La majorité des voyageurs d'affaires nord-américains utilisent couramment les applications hôtelières

Les hôtels ont la possibilité de mettre en œuvre une technologie innovante pour servir les clients dans les années à venir L'accès à Internet dans les hôtels reste primordial pour les voyageurs d'affaires

Alexandria, Virginie (7 septembre 2016) - Selon une nouvelle étude publiée aujourd'hui par la GBTA Foundation, la branche éducation et recherche de la Global Business Travel Association (GBTA), en partenariat avec Best Western Hotels & Stations balnéaires. Trois voyageurs d'affaires sur cinq (61 %) ont téléchargé au moins une des sept applications des sept grandes chaînes hôtelières sur leur smartphone au cours de l'année écoulée, plus de la moitié de ces voyageurs (54 %) ayant au moins deux et un quart ( 25 %) en téléchargeant au moins trois.

Les voyageurs d'affaires utilisent le plus souvent les applications hôtelières pour vérifier l'état d'une réservation (43 %), gérer leurs points de récompense ou leur compte (43 %) et réserver un séjour à l'hôtel (39 %). En ventilant par groupe d'âge, les baby-boomers (55 ans et plus) sont plus susceptibles de vérifier l'état d'une réservation, tandis que les milléniaux (18-34) sont plus susceptibles d'utiliser des applications pour trouver plus d'informations sur les équipements disponibles, commander un service de chambre et contacter employés de l'hôtel, même si toutes les applications hôtelières n'offrent pas ces fonctionnalités. En général, les voyageurs d'affaires utilisent régulièrement les applications hôtelières et sont largement satisfaits de leur utilisation des applications hôtelières à diverses fins au cours de l'année écoulée.

Un quart des voyageurs d'affaires indiquent avoir utilisé l'enregistrement mobile lors de leur dernier séjour d'affaires dans un hôtel, la génération Y et la génération X (35-54) le faisant à un rythme beaucoup plus élevé que les baby-boomers. Si l'entrée sans clé se développe, les voyageurs utiliseront probablement l'enregistrement mobile plus fréquemment.

"Les hôtels ont la possibilité d'étendre les capacités de leur application mobile et de promouvoir une sensibilisation accrue à ces capacités car l'intérêt est là", a déclaré Monica Sanchez, directrice de la recherche de la Fondation GBTA. "À l'avenir, les hôtels pourraient investir dans de nouvelles technologies innovantes, mais devraient également continuer à se concentrer sur l'amélioration des équipements existants, en particulier le Wi-Fi, car cela reste le plus important pour les voyageurs d'affaires."

Les voyageurs d'affaires souhaitent utiliser une variété d'équipements technologiques que la plupart des hôtels n'offrent pas actuellement. Les équipements les plus couramment indiqués sont des prises plus régulières et des prises USB (35 %), offrant des services de streaming (34 %) et des chargeurs dans la chambre pour ordinateurs portables et/ou téléphones (32 %). La génération Y a le plus souvent choisi les services de streaming comme équipement préféré qui les intéresserait, tandis que les voyageurs d'affaires à moyenne et haute fréquence ont le plus souvent choisi de conserver des « profils d'invités » pour offrir un séjour personnalisé.

L'accès à Internet règne toujours en maître pour les voyageurs d'affaires en matière de technologie hôtelière. Plus de la moitié (55 %) passent au moins une heure par jour à utiliser l'accès Internet dans leur chambre à des fins professionnelles, une part similaire (48 %) l'utilisant également au moins une heure par jour à des fins de loisirs. La satisfaction à l'égard de l'accès à Internet dans la chambre est généralement élevée avec des taux de satisfaction de 75 % ou plus pour les dépenses et la connectivité, mais des niveaux légèrement inférieurs (62 %) pour la sécurité. De plus, 73 % des voyageurs d'affaires ont utilisé le Wi-Fi ou l'Internet haut débit dans les espaces communs de l'hôtel au cours de l'année écoulée.

Trois sur cinq (61%) ont utilisé le Wi-Fi gratuit dans la chambre ou l'Internet haut débit disponible pour tous les clients, tandis que 16% ont reçu un accès gratuit à Internet dans la chambre parce qu'ils avaient réservé directement, étaient membres du programme de récompenses de l'hôtel ou avaient des offres spéciales. /Statut VIP. À l'avenir, une majorité de répondants disent qu'ils sont « plus susceptibles » ou « beaucoup plus susceptibles » de réserver directement en échange d'une connexion Wi-Fi gratuite ou d'une connexion Internet haut débit. Cependant, la réalité est que la plupart peuvent obtenir une connexion Wi-Fi de base gratuite en faire simplement partie d'un programme de fidélité quel que soit le canal de réservation.

Méthodologie
L'étude est basée sur une enquête en ligne auprès de 831 voyageurs d'affaires américains et canadiens qui étaient employés ou indépendants, avaient voyagé pour affaires au moins une fois au cours de l'année écoulée, avaient séjourné dans un hôtel lors d'un voyage d'affaires au moins une fois au cours de l'année écoulée. et n'avaient pas séjourné exclusivement dans des hôtels économiques lors de séjours d'affaires au cours de l'année écoulée. La mise en service a eu lieu du 18 au 26 avril 2016.

Plus d'information
L'étude, Hotel Technology Study: How Do North America-Based Business Travellers Use and Feel about Hotel Technology?, est disponible gratuitement exclusivement pour les membres GBTA en cliquant ici et les non-membres peuvent acheter le rapport via la Fondation GBTA en envoyant un e-mail à pyachnes@ gbtafoundation.org.

Un webinaire mettant en vedette des experts de l'industrie aura lieu le 9 novembre à 14 h HE. L'inscription sera bientôt disponible.

CONTACTEZ:
Colleen Lerro Gallagher, +1 703-236-1133, cgallagher@gbta.org

À propos de la Fondation GBTA
La Fondation GBTA est la fondation d'éducation et de recherche de la Global Business Travel Association (GBTA), la première organisation commerciale de voyages d'affaires et de réunions au monde dont le siège est situé dans la région de Washington, DC et qui opère sur six continents. Collectivement, les plus de 9 000 membres de GBTA gèrent chaque année plus de $345 milliards de dépenses mondiales de voyages d'affaires et de réunions. GBTA fournit son réseau croissant de plus de 28 000 professionnels du voyage et 125 000 contacts actifs avec une éducation, des événements, des recherches, des plaidoyers et des médias de classe mondiale. La Fondation a été créée en 1997 pour soutenir les membres de GBTA et l'industrie dans son ensemble. En tant que principale fondation d'éducation et de recherche dans l'industrie du voyage d'affaires, la Fondation GBTA cherche à financer des initiatives visant à faire progresser la profession du voyage d'affaires. La Fondation GBTA est une organisation à but non lucratif 501(c)(3). Pour plus d'informations, voir gbta.org et gbta.org/foundation.