Une nouvelle étude GBTA identifie la satisfaction, les priorités et les domaines à améliorer pour les sociétés de gestion de voyages

L'évolution des comportements de réservation signifie que les TMC peuvent jouer un plus grand rôle en aidant les programmes de voyage à gérer les réservations et à collecter des données

Alexandria, Virginie (3 décembre 2015) - Une nouvelle étude de la Fondation GBTA publiée aujourd'hui confirme que les acheteurs de voyages veulent non seulement que leur agence de gestion de voyages (TMC) économise de l'argent, mais qu'elle améliore l'analyse des données, la mesure et la création de rapports tout en offrant aux voyageurs un meilleur vivre. Les premières ne sont guère surprenantes compte tenu de l'importance de tirer parti des dépenses et d'assurer la conformité des acheteurs de voyages et de leurs entreprises, mais la dernière suggère que les acheteurs de voyages souhaitent également que les TMC continuent à se développer au-delà de leurs rôles traditionnels.

L'étude GBTA, qui a interrogé 297 professionnels du voyage aux États-Unis et au Royaume-Uni, a révélé que l'analyse des données, la mesure des performances et les rapports (55 %) ; les économies de coûts (51 %) et l'amélioration de l'expérience des voyageurs (48 %) sont les principaux domaines dans lesquels les acheteurs de voyages américains souhaitent que leur TMC s'améliore au cours des cinq prochaines années.

L'étude a également interrogé 710 voyageurs d'affaires dans trois pays et les données montrent que la majorité des voyageurs d'affaires basés aux États-Unis sont modérément satisfaits de leur entreprise/TMC en ce qui concerne divers éléments de l'expérience de voyage. Les voyageurs d'affaires ont identifié la commodité de voyage (49 %), y compris les escales minimales, les horaires de vol pratiques et les emplacements d'hôtel pratiques comme la priorité absolue qu'ils aimeraient voir leur entreprise/TMC améliorer pour rendre leur expérience de voyage d'affaires meilleure.

Ces résultats proviennent tous d'une nouvelle étude, TMCs Today and Tomorrow, menée par la Fondation GBTA, la branche éducation et recherche de la Global Business Travel Association, et parrainée par Concur.

Aux États-Unis, les voyageurs d'affaires sont généralement satisfaits de réserver des voyages d'affaires par les différents canaux qu'ils ont utilisés au cours de l'année écoulée. La réservation directe auprès d'une compagnie aérienne ou d'un hôtel a enregistré le taux de satisfaction le plus élevé avec 87 %, suivie de près par l'appel ou l'envoi d'un e-mail à un responsable de voyage/agent de voyage (82 %) et l'utilisation d'une agence de voyage en ligne ou d'un site de voyage (74 %).

D'un autre côté, deux acheteurs de voyages sur cinq (38 %) dont les entreprises autorisent actuellement les réservations via des canaux alternatifs pensent que leur entreprise sera moins susceptible de le faire au cours des cinq prochaines années. En outre, les deux tiers des acheteurs de voyages basés aux États-Unis interrogés ont également déclaré que leur organisation n'autorisait jamais les voyageurs à réserver directement via les canaux des fournisseurs ou les agences de voyages en ligne.

"Alors que les comportements de réservation changent, les TMC ont un rôle majeur à jouer pour aider les programmes de voyage à gérer la façon dont leurs voyageurs effectuent leur réservation", a déclaré Joseph Bates, vice-président de la recherche de la GBTA Foundation. « Comprendre pourquoi les voyageurs aiment réserver directement et intégrer autant que possible cette expérience dans la réservation via un outil de réservation en ligne peut augmenter le niveau de satisfaction et de conformité avec un outil d'entreprise. Une éducation accrue sur les politiques de voyage, une meilleure utilisation de la technologie pour capturer les données générées en dehors du système de l'entreprise et des partenariats avec des fournisseurs sont autant de moyens par lesquels un TMC peut aider les programmes de voyage à mieux gérer le comportement des voyageurs.

"Sans compréhension des comportements d'achat et des préférences de réservation des voyageurs d'affaires, les programmes de gestion des voyages sont à perte : les dépenses effectuées en dehors de la politique sont invisibles pour le responsable des voyages, ce qui réduit l'impact des contrats négociés et, surtout, l'efficacité du devoir des obligations de soins », a déclaré RJ Filipski, vice-président du développement commercial chez Concur. "Les solutions technologiques intégrées de manière transparente permettent aux gestionnaires de voyages de mieux surveiller leurs résultats, de capturer toutes les données de réservation et de protéger l'atout le plus précieux de leur entreprise, son personnel."

L'étude, TMC Today and Tomorrow, est disponible exclusivement pour les membres de la GBTA en cliquant ici et les non-membres peuvent acheter le rapport par l'intermédiaire de la GBTA Foundation en envoyant un e-mail à pyachnes@gbtafoundation.org. Les résultats de l'étude seront présentés lors d'un webinaire le 8 décembre à 10 h HE.

CONTACT : Colleen Gallagher, +1 703-236-1133, cgallagher@gbta.org

À propos de Concur
Concur, une filiale de SAP, imagine la façon dont le monde devrait fonctionner, offrant des services basés sur le cloud qui simplifient la gestion des déplacements et des dépenses. En connectant les données, les applications et les personnes, Concur offre une expérience sans effort et une transparence totale des dépenses où et quand elles se produisent. Les services Concur s'adaptent aux préférences et à l'échelle de chaque employé pour répondre aux besoins des petites et grandes entreprises afin qu'elles puissent se concentrer sur ce qui compte le plus. Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.concur.com ou sur le blog Concur.

À propos de la Fondation GBTA
La Fondation GBTA est la fondation d'éducation et de recherche de la Global Business Travel Association (GBTA), la première organisation commerciale de voyages d'affaires et de réunions au monde dont le siège est situé dans la région de Washington, DC et qui opère sur six continents. Collectivement, les plus de 7 000 membres de GBTA gèrent chaque année plus de $345 milliards de dépenses mondiales de voyages d'affaires et de réunions. GBTA fournit son réseau croissant de plus de 28 000 professionnels du voyage et 125 000 contacts actifs avec une éducation, des événements, des recherches, des plaidoyers et des médias de classe mondiale. La Fondation a été créée en 1997 pour soutenir les membres de GBTA et l'industrie dans son ensemble. En tant que principale fondation d'éducation et de recherche dans l'industrie du voyage d'affaires, la Fondation GBTA cherche à financer des initiatives visant à faire progresser la profession du voyage d'affaires. La Fondation GBTA est une organisation à but non lucratif 501(c)(3). Pour plus d'informations, voir www.gbta.org et www.gbta.org/foundation.

À propos de l'Association mondiale des voyages d'affaires
La Global Business Travel Association (GBTA) est la première organisation commerciale de voyages d'affaires et de réunions au monde. Son siège social est situé dans la région de Washington, DC et elle opère sur six continents. Plus de 9 000 membres de GBTA gèrent chaque année plus de $345 milliards de dépenses mondiales de voyages d'affaires et de réunions. GBTA et la Fondation GBTA offrent une éducation, des événements, des recherches, des plaidoyers et des médias de classe mondiale à un réseau mondial en pleine croissance de plus de 28 000 professionnels du voyage et 125 000 contacts actifs. Pour savoir comment les voyages d'affaires stimulent la croissance durable des entreprises, gbta.org