Créer une expérience de voyage sans friction - Partie 1

La Fondation GBTA, en partenariat avec Sabre Corporation, a entrepris d'explorer le sujet des frictions des voyageurs dans le monde. L'étude récemment publiée a examiné les frictions des voyageurs du point de vue des voyageurs d'affaires et du point de vue du professionnel des voyages gérés et des ressources humaines. L'objectif était d'identifier les principaux défis auxquels les voyageurs d'affaires sont confrontés au cours de leur expérience de voyage tout en apprenant ce que les programmes de voyages gérés et les organisations dans leur ensemble peuvent faire pour améliorer cette expérience.

L'étude a demandé aux voyageurs d'affaires quels avantages ou commodités avaient un impact sur leur expérience de voyage d'affaires. Dans l'ensemble, les hôtels pratiques et confortables, les vols sans escale, la flexibilité des réservations et les congés payés pour les longs voyages arrivent le plus souvent en tête de liste - bien qu'il y ait des variations d'un pays à l'autre dans la région Asie-Pacifique.

Il est logique que la commodité et le confort de l'hôtel soient au top, car les voyageurs d'affaires doivent échanger le confort de leur maison avec un nouveau cadre à chaque fois qu'ils voyagent. C'est là qu'ils se reposent après une longue journée de travail loin de chez eux ou qu'ils continuent à travailler une fois les réunions terminées. Travailler pour s'assurer que l'hôtel répond aux attentes et aux besoins des voyageurs contribuera grandement à garantir une expérience positive.

Nous voulions également savoir quels achats optionnels les voyageurs effectuent pour améliorer leur expérience, qu'ils soient remboursés ou non par l'entreprise. Les réponses variaient légèrement d'une région à l'autre, mais le Wi-Fi ou l'Internet haut débit dans les hôtels étaient des achats courants, tout comme les surclassements de siège et les appels et SMS mobiles internationaux.

Les voyageurs sont plus susceptibles de mentionner que ces types d'achats optionnels peuvent améliorer leur productivité sur la route. Parmi ceux qui ont acheté des mises à niveau, nous avons demandé lesquelles avaient été payées par leurs entreprises.

En analysant la fréquence à laquelle les voyageurs paient ces commodités et services de leur poche et combien cela coûte à l'entreprise, les gestionnaires de voyages peuvent identifier des opportunités en plus des économies de coûts pour les inclure lors des négociations avec les fournisseurs, car ils peuvent apporter une valeur ajoutée à l'entreprise. programme de voyage. Les gestionnaires de voyageurs doivent également s'assurer de fournir des conseils à leurs voyageurs sur les commodités déjà incluses ou pouvant être remboursées.

Pour en savoir plus sur le rapport, les membres de GBTA peuvent télécharger gratuitement Créer une expérience de voyage sans friction sur le GBTA Hub.

Webinaires : La Fondation GBTA et Sabre organiseront également quatre webinaires régionaux sur cette recherche. Les webinaires porteront sur l'impact de l'expérience de voyage sur la satisfaction professionnelle globale des employés ; comprendre quels domaines clés ont le plus d'impact sur la satisfaction globale à l'égard des voyages d'affaires ; et identifier les technologies et les politiques de voyage qui contribuent à stimuler et à améliorer le bien-être des voyageurs.

Inscrivez-vous dès aujourd'hui :
Europe – Lundi 6 novembre à 9 h HE
Asie-Pacifique – Mercredi 15 novembre à 6 h HE
Amérique latine – Mercredi 15 novembre à 9 h HE (présenté en espagnol)
Les Amériques – Mercredi 15 novembre à 14 h HE