L'industrie du voyage d'affaires doit adopter les technologies émergentes pour rester compétitive et accélérer sa croissance, selon une nouvelle étude de GBTA et Cvent

Le rapport souligne l'importance de la technologie dans l'industrie du voyage d'affaires en tant que perturbateur et catalyseur, l'intelligence artificielle et la blockchain étant en tête de liste des technologies émergentes.

Le moment est venu pour la technologie de transformer, de perturber et d'accélérer la croissance des voyages d'affaires, selon une nouvelle étude intitulée « L'avenir est maintenant : la transformation technologique des voyages d'affaires », publiée aujourd'hui par la Global Business Association (GBTA), la première organisation mondiale de voyages d'affaires et de réunions d'affaires, et rendu possible par Cvent, un fournisseur leader de technologies de réunions, d'événements et d'hôtellerie.

Basé sur une enquête auprès des professionnels du voyage d'affaires en Amérique du Nord et en Europe, le rapport révèle que même si 88% des sociétés de gestion de voyages interrogées, 74% des fournisseurs et 59% des acheteurs de voyages estiment généralement que leur organisation fait du bon travail avec la technologie, une opportunité significative existe. en intégrant activement des technologies avancées, telles que l'intelligence artificielle (IA) et la blockchain dans leurs programmes de voyage. En outre, même si les dépenses technologiques des programmes de voyages devraient rester largement stables, la plupart des fournisseurs et des professionnels du TMC affirment que leur entreprise intensifiera ses investissements technologiques au cours de l'année à venir. Toutefois, les fournisseurs d'hébergement sont considérablement moins susceptibles de le faire que les autres types de fournisseurs. Le rapport souligne la nécessité pour tous les professionnels de l’industrie du voyage de mieux comprendre et adopter les technologies avancées pour rester compétitifs.

« Comme nos vies quotidiennes et professionnelles sont de plus en plus liées à la technologie, c'est en parallèle que nous constatons la portée de l'empreinte technologique dans le secteur des voyages d'affaires », a déclaré Suzanne Neufang, PDG de GBTA. "Le rapport donne une idée du potentiel de la technologie pour faire plus, pour permettre et donner davantage de moyens à tous les aspects de notre industrie d'accéder à de meilleurs services, outils, plates-formes et réalisations."

Les principales conclusions du rapport GBTA et Cvent comprennent :

• L’IA ET LA BLOCKCHAIN SONT AU TOP DES PRIX. Le secteur du voyage d’affaires est de plus en plus ouvert à l’intégration des technologies d’IA et de blockchain pour améliorer l’efficacité et l’expérience des voyageurs. Les trois quarts des acheteurs (75%) souhaitent adopter un chatbot de programme de voyage alimenté par l'IA pour répondre automatiquement aux questions spécifiques à leur programme. La moitié des acheteurs souhaitent proposer une réservation basée sur la blockchain (51%) ou un paiement (49%).

• LA DÉPENDANCE CROISSANTE À L’ÉGARD DE LA TECHNOLOGIE EST CRÉER DE NOUVEAUX RÔLES. Selon les personnes interrogées, un tiers des programmes de voyages (29%) comptent désormais un employé à temps plein qui se concentre principalement sur des responsabilités liées à la technologie, qui pourraient inclure la recherche de nouveaux outils numériques, la configuration de solutions de réservation et de dépenses, la gestion de la collecte de données ou la conduite de la transformation technologique. dans l'ensemble du programme de voyages.​​ Ce rôle est légèrement plus répandu en Europe, avec 36% d'acheteurs de voyages déclarant que leur entreprise en possède un, contre 22% de répondants en Amérique du Nord.
  
  
• LES DÉPENSES TECHNOLOGIQUES DES PROGRAMMES DE VOYAGE VARIENT SELON LA RÉGION. En moyenne, les acheteurs de voyages estiment que 181 TP4T du budget global de leur programme de voyage sont consacrés à la technologie. Malgré les augmentations budgétaires globales, seul un tiers (36%) des acheteurs de voyages s'attendent à ce que leurs dépenses technologiques augmentent cette année, les programmes européens étant en tête en matière d'investissement technologique. Les acheteurs européens (43%) sont plus susceptibles que leurs homologues nord-américains (30%) de s'attendre à une augmentation des dépenses technologiques.

• LES SOCIÉTÉS DE GESTION DE VOYAGES (TMC) PLUS PROBABLES À AUGMENTER L'INVESTISSEMENT TECHNOLOGIQUE QUE LES FOURNISSEURS ET LES ACHETEURS. La plupart des fournisseurs s'attendent à ce que les dépenses de leur entreprise en matière de technologie interne (61%) et de technologie destinée aux voyageurs (56%) augmentent cette année. Ce chiffre est considérablement inférieur à la part des répondants TMC qui s'attendent à ce que leur investissement dans la technologie interne (83%) ou dans leur technologie destinée aux voyageurs (79%) augmente. Seul un tiers des programmes de voyages d'acheteurs (36%) prévoient d'augmenter leurs dépenses en technologie au cours de l'année à venir.
  
  
• HÔTEL L’ADOPTION DE LA TECHNOLOGIE EST MIXTE. Plus d'un tiers des personnes interrogées qui travaillent dans des sociétés d'hébergement (37%) – telles que des propriétés ou des chaînes hôtelières – affirment que l'utilisation de la technologie par leur entreprise peut s'améliorer. Ce chiffre est supérieur au nombre d'autres prestataires de voyages interrogés (10%) qui ont déclaré la même chose.

• LES HÔTELS QUI ADOPTENT LA TECHNOLOGIE SONT TRÈS SATISFAITS. Les hôtels utilisent généralement des plates-formes technologiques pour simplifier les processus, commercialiser leurs propriétés et répondre aux demandes de propositions (RFP) des entreprises clientes. Ceux-ci incluent un système de gestion immobilière (95%), une plateforme d'appel d'offres transitoire (81%), une plateforme de vente, de marketing et d'appel d'offres axée sur les événements (75%), un logiciel de gestion de blocs de chambres (63%) et un logiciel de création de diagrammes d'événements (53%). Parmi les hôtels interrogés qui utilisent ces plateformes, au moins deux tiers sont satisfaits de chaque solution technologique.

« Nous croyons depuis longtemps au pouvoir de la technologie pour faire plus et améliorer le fonctionnement des entreprises, et les résultats de l'étude montrent que nous ne sommes pas les seuls à croire dans cette conviction », a déclaré Julie Haddix, directrice principale du marketing chez Cvent. « Même si le secteur du voyage d'affaires reconnaît l'importance d'investir dans la technologie, il existe encore une nouvelle opportunité pour les acheteurs et les fournisseurs d'adopter véritablement les technologies émergentes de manière significative. Chez Cvent, nous facilitons cela en continuant à intégrer l'IA sur notre plateforme et nous sommes fiers de nous associer à des leaders comme GBTA pour accélérer la croissance dans les secteurs des réunions, des événements et de l'hôtellerie grâce à la puissance de ces technologies émergentes. .»

La collecte de données a eu lieu via une enquête en ligne auprès des acheteurs, fournisseurs et TMC de voyages GBTA en Amérique du Nord et en Europe du 6 au 19 février 2024, avec 388 participants ayant répondu à l'enquête.

Le rapport complet peut être téléchargé sur le Site Web du Cvent. Les membres de la GBTA peuvent accéder au rapport de recherche complet du Hub des membres GBTA.