La commodité l'emporte sur le coût pour les voyageurs d'affaires

Nouvelle recherche publié aujourd'hui par la Fondation GBTA et American Express, examine ce que pensent les voyageurs d'affaires américains de leur expérience de voyage et comment ces sentiments affectent leurs comportements réels liés au voyage. Le GBTA Business Traveler Sentiment Index™, en partenariat avec American Express, est un baromètre exclusif centré sur les données et basé sur les attitudes des voyageurs d'affaires à l'égard de plusieurs éléments clés des voyages d'affaires. Ces résultats serviront de référence pour mesurer les attitudes et les sentiments à l’égard des voyages d’affaires et aideront à fournir des prévisions pour l’année à venir.

Voici cinq points clés à retenir du premier GBTA Business Traveler Sentiment Index™, en partenariat avec American Express :

• Les voyageurs d'affaires américains mettent un grande priorité à la commodité, notamment en ce qui concerne leurs choix d’horaires de vol. Lors de la réservation de vols, un plus grand nombre de voyageurs d'affaires déclarent que leur principale préoccupation est la commodité des horaires de vol (36 %), par rapport au prix du billet (24 %) et aux autres avantages des compagnies aériennes. Le temps, c'est de l'argent pour les voyageurs d'affaires, il n'est donc pas surprenant qu'ils accordent une telle importance à la commodité. Même si un vol plus pratique ou un hôtel plus proche d'une réunion peuvent coûter légèrement plus cher, cela en vaut la peine pour le voyageur d'affaires et son entreprise si cela leur permet d'être plus productifs et de maximiser leur temps.

• Les voyageurs sont généralement satisfaits des voyages d'affaires. La satisfaction globale à l'égard des voyages d'affaires est étroitement liée à la satisfaction des voyageurs à l'égard des séjours à l'hôtel et de la manière dont ils organisent eux-mêmes leur voyage, dans le cadre de la politique de leur entreprise. En fait, les trois quarts ou plus des personnes interrogées sont « satisfaites » ou « très satisfaites » des séjours à l'hôtel pour le travail (78 %) et de la prise de leurs propres dispositions (75 %). Les voyageurs d’affaires sont en revanche plus déçus par les aéroports et les vols. Seulement un peu plus de la moitié des voyageurs d'affaires interrogés sont « satisfaits » ou « très satisfaits » du voyage en avion (57 %) et du passage des contrôles de sécurité à l'aéroport (55 %).

• La connectivité est essentielle pour que les voyageurs soient productifs sur la route. Près de neuf voyageurs sur dix (86 %) déclarent que l'accès au Wi-Fi est « vital pour la productivité au travail en voyage » et l'accès gratuit au Wi-Fi est l'un des principaux éléments que les voyageurs pensent que toutes les compagnies aériennes devraient offrir (26 pour cent), dépassé seulement par les bagages enregistrés gratuitement (37 pour cent).

• Les voyageurs d'affaires fréquents trouvent le suivi et la gestion des dépenses sont difficiles. En moyenne, les voyageurs qui ont effectué une douzaine de voyages ou plus pour le travail en 2014 étaient généralement moins satisfaits de leur capacité à suivre les reçus que les voyageurs qui ont voyagé pour le travail moins souvent (sur une échelle de sept points, 5,6 en moyenne parmi ceux qui ont voyagé 12 ou plus). fois contre 5,8 en moyenne parmi ceux qui ont voyagé quatre à 11 fois en 2014). En général, près des deux tiers de tous les voyageurs d'affaires sont très satisfaits des processus qu'ils utilisent pour suivre les reçus de dépenses (65 %) et remplir les notes de frais (63 %).

• La plupart des voyageurs d'affaires sont à l'aise avec les politiques de voyage de leur entreprise, 62 % des voyageurs d'affaires interrogés se disent « satisfaits » ou « très satisfaits » de la politique de voyage de leur entreprise. La majorité des voyageurs d'affaires sont également généralement satisfaits des efforts de sécurité de leur entreprise, mais il y a place à amélioration. Soixante et onze pour cent des voyageurs sont « d’accord » ou « tout à fait d’accord » avec le fait que leurs employeurs se soucient de leur bien-être et de leur sécurité lorsqu’ils voyagent pour le travail. Un peu plus de la moitié (56 %) ont déclaré qu'ils « se sentent toujours en sécurité » lorsqu'ils voyagent, et 55 % ont déclaré que leur désir de se sentir en sécurité affecte leurs choix de voyage.