Enregistrement avec Suzanne
Salut à tous – Il est temps de vous enregistrer !
La planète Terre a connu un autre changement saisonnier au cours du week-end, avec l'équinoxe du 20 mars lançant le printemps dans l'hémisphère nord et l'automne dans l'hémisphère sud. C'est un bon rappel de se concentrer sur la façon dont notre communauté mondiale de voyages d'affaires fait face aux changements « saisonniers », jusqu'aux 12 derniers mois les plus inhabituels inclus.
Dans les années 90, notre secteur était fortement axé sur les opérations, se concentrant sur les meilleures pratiques en matière de billetterie, puis sur le libre-service en ligne rendu possible par le nouvel Internet. Peu de temps après, les agences de voyages se sont transformées en sociétés de gestion de voyages – à mesure que les commissions des fournisseurs étaient restructurées et que de nouveaux modèles économiques devaient être inventés. Les fournisseurs se sont retrouvés dans un nouvel équilibre entre loisirs et entreprises, beaucoup avec leurs toutes premières connexions directes avec les voyageurs via des sites de réservation en ligne, avec une augmentation parallèle des OTA et un effet en constante évolution des programmes de fidélité sur les voyageurs eux-mêmes.
La récession mondiale de 2008-2010 a contraint cette industrie à se concentrer sur la gestion de la demande – parce que les budgets difficiles étaient au centre de l’attention en ces temps incertains. Et peut-être vous souvenez-vous aussi de certains prédisant la disparition des voyages d'affaires à l'époque, lorsque de nouveaux systèmes de visioconférence haut de gamme pouvaient vanter une expérience quasi réelle pour les gens de différents continents.
Mais les voyages d’affaires sont revenus – et ont rapidement été confrontés à de nouveaux défis (opportunités ?) de consumérisation alors que les technologies et les processus accessibles au public ont commencé à éclipser un ancien ordre de systèmes « d’entreprise » fermés. Les offres favorisant une meilleure accessibilité et une meilleure expérience utilisateur se sont poursuivies jusqu'en 2019, lorsque les voyages d'affaires ont atteint un niveau record de $1,43 billions à l'échelle mondiale.
Et – signalez le crissement des freins – c'est ainsi que nous nous retrouvons ici. Nous sommes fin mars 2021, et c'est définitivement une saison différente de celle de 2019 – les voyages d'affaires ayant diminué de 68% en glissement annuel.
Mais les saisons suivent un modèle – comme on pouvait s’y attendre – et ce qui ressemble à l’automne pour certains est le printemps pour d’autres. L’année dernière a été dévastatrice en matière de voyages, mais elle a été une année charnière pour les droits de l’homme, alors que le monde a recentré son énergie sur la diversité, l’équité et l’inclusion. (Et la GBTA a lancé un nouveau comité pour se concentrer sur la DEI, car nos membres exigent également cette attention.) Et la santé de la planète Terre est passée au premier plan alors que nombre de nos entreprises membres fournisseurs et acheteurs ont annoncé leurs propres nouveaux objectifs de neutralité carbone. (Notre comité de développement durable se concentre désormais sur ce type d’initiatives pour une planète saine.)
Maintenant, nous devons relancer nos voyageurs et nos entreprises. Littéralement.
Et à mesure que l’industrie reviendra, nous savons que nous reviendrons meilleurs.
Chez GBTA, nous venons de publier les résultats de notre dernière enquête mensuelle auprès des membres sur la COVID-19. Et nous entendons dire que vous êtes plus optimiste que depuis le début de la pandémie. 40% de nos fournisseurs constatent une augmentation semaine après semaine des voyages d'affaires. Et près de 901 TP3T d’acheteurs envisagent le retour en toute sécurité des voyages d’affaires à un horizon proche, à mesure que les vaccins deviennent plus nombreux.
Alors que nous nous dirigeons vers la reprise, il est également bon de penser à regarder autour de nous. Les acteurs de l’industrie – et les professionnels – qui ont survécu aux changements sismiques des deux dernières décennies (ou deux dernières années !) ne ressemblent en rien à ce qu’ils étaient à l’époque. Les survivants ont changé non seulement avec les « saisons » économiques et technologiques, mais aussi et surtout pour répondre aux demandes des voyageurs finaux et des entreprises. Le bien s’est amélioré et ils se sont adaptés.
Et, alors que nous équilibrons la nécessité actuelle d'atténuer les risques liés à la pandémie, nous devons également maintenant nous concentrer sur les avantages que les voyages d'affaires apportent au développement de la culture d'entreprise, des ventes et des relations avec les clients – en adaptant ce que nous savons maintenant avec ce que nous savons doit être. possible demain.
GBTA a travaillé dur l'année dernière – d'abord sous la direction de Dave Hilfman et maintenant sous la mienne – pour nous assurer que nous vous donnons les outils et les perspectives nécessaires pour vous adapter rapidement et devenir des décideurs informés pour la prochaine série de changements inévitables qui nous seront imposés ainsi qu'à nos industrie.
C'est à la fois le printemps et l'automne pour nos membres. Les professionnels du secteur des voyages d’affaires doivent être capables d’envisager de nombreux points de vue. Je promets de travailler avec vous pour diriger la discussion sur des questions complexes dans nos écosystèmes de voyage mondiaux en constante évolution.
Maintenant, voici ce qui se passe d’autre dans notre monde GBTA…
Nouvelles à savoir
Le transport aérien en cas de pandémie continue de rebondir et atteint de nouveaux sommets : Le nombre de passagers dans les aéroports américains a atteint la semaine dernière son niveau le plus élevé depuis plus d'un an, selon les chiffres de la Transportation Security Administration, soit une forte augmentation par rapport au printemps dernier alors que les voyages se remettent progressivement d'une grave crise induite par le coronavirus. En savoir plus.
Les pays européens reprennent l’utilisation du vaccin AstraZeneca après l’approbation du régulateur : L’Agence européenne des médicaments a jugé que le vaccin AstraZeneca contre le coronavirus est sûr et efficace, malgré les inquiétudes concernant d’éventuels effets secondaires. L'annonce du 18 mars intervient après que plus d'une douzaine de pays de l'UE ont arrêté l'utilisation du vaccin AstraZeneca après une trentaine de cas de caillots sanguins. La France, l'Allemagne, l'Italie, les Pays-Bas, le Portugal, l'Espagne et plusieurs autres pays européens prévoient désormais de reprendre l'utilisation du tir après l'accord du régulateur. En savoir plus.
HBR : L’état de la mondialisation en 2021 : Les voyages d’affaires représentaient 13% des voyages internationaux avant la pandémie, mais jouent un rôle clé dans la facilitation du commerce, des investissements et de la gestion des entreprises mondiales. Les voyages destinés à soutenir les programmes de vente externe et de développement commercial des entreprises devraient reprendre avant les voyages pour les réunions internes de l'entreprise et la participation à des conférences et des salons professionnels. Cela implique que les dirigeants des sociétés multinationales devraient accorder une attention particulière, à moyen terme, à l’impact des restrictions de voyage sur le fonctionnement, l’apprentissage et l’innovation des équipes internes. N’oubliez pas que les équipes internationales sont plus vulnérables que les équipes nationales aux malentendus et aux ruptures de confiance, surtout après de longues périodes sans contact en personne. En savoir plus dans la Harvard Business Review.
Après avoir éclaté une fois auparavant, la nouvelle bulle des provinces atlantiques canadiennes rouvrira le 19 avril à temps pour la saison touristique : La bulle supprimerait les points de contrôle aux frontières provinciales et permettrait les voyages à l’intérieur des provinces de l’Atlantique sans l’exigence d’auto-isolement qui s’applique aux voyageurs venant d’ailleurs. Lire la suite dans le National Post.
PDG de Qantas : Les gouvernements « insisteront » sur les vaccins pour les voyages internationaux : Le PDG de la compagnie aérienne australienne Qantas a déclaré à la BBC que « les gouvernements vont insister » sur les vaccins pour les voyageurs internationaux. Le directeur général Alan Joyce a déclaré que de nombreux gouvernements parlaient de la vaccination comme « une condition d’entrée » pour de tels voyages. Cliquez ici pour en lire plus.
Nouvelles et rappels GBTA
GBTA, partenaire clé des affaires gouvernementales dans le cadre de la table ronde sur la sécurité nationale : Le 30 mars, rejoignez des experts de l'aviation, de la sécurité et de la politique pour une conversation interactive alors qu'ils explorent les politiques et les programmes nécessaires pour regagner la confiance du public voyageur. Les conférenciers partageront leurs points de vue uniques sur la façon dont l’industrie aéronautique va se développer après la pandémie de COVID-19 et capitaliseront sur les opportunités innovantes qui attendent l’industrie, déterminant ainsi l’avenir d’une expérience de voyage sans contact. Obtenez tous les détails et inscrivez-vous ici.
Discutez avec Suzanne Neufang, PDG de GBTA. La visite d'écoute virtuelle se poursuit : Suzanne Neufang, la nouvelle PDG de GBTA, a passé ses premières semaines de travail à écouter nos membres, leaders de l'industrie, fournisseurs et sponsors. Les événements vous donneront l'occasion d'interagir directement avec Suzanne et d'en apprendre davantage sur sa vision de la GBTA. Les participants peuvent soumettre des questions avant la réunion.
États-Unis
Tournée d'écoute de la région Est des États-Unis
23 mars | 15h00 – 16h00 HNE
Tournée d'écoute dans la région du Midwest des États-Unis
24 mars | 15h00 – 16h00 HNE
Tournée d'écoute de la région ouest des États-Unis
25 mars | 15h00 – 16h00 HNE
Amérique latine
Hôtel de ville de GBTA LATAM / Visite d'écoute et derniers résultats du BTI ™ Outlook
25 mars | 9 h 00 – 10 h 00 MEX
Canada
Tournée d'écoute de l'Est du Canada
29 mars | 14h00 – 15h00 HNE
Tournée d'écoute de l'Ouest canadien
31 mars | 13h00 – 14h00 HNE
DEMAIN, 24/03 : Sommet des fournisseurs GBTA 2021 : Le sommet gratuit de cette année pour les exposants et sponsors existants et potentiels se tiendra virtuellement. Rejoignez vos pairs du secteur pour partager les outils de planification nécessaires à la Convention GBTA 2021, notamment une visite virtuelle du Orange County Convention Center à Orlando, les nouveaux plans et protocoles en place pour la sécurité, et bien plus encore. Cliquez ici pour vous inscrire.
S'il vous plaît, faites ce que vous pouvez pour rester en bonne santé et prendre soin de vos proches et de vos collègues de travail. Ensemble, en tant qu’industrie, nous sortirons meilleurs et plus forts de ce défi sans précédent.
Suzanne
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