GBTA Ladders Summit 2019 - Récapitulatif du jour 2

La deuxième journée du cinquième sommet annuel GBTA Ladders comprenait des séances de formation consécutives, une concurrence féroce entre les équipes finalistes de cette année et l'honneur de trois personnes exceptionnelles. Nous aimerions exprimer notre gratitude aux anciens conseillers qui ont guidé leurs équipes tout au long de la ronde finale du concours : Ali Prejean Smith de l'équipe Jim, Melinda Kirkham de l'équipe April, Scott Sirianni de l'équipe Erin & Andy et Natalie Gardner de l'équipe Tim.

Caitlin Gomez a honoré trois personnes pour leur engagement inébranlable envers le programme. Laura Choules de Global Hotel Alliance a été reconnue comme leader Ladders de l'année, Evelyn Hamilton de BCD Travel comme mentoré Ladders de l'année et Jim Carter d'American Airlines comme mentor Ladders de l'année.

Suzanne Boda et Jim Carter d'American Airlines ont commencé la journée par une conversation amicale lors de la session My Personal Journey, au cours de laquelle Suzanne a raconté son parcours professionnel et a donné au public des conseils pour naviguer dans l'industrie du voyage. Pour ceux qui débutent dans l’industrie, elle leur conseille d’avoir une attitude positive, de prendre des risques et de se lancer. Pour ceux qui occupent déjà des postes de direction, elle a suggéré qu’ils fassent confiance à leur instinct, mais qu’ils prennent des décisions basées sur des données et des faits.

Dena Fradette de TravelBank a animé une séance au cours de laquelle les panélistes ont discuté de l'avenir des achats de billets d'avion. Routehappy d'Anne Kolodziej d'Atpco, Duke Chung de TravelBank, Curtis Wilmore de United Airlines et Christophe Barbara de Delta Air Lines ont expliqué comment la vitrine de nouvelle génération (NGS) vise à créer une norme basée sur les données afin que les produits des compagnies aériennes soient affichés sur tous les canaux de vente. de la même manière.

En raison de la multitude de classes tarifaires et des incohérences entre les offres des compagnies aériennes, il peut être difficile pour les consommateurs de comprendre ce qu'ils achètent ou ce qu'ils obtiennent lorsqu'ils achètent un billet. L’idée est de renforcer la transparence et d’instaurer la confiance avec les consommateurs, en leur permettant de comprendre quels accessoires ou commodités sont inclus lorsqu’ils achètent un billet. Les panélistes ont convenu qu'il y avait encore beaucoup de travail à faire. ATPCO travaille à la production d'une API que les individus peuvent utiliser pour créer l'affichage. Anne a précisé qu'ils identifient les attributs qui doivent être affichés, mais pas comment ils sont affichés dans NGS.

« Si les voyages d'affaires étaient une nation, elle serait plus grande que le Canada », a déclaré Mike Boult du Travel Leaders Group, lors de sa présentation sur le retour sur investissement des voyages d'affaires. Il a expliqué pourquoi les dirigeants décident d'investir dans les voyages d'affaires et quels sont leurs objectifs en matière de gestion des dépenses de voyages et de représentations. En ce qui concerne les voyages d'affaires, Boult a souligné qu'il est impératif de prendre en compte les impacts cachés sur les prospects, partenaires, clients et autres personnes clés.

Équilibrer travail, voyage et famille a offert aux participants une perspective unique sur la vie de quatre professionnels prospères de l'industrie du voyage, Susan Linder de Travel Leaders Corporate, Emily Wong de Jefferies, John Carter d'Omni Hotels et Will Pinnell de BCD Travel. Certains de leurs conseils pour une vie bien équilibrée comprenaient la présence, le débranchement, la priorisation et l’empathie avec les autres.

« Vos collaborateurs sont votre plus grand atout », a été l'un des principaux points forts de la présentation de simulation d'évacuation. Erika Weisbrod, d'International SOS, a guidé les participants à travers un exercice de simulation sur les défis auxquels une organisation peut être confrontée avec son programme de voyages en cas d'ouragan. Certains des risques à prendre en compte lors d'un événement comprenaient la détermination si l'incident est une crise, la prise de décisions et d'actions, la fourniture des ressources appropriées, la mise en place de processus pour préparer le personnel et le maintien d'une ligne de communication ouverte avec les parties prenantes. 

Quels sont les deux objectifs des voyageurs d’affaires ? Accomplir le travail et maintenir leur bien-être personnel. Lors de leur session Comprendre l'état d'esprit des voyageurs d'affaires, Michael Hennessy et Anthony Baumann d'Uber for Business ont souligné quatre priorités pour les voyageurs d'affaires : l'efficacité du temps, la fiabilité, la réduction du stress et les problèmes de sécurité. Ils ont souligné que la réduction du stress est essentielle pour atteindre les objectifs de performance.

Lors d’une négociation, pensez à l’avance à votre public. C'était l'un des éléments les plus importants discutés lors de la session, Les leçons de négociation tirées de la ligne de front. Joanna Martinez, de Supply Chain Advisors, a conseillé aux professionnels du voyage d'observer, de parler et d'adapter les négociations à leur public. Certaines des techniques pour y parvenir consistent à mettre en miroir, à montrer ce qui distingue votre entreprise, à suivre la règle d'or et à fournir de nouvelles informations au lieu de demander aux gens de changer d'avis.

Un grand merci à tous ceux qui ont contribué à faire du cinquième Sommet annuel des Ladders un grand succès !