatGPT dans la dernière version d'Office, permettant la création instantanée de rapports, de présentations et de documents.) La vitesse à laquelle ces outils évoluent est tout simplement étonnante. Notre objectif est de les comprendre et de suivre l'évolution de cet espace. Nous testons ces outils pour apprendre, expérimenter et rester au top de la courbe.

Et toi?

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Vous avez une idée de podcast ou suivez un article de blog sur ce sujet ? Nous serions ravis de l'entendre.

Courriel : kfliess(at)gbta.org

Lié à:

ChatGPT – essayez-le – https://openai.com/blog/chatgpt

NY Times – ChatGPT peut-il planifier vos vacances ? Voici ce qu'il faut savoir sur l'IA et les voyages –https://www.nytimes.com/2023/03/16/travel/chatgpt-artificial-intelligence-travel-vacation.html

Article BTN – Comment ChatGPT va transformer la gestion des voyages –https://www.businesstravelnews.com/Technology/How-ChatGPT-will-Transform-Travel-Management