Guest Post : Êtes-vous prêt à être le Travel Manager de demain ?

Le blog invité d'aujourd'hui vient de Brad Bennett, responsable marketing produit, solutions corporatives, chez Sabre.

Êtes-vous prêt à être le travel manager de demain ? Aucun de nous ne sait ce que l'avenir nous réserve, mais nous savons que la vie d'un travel manager en 2020 sera différente de ce qu'elle est aujourd'hui. Aujourd'hui représente un point de basculement dans les voyages gérés avec les attentes croissantes des voyageurs et une variété d'autres forces travaillant pour augmenter les coûts et la complexité de la gestion d'un programme efficace. Tout, de la consumérisation à la fragmentation des données, en passant par les nouveaux modèles de fournisseurs, les nouvelles technologies pour les voyageurs et l'attention accrue portée au devoir de diligence des voyageurs, a un impact sur les programmes de voyages gérés.

Par conséquent, il n'est pas surprenant que les gestionnaires de voyages soient soumis à une forte pression pour résoudre ces problèmes tout en atteignant les objectifs du programme et en offrant une expérience positive à leurs voyageurs. Ce qui a fait le succès d'un programme hier n'est peut-être pas synonyme de succès à l'avenir. Comment savoir par où commencer ?

L'année dernière, nous sommes partis avec la Fondation GBTA pour mieux comprendre ce que signifie être un gestionnaire de voyages. Nous avons examiné les responsabilités et les défis typiques, la façon dont les économies sont calculées et les KPI les plus utilisés. Il s'agissait d'un aperçu instructif de ce que signifie être un gestionnaire de voyages réussi dans l'environnement d'aujourd'hui.

Maintenant dans un tout nouveau rapport nous avons exploré où se dirige le rôle et à quoi il pourrait ressembler dans cinq ans. Alors que les gestionnaires de voyages sont pris dans les aspects quotidiens de la gestion de leur programme, beaucoup pensent qu'il existe un moyen d'être plus stratégique à l'avenir. Alors, comment y arriver lorsque vous êtes submergé d'activités tactiques et que vous disposez d'un temps limité pour la réflexion stratégique ?

La technologie est appelée à jouer un rôle majeur non seulement pour surmonter les défis d'aujourd'hui, mais aussi pour vous aider à vous positionner pour réussir demain. Selon la recherche, trois domaines spécifiques se démarquent des autres :

1. Données – L'exploitation des données pour suivre les performances du programme ainsi que pour les activités d'approvisionnement des fournisseurs figurait en tête de liste des utilisations des données. Alors que de nombreux gestionnaires de voyages utilisent les données pour prendre des décisions au jour le jour, moins ont déclaré les utiliser pour une analyse plus stratégique. En tant qu'industrie, il reste encore du travail à faire car seuls 351 TP2T des gestionnaires de voyages ont déclaré être satisfaits des capacités actuellement à leur disposition, et environ 6 sur 10 ont déclaré que les données sont l'une de leurs trois activités les plus chronophages.
2. Mobilité – Le monde est clairement devenu mobile et les voyages ne font pas exception. Les voyageurs s'attendent à être connectés à chaque étape de leur voyage et, selon l'étude 80% des Travel Managers, s'attendent à ce que la mobilité devienne une priorité plus élevée pour leur rôle au cours des 3 à 5 prochaines années. La réservation mobile et la gestion des itinéraires, ainsi que le devoir de diligence ont tous été cités comme les principales utilisations de la technologie mobile.
3. Paiements – Alors que dans le passé, le paiement était plutôt une catégorie périphérique pour les voyages, il devient beaucoup plus intégré. La disponibilité des solutions de paiement virtuel a fourni un nouvel outil aux gestionnaires de voyages pour améliorer l'expérience de voyage tout en favorisant la conformité.

Rejoignez-nous le jeudi 24 septembre^e à 14 h HE alors que nous présentons les découvertes du tout nouveau Gestionnaire de voyages 2020 rapport et discutez des implications dans un webinaire spécial. Inscrivez-vous aujourd'hui et rejoignez la conversation.