Une étude de la Fondation GBTA examine les comportements de réservation des voyageurs d'affaires allemands, britanniques et français

Près de la moitié des voyageurs qui utilisent les OBT d'entreprise choisissent également de réserver directement

Alexandria, Virginie (28 mars 2017) – Une nouvelle enquête de la Fondation GBTA auprès des voyageurs d'affaires basés sur les trois plus grands marchés de voyages d'affaires d'Europe – l'Allemagne, le Royaume-Uni et la France – a révélé que les voyageurs d'affaires réservent de plus en plus directement auprès de fournisseurs et adoptent le mobile et services d’économie de partage.

L'étude Booking Behaviour II, menée en partenariat avec Concur, révèle que près d'un tiers des voyageurs d'affaires dans chaque pays s'attendent à utiliser les « canaux alternatifs » plus souvent au cours de l'année prochaine. Cependant, cette croissance des réservations directes ne se fera pas nécessairement au détriment de la réservation via un outil de réservation en ligne (OBT). Une bonne partie de ces mêmes voyageurs d’affaires s’attendent également à recourir plus souvent à un OBT au cours de la prochaine année. Les voyageurs sont toutefois partagés lorsqu’ils prévoient leur utilisation des agences de voyages en ligne (OTA) au cours de l’année prochaine.

"Alors que les canaux alternatifs sont de plus en plus utilisés, les programmes de voyage peuvent avoir réduit la visibilité sur les réservations au fil du temps, se heurtant à de plus grandes difficultés à assurer le devoir de diligence et à réaliser des économies", a déclaré Monica Sanchez, directrice de recherche de la Fondation GBTA. « Il est important que les professionnels du voyage planifient cette tendance croissante dans leurs programmes, en s'assurant qu'ils capturent et gèrent les voyages des employés, peu importe où et comment ils ont été achetés.

Semblable à l'étude sur les comportements de réservation de l'année dernière, l'étude de cette année a révélé que trois voyageurs d'affaires sur cinq ayant accès à un OBT d'entreprise en ont utilisé un au cours de l'année écoulée pour réserver un voyage de travail. Pourtant, ces mêmes voyageurs utilisent également des canaux alternatifs : au moins un tiers dans chaque pays ont réservé directement auprès d'un fournisseur et un quart ont utilisé une OTA, bien qu'ils aient accès à un OBT. Les millennials constituent le groupe le moins susceptible d’utiliser un OBT lorsqu’ils y ont accès et, étonnamment, les voyageurs fréquents n’utilisent pas un OBT à un taux beaucoup plus élevé que les voyageurs peu fréquents.

« Cette étude GBTA met en évidence le fait que les voyageurs d'affaires de la région EMEA qui sont tenus d'utiliser les OBT d'entreprise continuent de réserver directement auprès des fournisseurs et s'attendent à le faire plus fréquemment à l'avenir, ce qui crée des défis importants pour les entreprises », a déclaré Mike Koetting, vice-président exécutif. de services fournisseurs et TMC, Concur. « Les réservations directes non gérées peuvent nuire aux avantages des programmes de voyage, à l'application des politiques, aux obligations de diligence et aux contrats avec les fournisseurs. Les comportements des voyageurs étant peu susceptibles de changer, de nouvelles solutions sont nécessaires pour capturer et gérer les dépenses de voyages d'affaires.

Même si les voyageurs d’affaires déclarent utiliser le plus souvent un OBT pour se conformer aux attentes de l’entreprise, ils restent globalement satisfaits de l’outil qu’ils ont utilisé. Dans chacun des trois pays, au moins 7 voyageurs sur 10 ayant utilisé un OBT au cours de l’année écoulée se déclarent « satisfaits » ou « très satisfaits ». Cependant, la proportion de personnes « très satisfaites » est inférieure à un quart dans chaque pays.

Lorsqu'on leur demande de classer leurs canaux de réservation préférés, 30 % des personnes ayant eu accès à l'OBT au cours de l'année écoulée classent ce canal comme leur premier choix, même s'ils n'avaient aucune restriction. Dans le même temps, environ la moitié des voyageurs d'affaires dans chaque pays préféreraient réserver directement auprès d'un fournisseur ou utiliser une OTA.

L'étude a également révélé qu'une majorité de voyageurs d'affaires ont réservé au moins un voyage de travail sur un appareil mobile au cours de l'année écoulée. Les millennials et les voyageurs fréquents (plus de 12 voyages par an) sont plus susceptibles de réserver sur un appareil mobile que les autres groupes d'âge et les voyageurs peu fréquents, respectivement. Les chiffres indiquent que les réservations mobiles devraient continuer à croître dans un avenir proche, car une part décente des voyageurs d'affaires s'attendent à réserver sur un appareil mobile « plus souvent » au cours de l'année prochaine, tandis qu'une infime partie seulement s'attend à le faire « moins souvent ». ».

Malgré l’adoption rapide des services de partage par les consommateurs, au moins deux tiers des voyageurs d’affaires dans chacun des trois pays les utilisent « rarement » ou « jamais » lors de leurs déplacements professionnels. Cependant, les Millennials utilisent les services de partage à un taux beaucoup plus élevé que les voyageurs d'affaires plus âgés, un quart des voyageurs Millennials dans chaque pays indiquant qu'ils les utilisent « souvent » ou « tout le temps » lors de leurs déplacements professionnels. Cela suggère que les voyageurs d’affaires pourraient être beaucoup plus susceptibles d’utiliser les services de partage à l’avenir, à mesure que les voyageurs plus âgés quittent le marché du travail.

Plus d'informations : Le rapport, Booking Behaviour II, est disponible exclusivement pour les membres de la GBTA en cliquant ici et les non-membres peuvent acheter le rapport via la Fondation GBTA en envoyant un e-mail à pyachnes@gbtafoundation.org. La Fondation GBTA organisera un webinaire, en partenariat avec Concur, le 29 mars 2017 à 9 h HE pour discuter des types de canaux de réservation utilisés par les voyageurs d'affaires, des raisons pour lesquelles ils utilisent les différents canaux et de leurs canaux préférés. Inscrivez-vous aujourd'hui : comportement de réservation en Allemagne, au Royaume-Uni et en France.

Méthodologie : La Fondation GBTA a mené une enquête en ligne auprès de 712 voyageurs d'affaires au Royaume-Uni, en Allemagne et en France à l'aide d'un panel de voyageurs d'affaires. La vérification a eu lieu du 12 au 19 octobre 2016. Les répondants étaient admissibles s'ils étaient employés (à temps plein ou à temps partiel), s'ils travaillaient pour une entreprise qui « exigeait (d'eux) qu'ils suivent (ses) politiques de voyage publiées et appliquées » ou « les a encouragés à suivre les directives générales »en matière de voyage et a voyagé au moins deux fois pour affaires au cours de l’année écoulée.

À propos de la Fondation GBTA
La Fondation GBTA est la fondation d'éducation et de recherche de la Global Business Travel Association (GBTA), la première organisation commerciale de voyages d'affaires et de réunions au monde dont le siège est situé dans la région de Washington, DC et qui opère sur six continents. Collectivement, les plus de 9 000 membres de GBTA gèrent chaque année plus de $345 milliards de dépenses mondiales de voyages d'affaires et de réunions. GBTA fournit son réseau croissant de plus de 28 000 professionnels du voyage et 125 000 contacts actifs avec une éducation, des événements, des recherches, des plaidoyers et des médias de classe mondiale. La Fondation a été créée en 1997 pour soutenir les membres de GBTA et l'industrie dans son ensemble. En tant que principale fondation d'éducation et de recherche dans l'industrie du voyage d'affaires, la Fondation GBTA cherche à financer des initiatives visant à faire progresser la profession du voyage d'affaires. La Fondation GBTA est une organisation à but non lucratif 501(c)(3). Pour plus d'informations, voir gbta.org et gbta.org/foundation.

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