Nouvelle recherche : les voyageurs d'affaires recherchent des options personnalisées et des économies de paiement

881 TP3T de voyageurs réserveraient une propriété offrant un paiement centralisé plutôt que d'autres options de paiement

Alexandrie, Virginie (17 juillet 2019) – Les voyageurs d'affaires veulent des options hôtelières pratiques, personnalisées et dotées de commodités à des prix compétitifs. De nouvelles recherches du Association mondiale du voyage d'affaires (GBTA), en partenariat avec SRH, met en évidence ces préférences tout en démontrant que de nombreux acheteurs de voyages d'affaires sous-estiment l'importance de ces éléments pour leurs voyageurs.

L'étude mondiale couvre les commentaires de plus de 600 acheteurs de voyages et responsables des achats, ainsi que de près de 2 500 voyageurs d'affaires. Des enquêtes en ligne ont été réalisées de mars à mai 2019. La GBTA présentera cette recherche dans un séance de formation à la conférence GBTA à Chicago le mardi 6 août.

Réservation : combler les écarts entre les acheteurs et les voyageurs
La grande majorité des acheteurs et des voyageurs s'accordent sur le fait que des facteurs tels que la proximité du lieu de travail (92% voyageurs, 99% acheteurs) et le prix (85% voyageurs, 94% acheteurs) sont importants dans la sélection d'un hôtel. Cependant, les acheteurs sous-estiment peut-être l'importance des facteurs expérientiels tels que la proximité des restaurants et des divertissements (841 voyageurs TP3T, 681 acheteurs TP3T), les avis des voyageurs (801 voyageurs TP3T, 671 acheteurs TP3T) et les avantages du programme de fidélité (701 voyageurs TP3T, 641 acheteurs TP3T).

De plus, les voyageurs accordent une plus grande priorité à la personnalisation que les acheteurs de voyages lorsqu'il s'agit de l'outil de réservation d'entreprise de leur entreprise. La moitié (50%) des voyageurs déclarent préférer que leur outil de réservation en ligne propose davantage d'hôtels dotés de commodités, alors que seulement un acheteur de voyages sur cinq (19%) déclare que c'est une nécessité. Lorsqu'il s'agit de recevoir des options personnalisées concernant les surclassements et les modules complémentaires dans le processus de réservation, 74% des voyageurs ont cité cela comme important, contre seulement 62% des acheteurs de voyages.

Paiement : les options centralisées ont le potentiel de favoriser une utilisation accrue des fournisseurs hôteliers privilégiés
Les options de paiement centralisées et directes des entreprises sont utilisées à des degrés divers dans le monde. Quatre-vingt-cinq pour cent déclarent que la facilité de remplir les notes de frais, la facilité du processus d'approbation des dépenses et la rapidité du remboursement sont importantes pour la gestion des dépenses.

En conséquence, l’étude indique que les voyageurs apprécient la possibilité de payer de manière centralisée. Les options de paiement direct éliminant le besoin d'utiliser une carte de crédit personnelle pourraient faire pencher la balance dans la décision des voyageurs quant à l'hôtel à réserver. Seuls trois voyageurs sur dix (30%) paient généralement leur hôtel par paiement central ou direct. Cependant, 88% de voyageurs déclarent que si leur entreprise propose un paiement centralisé ou direct auprès d'un hôtel, ils réserveraient cette propriété plutôt qu'une autre qui ne propose pas cette méthode.

« Ce chiffre 88% représente une véritable mesure phare pour les programmes de voyage cherchant des moyens rapides d'adopter davantage les fournisseurs hôteliers et les canaux de réservation préférés », a déclaré Suzanne Neufang, vice-présidente senior des solutions d'entreprise pour HRS Americas. « Une fois que les voyageurs utilisent le paiement direct, ils le préfèrent. Et ils adorent la simplification des notes de frais. Pour les acheteurs, cela permet de conserver les employés dans le programme et fournit des données de niveau 3 plus riches à des fins d'approvisionnement. Et les hôteliers gagnent en volume. C'est gagnant-gagnant-gagnant.

« Construire et gérer un programme de voyages est un exercice d'équilibre », a déclaré Hannah Jaffee, analyste de recherche à la GBTA. « Bien que l'aspect pratique soit essentiel pour les voyageurs d'affaires, ils considèrent les voyages d'affaires comme une expérience et souhaitent que leurs options hôtelières reflètent cela. Si l’adoption des hôtels pose problème, les acheteurs de voyages peuvent prendre des mesures stratégiques pour garantir que les facteurs liés aux préférences et à l’expérience des voyageurs sont pris en compte dans les négociations contractuelles.

Plus d'information:
Télécharger une infographie ici avec les principaux points saillants de la recherche. Le rapport, Travel Lodging Program Adoption: How the Traveler Experience Impacts Program Adoption, est disponible exclusivement pour les membres de la GBTA. ici.

Pour demander un entretien avec un expert GBTA ou HRS afin d'approfondir les conclusions et les tendances révélées par la recherche, veuillez contacter Colleen Gallagher.

Méthodologie:
Une enquête en ligne a été menée auprès des acheteurs de voyages d'affaires dans le monde entier entre le 19 mars et le 11 avril 2019. Sept cent douze ont répondu à au moins une question. Parmi eux, 628 sont qualifiés car ils sont impliqués « dans la gestion ou l’organisation de voyages au nom de leur entreprise ». Parmi ceux qui se sont qualifiés, 465 ont répondu à l’intégralité du sondage.

En outre, une enquête a été menée auprès de 2 473 voyageurs d’affaires dans le monde à l’aide d’un panel en ligne. L'enquête a été menée entre le 19 mars et le 14 mai 2019. Les répondants étaient admissibles s'ils (1) travaillaient à temps plein ou à temps partiel et (2) voyagaient pour affaires au moins trois fois au cours de la dernière année.

À propos de l'Association mondiale des voyages d'affaires
La Global Business Travel Association (GBTA) est la première organisation commerciale de voyages d'affaires et de réunions au monde. Son siège social est situé dans la région de Washington, DC et elle opère sur six continents. Plus de 9 000 membres de GBTA gèrent chaque année plus de $345 milliards de dépenses mondiales de voyages d'affaires et de réunions. GBTA offre une éducation, des événements, des recherches, des plaidoyers et des médias de classe mondiale à un réseau mondial en pleine croissance de plus de 28 000 professionnels du voyage et 125 000 contacts actifs. Pour découvrir comment les voyages d'affaires stimulent la croissance durable des entreprises, visitez gbta.org.

À propos de HRS
HRS simplifie les voyages d'affaires. Les gestionnaires de voyages d'affaires et les voyageurs d'affaires du monde entier font confiance à HRS pour trouver le meilleur hébergement hôtelier et simplifier tous les processus liés à leurs voyages d'affaires. En plus du sourcing hôtelier dynamique et de la négociation de tarifs d'entreprise avec les hôtels, HRS déploie des solutions de recherche et de réservation basées sur les données qui optimisent de manière transparente la gestion des paiements et des dépenses. Associée à une technologie automatisée de recherche et de réservation de réunions simples, la solution holistique inégalée de HRS génère des avantages pour les voyageurs d'affaires, les gestionnaires de programmes et les hôtels qui les servent. Plus de 3 000 sociétés multinationales font confiance à HRS ; les clients comprennent plusieurs sociétés Fortune 500, dont Google, Siemens, Alibaba, China Mobile et Volkswagen. HRS compte plus de 1 500 employés répartis dans plus de 35 bureaux dans le monde. Plus d'informations sur entreprise.hrs.com.

 

Contacts médias :
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Michel Brophy
HRS Relations mondiales avec les médias
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