La GBTA lance une boîte à outils d'accessibilité pour répondre au besoin croissant de voyages d'affaires fluides pour tous

Une boîte à outils en ligne conçue autour des meilleures pratiques du secteur aidera les gestionnaires de voyages et les fournisseurs à mettre en œuvre des programmes de voyages d'affaires plus accessibles dans leurs organisations.

Avec environ 39% de voyageurs d'affaires signalant des exigences d'accessibilité qui ont un impact sur leur expérience de voyage.[1], les travel managers recherchent des conseils pour intégrer ces besoins dans leurs politiques de voyages d'affaires. Alors, comment les entreprises et les professionnels du voyage d’affaires peuvent-ils créer une expérience de voyage plus inclusive pour accueillir leurs différents voyageurs ? Le Fondation GBTA, la branche caritative de la Global Business Travel Association (GBTA), a lancé aujourd'hui le Boîte à outils d'accessibilité GBTA, un guide destiné à aider les gestionnaires de voyages et les acheteurs à créer des politiques et des pratiques plus accessibles dans leurs programmes de voyages d'affaires.

La boîte à outils d'accessibilité de la GBTA comprend des recommandations basées sur l'expertise du secteur et les meilleures pratiques dans des domaines critiques, notamment la politique de voyage, la communication avec les voyageurs, l'engagement des fournisseurs et les points de vente. La boîte à outils aborde les principaux défis liés aux voyages d'affaires accessibles et explique comment le secteur peut collaborer plus efficacement pour répondre aux besoins des personnes ayant des besoins en matière d'accessibilité.

Pour de nombreux voyageurs d'affaires, les exigences en matière d'accessibilité peuvent également être cachées, comme la douleur chronique, la neurodiversité et la santé mentale, et 70% des travel managers ne savent pas ou n'estimeront pas combien de leurs voyageurs ont des exigences en matière d'accessibilité.[2]. À ce défi s'ajoute le fait que le secteur du voyage d'affaires ne dispose pas de normes d'accessibilité universelle, ce qui oblige de nombreuses entreprises à résoudre le problème de manière ponctuelle.

« Relever les défis d'accessibilité doit être une priorité pour l'industrie du voyage d'affaires, car il existe encore un écart important dans la compréhension des différences entre les voyageurs d'affaires et la manière dont celles-ci se traduisent en divers besoins », a déclaré Delphine Millot, directrice générale de la Fondation GBTA et vice-présidente principale. pour la durabilité et le plaidoyer à la GBTA. « Notre boîte à outils d'accessibilité GBTA est conçue pour aider les entreprises à résoudre ce problème, en améliorant ainsi l'expérience des voyageurs d'affaires, en maximisant le retour sur investissement des voyages d'affaires et en soutenant la fourniture de services de voyage à travers le paysage des fournisseurs.

Pourquoi une boîte à outils ? Les Travel Managers ont la responsabilité de soutenir leurs voyageurs et de gérer les risques dans le cadre de leur devoir de diligence. Parallèlement, le manque de considération concernant les besoins en matière d'accessibilité crée un environnement dans lequel les voyageurs consacrent plus de temps et d'énergie à rentabiliser l'investissement de leur entreprise respective. En outre, les employés ayant des exigences en matière d'accessibilité constituent une partie importante de la main-d'œuvre, et les entreprises doivent garantir des conditions de travail équitables et des opportunités pour tous afin de constituer des équipes résilientes et diversifiées.

« J'ai vécu d'excellentes expériences en voyage, mais j'ai ensuite vécu des expériences horriblement médiocres », a déclaré David Dame, directeur principal de l'accessibilité des produits, Windows + Appareils, chez Microsoft. « Le plus grand défi est l’incohérence. J'aimerais avoir l'opportunité, en tant que personne qui voyage à la fois pour le travail et pour le plaisir, de prendre pour acquis que mon voyage se déroulera sans problème, comme tout le monde. La cohérence et les meilleures pratiques sont cruellement nécessaires dans l’industrie, et je suis ravi de voir une dynamique dans ce sens.

Dans le cadre de la boîte à outils d'accessibilité GBTA, la Fondation GBTA a lancé cinq appels à l'action pour une industrie du voyage d'affaires accessible :

1. Fournisseurs et gestionnaires de voyages devrait procéder à une auto-évaluation de l’accessibilité pour évaluer les domaines dans lesquels les programmes peuvent être améliorés.
2. Gestionnaires de voyages devraient renforcer les systèmes permettant de collecter de manière transparente et de stocker de manière confidentielle les informations sur l’accessibilité des voyageurs.
3. Gestionnaires de voyages devrait répondre aux voyageurs qui divulguent leurs exigences en matière d'accessibilité avec une structure de soutien proactive et transparente.
4. Travel Managers ou acheteurs devrait envoyer un signal de demande pour des installations et des services plus accessibles à travers le processus d’approvisionnement et d’évaluation des fournisseurs.
5. L'industrie du voyage d'affaires devraient collaborer sur un système de codage universel qui transmet des informations d’accessibilité plus granulaires dont les voyageurs ont généralement besoin.

La boîte à outils d'accessibilité de la GBTA, lancée lors de la Journée mondiale de sensibilisation à l'accessibilité, contient sept modules sur les meilleures pratiques du secteur en matière de politique de voyage, de communication avec les voyageurs, d'engagement des fournisseurs et de point de vente, les principaux défis et opportunités en matière de voyages d'affaires accessibles, un glossaire de termes et études de cas industrielles.

Développé en collaboration avec le Comité d'inclusion et de culture de la GBTA pour voyager managers, acheteurs, sociétés de gestion de voyages (TMC), consultants, outils de réservation en ligne (OBT), et voyager fournisseurs, la boîte à outils sur l'accessibilité est disponible dès maintenant sur https://gbtafoundation.org/accessibility/ .(Grâce au soutien de la Fondation GBTA, des parties de la boîte à outils sont accessibles au public.)

Pour en savoir pluse à propos de la Fondation GBTA, rendez-vous sur www.gbtafoundation.org.

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[1] Source : enquête 2022, Accessio
[2] Source : enquête 2022, Accessio