Sondage GBTA : la dynamique positive se poursuit pour le retour aux voyages d'affaires

Services collaborant à l'échelle de l'entreprise à la planification du retour du voyage ; Changement sismique vers des modalités de travail plus flexibles

Alexandrie, Virginie – La Global Business Travel Association (GBTA), la plus grande association de voyages d'affaires au monde, a publié aujourd'hui les résultats de son 18e sondage COVID-19 évaluant l'impact de la pandémie et la voie de la reprise pour l'industrie des voyages d'affaires.

Près d'un quart des répondants au sondage déclarent que leur entreprise a repris les voyages d'affaires non essentiels ou que l'entreprise a mis en place un plan pour reprendre les voyages. Ce dernier sondage montre plusieurs signes positifs pour la reprise des voyages d'affaires, notamment une augmentation de la volonté de voyager, une diminution des voyages annulés et une vision plus optimiste du retour à la route alors que les réservations de voyages continuent d'augmenter.

Momentum positif pour les voyages d'affaires

• Environ un répondant au sondage sur dix (9%) affirme que son entreprise a déjà repris les voyages d'affaires non essentiels, tandis qu'un autre 13% rapporte que son entreprise a désormais mis en place un plan de reprise des voyages entièrement élaboré.. En outre, 31% des répondants déclarent que leur entreprise travaille activement sur un plan de reprise des déplacements, tandis que 20% déclarent que leur entreprise a entamé le processus, mais a encore du travail à faire. Seul 18% signale qu'aucune planification officielle n'est en cours, tandis que 7% déclare ne pas être sûr.
• Les deux tiers (65%) des répondants au sondage estiment que leurs employés sont «disposés» ou «très disposés» à voyager pour affaires dans l'environnement actuel, soit une augmentation de 11 points de pourcentage par rapport aux résultats du sondage GBTA de mars 2021. Les autres répondants acheteurs et/ou fournisseurs de voyages d'affaires estiment que leurs employés ne sont pas disposés (12%) ou neutres (12%) en ce qui concerne leur volonté de voyager pour affaires. De plus, un sur dix (11%) est incertain.
• Les signes positifs aux États-Unis ont été encore soulignés par les réponses à la mise à jour des conseils de voyage du 2 avril 2021 par les Centers for Disease Control, qui recommandaient « que les personnes entièrement vaccinées puissent voyager à faible risque pour elles-mêmes ». Plus de six répondants américains sur 10 ont déclaré que les nouvelles directives du CDC les rendent beaucoup plus (29%) ou un peu plus à l'aise (32%) pour voyager pour affaires. Un autre tiers (32%) signale que l'annonce du CDC n'a pas changé d'avis. Seuls 4 % se sentent moins à l'aise de voyager pour affaires.
• La moitié des acheteurs et des acheteurs de voyages d'affaires basés aux États-Unis estiment que les récentes directives du CDC auront une influence « majeure » ou « certaine » sur le calendrier de leur entreprise pour la reprise des voyages d'affaires intérieurs non essentiels. Un autre tiers déclare que les nouvelles directives auront une influence mineure (18%) ou nulle (15%) sur le calendrier de leur entreprise. Une personne sur dix (14%) se dit incertaine.
• À l'échelle mondiale, les fournisseurs et les sociétés de gestion de voyages interrogés sont optimistes quant à la voie de la reprise de l'industrie. La moitié (50%) déclarent se sentir plus optimistes que le mois dernier, quatre sur dix (43%) déclarant ressentir la même chose que le mois dernier. Moins d'un sur dix (8%) se dit plus pessimiste quant à la voie de la reprise de l'industrie que le mois dernier.
• La moitié (50%) des fournisseurs interrogés déclarent que leurs réservations auprès de clients professionnels ont augmenté au cours de la semaine écoulée, tandis que deux sur cinq (38%) déclarent que leurs réservations sont restées les mêmes que la semaine précédente. Un sur dix déclare que ses réservations ont diminué (11%).
• Les trois quarts (75%) des répondants qui déclarent annuler ou suspendre la plupart ou la totalité des voyages dans une région/un pays spécifique envisagent de reprendre leur voyage dans un proche avenir (1 à 3 mois) ou envisagent de reprendre un voyage dans un proche avenir, mais n'ont pas de certitude des plans. Parmi ces entreprises, 16% rapportent qu'elles prévoient de « reprendre tous les voyages dans les 1 à 3 prochains mois », tandis que 59% indiquent qu'elles envisagent de reprendre tous les voyages dans un proche avenir, mais n'ont pas encore de plans précis.
• Sept répondants au sondage sur dix (71%) pensent que la délivrance d'une vérification de santé numérique émise par le gouvernement (ou de certificats verts numériques et/ou de passeports de vaccination) est soit "très efficace" soit "efficace" en termes de reprise des voyages d'affaires. Seulement un sur dix pense qu'il est « inefficace » ou « très inefficace » ou n'est pas sûr (10%). Peu sont indifférents (7%) à la politique.

Les répondants d'Europe sont plus susceptibles (81%) que les répondants d'Amérique du Nord (68%) de dire que la délivrance d'une vérification de santé numérique (ou de certificats verts numériques et/ou de passeports de vaccination) est efficace en termes de reprise des voyages d'affaires.

Plus de flexibilité dans les modalités de travail

• Huit répondants au sondage sur dix affirment que leurs employés auront « beaucoup plus » (35%) ou « plus » (47%) de flexibilité pour travailler à domicile qu'avant la pandémie. Un autre sur dix (14%) déclare que les employés auront la même flexibilité et seulement 3 % disent que les employés auront moins de flexibilité.

Les répondants basés en Europe (88%) sont légèrement plus susceptibles que les répondants en Amérique du Nord (81%) de dire qu'ils s'attendent à ce que les employés de leur entreprise aient plus/beaucoup plus de flexibilité pour travailler à domicile qu'avant la pandémie.

• Parmi ceux qui pensent que les employés de leur entreprise auront plus de flexibilité pour travailler à domicile, la moitié pensent que leur entreprise est "très susceptible" (16%) ou "plutôt susceptible" (35%) de revoir ses politiques de déplacement et de dépenses pour tenir compte d'une augmentation du travail à distance . Un répondant sur cinq déclare que leur entreprise est peu probable (18%) ou très peu probable (4%) et un autre sur dix n'a pas d'opinion (13%) ou n'est pas sûr (15%).

• Alors que les voyages d'affaires intérieurs reprennent, deux répondants au sondage sur cinq (44%) s'attendent à ce que davantage de réunions d'affaires avec des clients et des clients se tiennent dans des environnements non traditionnels tels que des restaurants, des bars, des cafés, des espaces de bureau flexibles et/ou des hôtels. Un sur quatre (27%) ne s'attend pas à ce que cela devienne plus courant et un sur trois (29%) ne sait pas.

Collaboration fonctionnelle à l'échelle de l'entreprise sur la planification du retour aux voyages et aux bureaux

• Quatre répondants sur dix (39%) déclarent que les membres acheteurs et achats sont impliqués dans des aspects clés de la planification du retour au bureau de leur entreprise. Cependant, ils sont moins nombreux à déclarer être impliqués dans les politiques de travail à distance de leur entreprise (23%) ou dans l'approche de leur entreprise en matière de gestion d'une main-d'œuvre décentralisée (18%).

• Plus de la moitié (56%) des répondants au sondage déclarent que la planification de leur entreprise en matière de retour aux voyages d'affaires est dirigée par un comité ou un groupe de travail interdépartemental (qui peut inclure les voyages, les ressources humaines, la sécurité, les services juridiques et autres). Un quart (25%) des répondants déclarent que la planification de leur entreprise pour le retour aux voyages d'affaires implique un autre service singulier, tel que la suite C, la sécurité ou les ressources humaines. Seul un répondant sur dix (11%) affirme que le service des voyages ou d'autres secteurs (8%) dirigent l'effort.

• La moitié (49%) des répondants au sondage affirment que leurs responsabilités professionnelles ont changé en raison de la pandémie, tandis que la moitié (51%) affirment que leurs responsabilités n'ont pas changé.

Les répondants au sondage au Canada (63%) et aux États-Unis (50%) sont plus susceptibles que les répondants d'Europe (36%) de déclarer que leurs responsabilités professionnelles ont changé.

• Parmi ceux qui affirment que leurs responsabilités professionnelles ont changé en raison de la pandémie, la plupart déclarent que leurs responsabilités ont augmenté (72%) et que les décisions en matière de politique de voyage impliquent davantage de personnes et de services (31%). En outre, une personne sur dix déclare qu'elle relève d'une personne ou d'un service différent (17%), qu'elle a moins de subordonnés directs (16%) ou qu'elle a besoin de l'approbation d'un plus grand nombre de personnes/services pour adopter des changements de politique de voyage (15%). Peu de répondants disent avoir plus de subalternes directs (8%) ou s'être vu retirer des responsabilités (5%).

"Il est encourageant de voir des indicateurs clés pointant tous vers un retour aux voyages d'affaires, alors que les organisations collaborent en interne à travers de multiples fonctions pour assurer un retour en toute sécurité pour leurs voyageurs et navetteurs", a déclaré Suzanne Neufang, PDG de GBTA. «De nombreuses entreprises ont également revu leurs politiques de travail à domicile en raison de la pandémie et, dans de nombreux cas, procèdent à un changement permanent qui restera en vigueur même après la pandémie. Il est clair que la façon dont nous gérons et menons nos activités sera sensiblement différente à l'avenir.

Voir l'intégralité des résultats du sondage ici et points saillants ici.

Méthodologie:

GBTA a mené un sondage auprès de ses membres à travers le monde du 12 au 17 avril 2021. Au total, 942 réponses ont été reçues.

À propos de l'Association mondiale des voyages d'affaires 

La Global Business Travel Association (GBTA) est la plus grande organisation commerciale de voyages d'affaires et de réunions au monde. Son siège social est situé dans la région de Washington, DC et elle opère sur quatre continents. Plus de 9 000 membres de GBTA gèrent chaque année plus de $345 milliards de dépenses mondiales de voyages d'affaires et de réunions. GBTA offre une éducation, des événements, des recherches, des plaidoyers et des médias de classe mondiale à un réseau mondial en pleine croissance de plus de 28 000 professionnels du voyage et 125 000 contacts actifs. Pour découvrir comment les voyages d'affaires stimulent la croissance durable des entreprises, visitez www.gbta.org.