Leçons de grandeur

Plus tôt ce mois-ci, j'ai eu l'occasion de participer au programme de maîtrise de la GBTA à Washington, DC. C'était une chance fantastique de nouer des contacts avec des personnes formidables de l'industrie – à la fois celles que je connais depuis des années et d'autres que je viens de rencontrer.

L'événement a débuté par un dîner et une allocution de la sénatrice Mary L. Landrieu (D-LA). La sénatrice a partagé ses antécédents et son histoire familiale en politique ainsi que ses efforts en faveur des voyages d'affaires dans le cadre de ses fonctions au sein de divers comités.

C'était tellement rafraîchissant d'entendre un homme politique qui comprend vraiment l'importance de l'industrie du voyage d'affaires. « Vous pouvez faire beaucoup de choses sur Internet », a-t-elle déclaré, « mais rien ne remplacera jamais complètement le fait de se serrer la main, de se regarder dans les yeux et de faire des affaires. » Amen.

Le deuxième jour, nous avons eu droit à une présentation de l'auteur à succès international Jim Collins, qui a partagé les enseignements de ses nombreuses années de recherche sur ce qui distingue les grandes organisations des simples bonnes et sur ce qu'il faut pour exceller en tant que leader dans ce secteur. Écouter Jim et le dialogue qu'il a créé était incroyablement stimulant.

Une chose que Jim a dite et qui m'a vraiment touché, c'est que la grandeur et le grand leadership ne sont pas fonction des circonstances. La grandeur est avant tout une question de choix conscient et de discipline. Il est très important pour nous, alors que nous nous efforçons d'être des leaders dans notre secteur ou notre entreprise, de nous rappeler que chaque jour et dans tout ce que nous faisons, nous avons le choix d'être excellents. Nous avons le choix de remplir notre travail avec passion et enthousiasme, moteur du succès.

La journée s'est poursuivie avec de nombreux dirigeants formidables partageant leurs expériences et leurs points de vue sur des sujets importants pour l'industrie et débattant de quelle sera la prochaine grande innovation qui bouleversera l'industrie.

J'ai eu la chance de pouvoir modérer une entrevue avec Pamela Codispoti, vice-présidente exécutive et directrice générale d'American Express. Pam est une femme incroyablement accomplie qui travaille chez American Express depuis 1993 et gère désormais tous les aspects de la stratégie produit, de l'innovation produit, du développement commercial, des solutions numériques, du marketing prospect et client – toute une responsabilité ! Elle est également maman de deux jeunes jumeaux.

C'était formidable de discuter avec Pam et d'apprendre à regarder le voyageur d'affaires sous un angle différent de celui auquel de nombreux professionnels de la gestion des voyages sont habitués. Elle a parlé de la dynamique changeante des voyageurs fréquents, alors que les millennials représentent désormais 50 % de la main-d'œuvre et que de plus en plus de voyageurs s'attendent au même type d'expérience dont ils bénéficient dans la vie de consommateur. Elle a déclaré qu'il est important pour American Express de penser d'abord à l'utilisateur final et de créer toutes nos solutions en gardant à l'esprit ses besoins en constante évolution.

Je trouve que des événements comme ceux-ci sont un excellent moyen de rafraîchir votre énergie et votre passion alors que vous repartez avec tant de nouvelles idées et concepts à mettre en pratique dans votre carrière. Je vous encourage tous à rechercher des occasions de réseauter avec vos collègues et d’apprendre des autres.