Malgré une majorité de voyageurs d'affaires qui préfèrent un OBT, beaucoup utilisent encore d'autres options

C'est une frustration courante chez les acheteurs de voyages : malgré le temps, l'énergie et les ressources nécessaires pour obtenir des contrats avantageux avec les fournisseurs aériens, terrestres et hôteliers préférés, de nombreux voyageurs d'affaires continuent de sortir des canaux de voyage officiels d'une entreprise, tels qu'un outil de réservation en ligne d'entreprise ( OTB). UN récente enquête auprès des voyageurs d'affaires européens parrainée par Concur, Comportement de réservation : le point de vue du voyageur d'affaires, démontre que bien que ce soit toujours le cas, de nombreux voyageurs d'affaires préfèrent utiliser leur OBT d'entreprise à d'autres moyens si un tel outil est à leur disposition. Cela comprend plus de la moitié au Royaume-Uni et en Allemagne et les trois cinquièmes des voyageurs d'affaires en France. Même avec les opinions largement positives sur l'utilisation des OBT, environ la moitié des personnes interrogées dans chaque pays ont encore réservé directement auprès d'un fournisseur ou ont utilisé un site OTA/voyage à un moment donné au cours de l'année écoulée.

L'étude a examiné les habitudes de réservation des voyageurs d'affaires au Royaume-Uni, en France et en Allemagne – les trois plus grands marchés européens des voyages d'affaires. L'enquête est similaire à celle que la Fondation GBTA a menée l'année dernière sur Habitudes de réservation nord-américaines, bien que les résultats des voyageurs d'affaires dans les trois pays européens varient considérablement en ce qui concerne les préférences et les motivations de réservation.

Selon l'étude, « lorsque les voyageurs d'affaires avaient accès à l'OBT, ils étaient plus susceptibles de l'utiliser que tout autre canal. Cependant, ces voyageurs utilisaient également d'autres méthodes. Dans chaque pays, au moins un tiers des voyageurs qui avaient la possibilité d'utiliser un OBT réservaient toujours en direct, un cinquième à un tiers réservaient via un Travel Manager ou un agent, et environ un cinquième utilisaient une agence de voyages en ligne ( OTA)/site de voyage, au cours de la dernière année. »

Pour les acheteurs de voyages, les résultats de l'enquête indiquent que leur travail est reconnu par l'ensemble de l'organisation, mais des défis persistent. Plus précisément, de nombreux voyageurs continueront de réserver leur propre hébergement en dehors des canaux approuvés par l'entreprise, même si l'organisation dispose d'un OBT, qui est la méthode de réservation préférée de la plupart des voyageurs.

L'enquête a révélé qu'"au moins un tiers des voyageurs d'affaires dans chacun des trois pays ont réservé un voyage d'affaires directement auprès d'un fournisseur au cours de l'année écoulée, même lorsqu'ils avaient la possibilité d'utiliser un OBT. Ces voyageurs indiquent diverses raisons… Ils indiquent le plus souvent de meilleurs prix / offres, la possibilité d'obtenir un statut de fidélité / de bénéficier d'avantages de fidélité et plus de commodité.

En fin de compte, l'enquête a révélé un paradoxe persistant pour les voyageurs d'affaires au Royaume-Uni, en Allemagne et en France. Alors que les voyageurs considèrent généralement les OBT comme leur méthode de réservation préférée, plus de la moitié sont prêts à utiliser des canaux alternatifs pour réserver leur hébergement de voyage. Cela est vrai même si une nette majorité (55 % pour la France - 69 % pour l'Allemagne) sont tenues de suivre les politiques de voyage publiées et appliquées par une entreprise et que plus de 60% dans les trois pays ont répondu qu'ils savaient qui était le responsable des voyages/l'équipe de voyage de leur organisation. .

Quoi Comportement de réservation : le point de vue du voyageur d'affaires montre en fin de compte que les voyageurs d'affaires, pour la plupart, veulent suivre les règles et directives de l'entreprise, préfèrent réserver via les canaux préférés et s'efforcent d'être en conformité. Il y a des moments, cependant, où ils sont prêts à sortir de la politique énoncée si c'est dans leur meilleur intérêt - pour obtenir des points ou un statut, par exemple - ou si un fournisseur préféré n'est pas disponible. Bien que davantage de travail puisse être fait pour convaincre les voyageurs d'affaires de réserver via des canaux approuvés, le travail des professionnels du voyage d'affaires en termes de négociation des meilleures offres, de mise en évidence de la politique de voyage et d'éducation des voyageurs est considéré comme globalement positif.