Extension des rôles dans les cartes pour les TMC

UN étude récente de la Fondation GBTA, parrainé par Concur, a examiné comment les programmes de voyages d'affaires continuent de s'adapter au monde en constante évolution d'aujourd'hui. Il s'est concentré sur la façon dont les sociétés de gestion de voyages (TMC) servent les entreprises et les voyageurs d'affaires en sondant à la fois les acheteurs de voyages et les voyageurs eux-mêmes.

Parlons des priorités pour les cinq prochaines années. Les acheteurs de voyages aux États-Unis et au Royaume-Uni énumèrent tous deux l'analyse des données/la mesure de la performance/les rapports ; les économies de coûts réalisées grâce au programme de voyage et l'amélioration de l'expérience des voyageurs parmi leurs trois principaux domaines dans lesquels ils souhaitent que leur TMC s'améliore.

L'analyse des données, les rapports et les économies de coûts ne sont guère surprenants. Avec un niveau aussi élevé d'acheteurs de voyages (48 % aux États-Unis et 46 % au Royaume-Uni), indiquant que l'amélioration de l'expérience des voyageurs est une priorité importante dans les années à venir, cela suggère toutefois que les acheteurs souhaitent voir les TMC continuer à se développer au-delà de leur rôle traditionnel. .

Il ne s'agit plus seulement d'aider à tirer parti des dépenses, à favoriser la conformité et à améliorer l'efficacité des processus. Au lieu de cela, les acheteurs souhaitent également que les TMC améliorent la satisfaction des voyageurs, probablement en fournissant de meilleurs produits et services aux voyageurs.

À quoi cela ressemble-t-il pour les voyageurs d'affaires ?
Aux États-Unis, nous avons demandé aux voyageurs d'affaires ce qu'ils souhaitaient voir leur entreprise/TMC améliorer pour améliorer leur expérience de voyage d'affaires. Alors que les voyageurs ont indiqué une variété d'éléments, la commodité du voyage, le changement ou la modification des réservations à court préavis et la rapidité/facilité/commodité du processus de réservation ont été les plus souvent sélectionnés parmi les cinq premiers.

Fait intéressant, quatre des éléments énumérés comme priorités pour les voyageurs d'affaires variaient en fonction de la fréquence des voyages. Sans surprise, les voyageurs fréquents sont les moins susceptibles de classer la découverte ou la comparaison d'options de voyage dans leur top cinq, car ils ont probablement des fournisseurs préférés ou connaissent déjà des itinéraires de compagnies aériennes et des propriétés hôtelières spécifiques. Cependant, les voyageurs fréquents sont plus susceptibles d'inclure le changement ou la modification d'une réservation à court préavis dans leur top cinq.

Au Royaume-Uni et en Australie, les voyageurs d'affaires ont identifié le processus de réservation comme la priorité absolue. Parmi les autres priorités clés, citons la commodité du voyage, l'obtention de points de fidélité pour les voyages d'affaires, le coût et le choix entre différentes marques de compagnies aériennes et d'hôtels.

Quelques différences apparaissent lorsque l'on compare les États-Unis, le Royaume-Uni et l'Australie. Les voyageurs britanniques sont moins susceptibles d'inclure le changement ou la modification de réservations à court préavis dans leur top cinq, par rapport aux voyageurs d'affaires basés en Australie sont plus susceptibles que les voyageurs américains d'inclure le choix entre différentes compagnies aériennes et fournisseurs d'hôtels et de recevoir des points de fidélité pour les voyages d'affaires dans leur top cinq. En outre, alors qu'un quart (25 %) des voyageurs américains incluent l'utilisation de services de partage dans leur top cinq, seuls 15 % des voyageurs basés au Royaume-Uni et en Australie le font.

L'examen de ces priorités à la fois pour les acheteurs et les voyageurs du monde entier présente une opportunité évidente pour les TMC de mieux servir les entreprises et d'élargir leurs rôles à l'avenir.