Comment les Travel Managers voient-ils la technologie de réservation d'entreprise ?

Résultats de l'étude de recherche GBTA optimisée par DEEM

Alexandria, Virginie - La Global Business Travel Association (GBTA) - la plus grande association de voyages d'affaires au monde, publie aujourd'hui les résultats d'une étude sur la façon dont les gestionnaires de voyages perçoivent les outils de réservation en ligne (OBT). L'étude, rendue possible par Deem, examine comment les gestionnaires de voyages basés aux États-Unis et au Canada perçoivent la technologie de réservation d'entreprise et comment la pandémie a eu un impact sur les voyages d'affaires, y compris les changements apportés aux politiques de voyage et aux canaux de réservation.

L'étude a interrogé les gestionnaires de voyages sur leurs principales priorités lors de la sélection d'un OBT, ce que pensent les gestionnaires de voyages des innovations liées à la réservation telles que l'intelligence artificielle (IA), le chat automatisé et la nouvelle capacité de distribution (NDC) de l'IATA, et si leurs programmes de voyage offrent un expérience de réservation mobile satisfaisante, soit via l'application de leur OBT, soit via l'application d'une société de gestion de voyages (TMC).

Les principales conclusions comprennent :

• Le coronavirus a amené certaines entreprises à revoir leurs politiques liées aux réservations ; certains changements sont là pour rester. Parmi les programmes de voyage qui ont adopté une exigence plus stricte de réservation via un OBT/TMC à la suite de la pandémie, les trois quarts (75%) s'attendent à ce que ce changement reste en vigueur de manière permanente.
• Les Travel Managers identifient les points forts et les points faibles avec le principal OBT utilisé par leur entreprise.
  Sept sur 10 (69%) classent la configuration comme l'une des trois plus grandes forces de l'OBT de leur entreprise. Parmi les autres points forts, citons l'intégration et l'expérience de l'utilisateur final/voyageur.
• Près de la moitié des Travel Managers (48%) affirment que l'innovation est l'un des trois plus grands problèmes avec leur OBT principal. La richesse des données et une expérience cohérente sur plusieurs appareils sont également considérées comme des points faibles.
• Les réservations mobiles ne sont toujours pas disponibles pour tous. Environ un sur cinq ne propose pas de solutions mobiles de réservation d'entreprise pour les vols (20%) ou les hôtels (17%). Un quart (27%) ne propose pas de réservation mobile de voitures de location.
  Même lorsque les programmes de voyage proposent la réservation mobile, la satisfaction est mitigée. Alors que près des deux tiers des gestionnaires de voyages (64%) sont satisfaits de leur solution de réservation mobile en ce qui concerne l'expérience de l'utilisateur final/voyageur, seulement environ la moitié (54%) sont satisfaits en ce qui concerne la cohérence avec d'autres formats (par exemple, ordinateur de bureau ou agent de voyage.)
• « La pandémie a donné à de nombreux gestionnaires de voyages l'occasion de revoir les politiques de voyage de leur entreprise et d'identifier comment l'évolution de la technologie peut aider à résoudre les lacunes de leur programme de voyage. Avec des solutions de voyages d'affaires, comme Deem, qui deviennent des expériences plus puissantes et plus agréables, les voyageurs vont rester sur la plateforme et les gestionnaires de voyages seront encore plus habilités à ajouter de la valeur à leur entreprise », a déclaré David Grace, président de Deem.

GBTA et Deem organiseront un webinaire pour discuter plus en détail des résultats. Le webinaire aura lieu le 4 mai à 11 h (HE). Pour vous inscrire, rendez-vous sur GBTA.org.

Méthodologie:

• Sondage en ligne auprès d'acheteurs de voyages basés aux États-Unis et au Canada
• La collecte des données a eu lieu entre le 25 octobre 2020 et le 5 novembre 2020
• Invitation par e-mail envoyée à 4 659 Travel Managers aux États-Unis et au Canada, y compris les membres actuels et anciens de GBTA
• Parmi ceux-ci, 190 ont complété au moins une question, pour un taux de réponse de 4,1%
• Parmi ceux qui ont commencé l'enquête, 166 se sont qualifiés parce qu'ils sont (1) basés aux États-Unis ou au Canada, (2) ils sont "impliqués dans la gestion ou l'obtention de voyages au nom de leur entreprise" et (3) ils "travaillent pour un entreprise où « les voyageurs d'affaires [effectuaient] des réservations via un outil de réservation en ligne d'entreprise (OBT) avant la pandémie de COVID-19 ».
• Parmi ceux qui se sont qualifiés, 120 ont répondu à l'intégralité de l'enquête, dont 110 aux États-Unis et 10 au Canada

Contact:
Nikki Stimson (EMEA), +44(0) 7764 618199, nstimson@gbta.org
David Leibowitz (NORAM), 602-317-1414, david@leibowitzsolo.com

À propos de l'Association mondiale des voyages d'affaires
La Global Business Travel Association (GBTA) est la première organisation commerciale de voyages d'affaires et de réunions au monde. Son siège social est situé dans la région de Washington, DC et elle opère sur six continents. Plus de 9 000 membres de GBTA gèrent chaque année plus de $345 milliards de dépenses mondiales de voyages d'affaires et de réunions. GBTA offre une éducation, des événements, des recherches, des plaidoyers et des médias de classe mondiale à un réseau mondial en pleine croissance de plus de 28 000 professionnels du voyage et 125 000 contacts actifs. Pour découvrir comment les voyages d'affaires stimulent la croissance durable des entreprises, visitez www.gbta.org.