Aller au-delà des applications : rendre le mobile plus stratégique

Selon une nouvelle étude de la Fondation GBTA en partenariat avec Carlson Wagonlit Travel (CWT) et la famille Carlson, une grande majorité - près de 7 sur 10 (69%) - des professionnels du voyage indiquent que leur programme de voyage n'a pas mis en place de stratégie mobile. Fondation. Cependant, parmi les programmes de voyage qui n'en ont pas adopté, près des deux tiers (64 %) le feront dans les deux prochaines années, selon les professionnels du voyage interrogés.

Plus de la moitié des professionnels du voyage ont approuvé une application mobile au cours de l'année écoulée, mais une stratégie signifie penser plus grand que de simples applications. Cela signifie examiner plus largement comment prendre les éléments de votre programme de voyage et les intégrer dans l'environnement mobile pour stimuler l'engagement, la conformité et les économies.

L'étude, Un effet mobile : définir une stratégie de voyage mobile claire, consistait à la fois en une courte enquête en ligne auprès des professionnels du voyage aux États-Unis et en des entretiens approfondis avec des professionnels du voyage aux États-Unis et en Europe. Le consensus a montré qu'une stratégie claire et précise fait généralement défaut dans les programmes de voyage, ouvrant la porte à des défis alors que de plus en plus d'applications et de nouvelles technologies font de plus en plus leur chemin sur le marché.

"Les programmes de voyage n'ont pas vraiment considéré l'espace mobile comme une stratégie, plus quelle application est disponible ou que le programme pourrait approuver", a déclaré Dominique Betancourt, responsable de la connaissance des données pour Carlson Wagonlit Travel. "Une stratégie est essentielle car l'espace mobile change à la vitesse de l'éclair, et il est essentiel d'y penser en éléments stratégiques tels que les applications, la façon de communiquer, ce qui est un comportement acceptable pour votre organisation, comme la vérification des lieux. En se concentrant d'abord sur la façon dont un programme souhaite tirer parti du mobile, puis en examinant ce qui pourrait aider à exécuter cette stratégie, on s'assurera qu'un programme de voyage est mis en place pour réussir. »

Les professionnels du voyage voient un certain nombre d'opportunités lors de la mise en œuvre d'une stratégie mobile - le plus souvent, un engagement accru des voyageurs (78 %) et une conformité accrue (55 %). Ils citent également les principaux défis comme la sécurité informatique (41 %), les voyageurs possédant leurs propres appareils (32 %) et le trop grand nombre de décideurs (21 %). Bien qu'ils reconnaissent les défis auxquels ils sont confrontés lorsque les voyageurs adoptent des canaux qu'ils considèrent comme plus pratiques et réservent en dehors du programme, les professionnels du voyage apprécient également ce qu'ils ont gagné avec la mobilité et comprennent que la préférence des voyageurs est passée à une approche en libre-service.

L'objectif d'une stratégie de programme de voyage mobile doit être centré sur la façon de rendre l'expérience d'un voyageur si simple dans le programme qu'il y a plus de valeur qu'en dehors du programme. L'examen des opportunités d'économies est un bon domaine que les professionnels du voyage peuvent exploiter pour obtenir l'adhésion et le soutien de la direction afin de lancer une stratégie mobile.

Les objectifs d'économies résultant de la mise en œuvre d'une stratégie mobile relèvent de plusieurs catégories. Il pourrait y avoir des économies de distribution lors de la mesure des coûts de distribution de la réservation via mobile par rapport à l'outil de réservation en ligne d'entreprise, des économies de programme pour accroître la conformité telles que les alertes pour les meilleurs tarifs et quand réserver, ainsi que des économies de productivité lorsque les voyageurs ont accès à des fonctionnalités qui les sauvent. temps et peut augmenter leur expérience de voyage globale.

L'étude identifie les meilleures pratiques pour savoir par où commencer avec une stratégie de voyage mobile et les prochaines étapes permettant aux professionnels du voyage de mieux servir leurs voyageurs et la gestion de leurs programmes.

Où commencer?

• Déterminez ce que vous aimeriez accomplir si vous aviez une stratégie globale de voyage mobile
• Identifier les outils ou processus déjà utilisés
• Identifier à qui appartient la politique mobile et quels départements sont impliqués dans la prise de décision
• Passez en revue la politique mobile pour savoir ce qui est autorisé et connaître les limites

Prochaines étapes:

• Commencez par discuter avec les services de votre organisation qui possèdent/sont impliqués dans la décision et l'exécution de la politique mobile
• Créer une suite d'applications recommandées
• Inclure des conseils clairs dans votre politique de voyage sur l'utilisation de l'application mobile à des fins de voyage
• Avoir un moyen de fournir une communication bidirectionnelle assez instantanée avec vos voyageurs
• Mesurer l'expérience des voyageurs et les économies
• Rester au courant

Pour plus de détails sur la façon d'y parvenir et de créer une stratégie mobile adaptée à votre programme de voyages, téléchargez l'étude complète ici.

La plupart des organisations ont déjà la technologie en place et la volonté des voyageurs de l'adopter. La pièce manquante est de développer une stratégie qui tient compte de la culture de l'organisation et des besoins du voyageur, ainsi que des objectifs de l'organisation. Mesurer le succès et maintenir une communication ouverte avec les voyageurs et les décideurs aidera les professionnels du voyage à faire avancer leur stratégie mobile dans le monde numérique d'aujourd'hui.

Des experts de CWT et de la Fondation GBTA discuteront plus en détail des résultats de l'étude le 8 septembre à 14 h HE. Inscrivez-vous aujourd'hui.