Intérêt marqué pour les programmes de fidélisation des voyages d'affaires

Une étude récente de la Fondation GBTA a révélé intérêt élevé pour les programmes de fidélité des hôtels d'entreprise et l'ajout d'incitations aux programmes individuels pour encourager les réservations via les canaux autorisés.

L'étude, Faire en sorte que les programmes de fidélité hôteliers fonctionnent pour vous et votre programme de voyage, sponsorisé par Hilton dans le monde, a interrogé plus de 200 responsables de voyages d'affaires aux États-Unis et a révélé une une grande majorité (77 %) des Travel Managers sont « plutôt intéressés » ou « très intéressés » par un programme de fidélité d'entreprise qui récompense les entreprises par le biais de diverses réductions et avantages.

En outre, 72 % sont « plutôt intéressés » ou « très intéressés » par la possibilité pour les voyageurs d'appartenir à des programmes de fidélité individuels d'accumuler des points plus rapidement s'ils réservent via un canal convenu à la fois par le Travel Manager et l'hôtel.

Certains programmes de fidélité hôteliers d’entreprise existent, mais ils ne sont pas courants. À mesure qu'ils deviennent plus courants, ces programmes ont le potentiel de combler une lacune pour les petites entreprises qui pourraient ne pas avoir d'accords privilégiés ou couvrir des zones géographiques où les accords existants ne sont pas en place, permettant aux Travel Managers de mieux contrôler ces programmes.

Une autre conclusion majeure de l'étude révèle qu'une majorité de Travel Managers d'entreprise conviennent que les programmes de fidélité jouent un rôle dans leurs programmes de voyages. Les deux tiers (66 %) sont d’accord les programmes de fidélité hôteliers jouent au moins un rôle « légèrement important » dans leurs négociations avec les hôtels, et une personne sur cinq admet qu'elle joue un rôle « très important » ou « extrêmement important ».

En outre, l'étude a révélé que les programmes de fidélité hôteliers constituent un élément important à prendre en compte pour de nombreux Travel Managers lors du choix de leurs hôtels préférés. Le rôle principal que jouent les programmes de fidélité pour les Travel Managers est d'encourager le respect de la politique de voyage d'entreprise et de générer un plus grand volume vers les hôtels préférés. En fait, un tiers des Travel Managers déclarent informer activement les voyageurs sur les programmes de fidélité hôteliers.

La plupart des programmes de fidélité récompensent les voyageurs individuels qui séjournent dans des chaînes hôtelières, mais ces programmes peuvent également s'aligner sur les objectifs des programmes de voyages d'affaires visant à promouvoir la conformité, à améliorer la satisfaction des voyageurs et à extraire de la valeur des séjours à l'hôtel. Même si l’objectif principal des programmes de fidélité est d’inciter les voyageurs à être fidèles à la marque, des partenariats continus avec les Travel Managers peuvent également prévaloir.