Une nouvelle recherche révèle la motivation et les résultats des programmes de satisfaction des voyageurs

Seule une organisation sur cinq a mis en place un programme de satisfaction des voyageurs ; Cependant, les résultats incluent des paramètres de politique qui facilitent le suivi et la flexibilité dans le remboursement des frais de restauration

Alexandrie, Virginie (18 juillet 2019) - Une entreprise sur cinq (21%) a mis en place des programmes de satisfaction des voyageurs, 29% y travaillent et 50% n'ont pas l'intention d'en créer un, selon un nouveau, premier de son- aimable recherche aujourd'hui de la Association mondiale du voyage d'affaires (GBTA) en partenariat avec Dinova. Ce n'est un secret pour personne que l'expérience voyageur est un sujet d'actualité pour l'industrie du voyage d'affaires depuis plusieurs années maintenant ; cette recherche explore où c'est une réalité, et pas seulement une tendance à discuter.

La recherche va au-delà de la question de savoir si les entreprises ont ou non mis en place des programmes de satisfaction des voyageurs. Il répond à la manière dont les organisations mesurent la satisfaction et qui est impliqué. Il se penche sur les éléments qui composent la satisfaction des voyageurs, la logistique des indemnités journalières, les stratégies d'orientation, le rôle de la technologie et plus encore. En particulier, la recherche visait à comprendre le rôle des auxiliaires dans la conduite et la mesure de la satisfaction.

"La satisfaction des voyageurs est l'expression à la mode de notre industrie en ce moment, mais que font ou ne font pas réellement les entreprises ?" a déclaré Alison Galik, présidente de Dinova. « Les résultats nous indiquent que les entreprises établies avec de grands programmes mondiaux sont les premières à les adopter. Étonnamment, les économies de coûts ne sont pas au cœur de leur motivation, se concentrant plutôt sur le devoir de diligence et l'efficacité des processus comme moyen de réaliser des avantages financiers. Tandis que ceux qui n'ont pas de plans se concentrent carrément sur le devoir de diligence et comptent sur l'application des politiques pour réaliser des économies de coûts. Nous étions également ravis de voir que les entreprises reconnaissent que les catégories auxiliaires comme la restauration influencent vraiment la satisfaction des voyageurs.

"Les voyages d'affaires sont souvent considérés comme un avantage professionnel, mais ils peuvent aussi être une expérience épuisante", a déclaré Hannah Jaffee, analyste de recherche GBTA. « Bien que peu d'organisations aient actuellement des programmes de satisfaction des voyageurs en place, l'intérêt pour l'expérience des voyageurs ne devrait pas disparaître. Bien que la mise en œuvre d'un programme de satisfaction des voyageurs nécessite du temps et des investissements - ceux qui mesurent la satisfaction voient les résultats - les acheteurs peuvent donc envisager de le faire pour obtenir des résultats en termes de satisfaction et de rétention des employés, de conformité aux politiques et d'économies de coûts.

Points saillants

• Les organisations établies avec une large portée ouvrent la voie en matière de satisfaction des voyageurs - Lorsque l'on examine quels types d'organisations ont mis en place des programmes de satisfaction des voyageurs :
  • Trois sur quatre (76%) ont plus de 5 000 employés
  • Plus de la moitié (57%) ont une portée mondiale
  • Près de deux sur trois (62%) ont des dépenses de voyage annuelles élevées
• En moyenne, les organisations qui ont mis en place des programmes de satisfaction des voyageurs ont tendance à avoir plus de paramètres dans leur politique -
  • Quatre organisations sur cinq (79%) ayant des programmes de satisfaction des voyageurs établis ont des mandats de cartes de crédit d'entreprise, ce qui est nettement plus élevé que celles qui n'ont pas prévu de programme (58%).
  • Trois organisations sur quatre (77%) ayant mis en place des programmes de satisfaction des voyageurs ont des fournisseurs de transport aérien préférés, contre 59% parmi celles qui n'envisagent pas de les mettre en œuvre.
  • D'autres domaines dans lesquels les organisations ayant des programmes de satisfaction des voyageurs établis ont plus de paramètres que les organisations sans plans pour en mettre en œuvre, notamment les taux et les indemnités journalières maximales pour certaines villes (60% contre 46%), les paramètres sur les types d'hébergement que les voyageurs peuvent réserver (74% contre 61% ) et les fournisseurs hôteliers préférés (72% contre 62%).
• Les organisations disposant d'un programme de satisfaction des voyageurs établi sont également plus flexibles que les organisations qui n'envisagent pas d'en mettre un en permettant aux voyageurs de payer les achats au restaurant tels que les rafraîchissements (par exemple, le café, les collations) (69% contre 62%), le service d'étage (57% contre 53%) , les services de livraison de nourriture (44% contre 36%) et les boissons alcoolisées (26% contre 15%).

Plus d'information

Pour en savoir plus, téléchargez une infographie ici avec les points saillants de la recherche. Le rapport, Perspectives de satisfaction des voyageurs : les entreprises se concentrent-elles sur l'essentiel ?, est disponible exclusivement pour les membres GBTA ici.

En savoir plus sur les résultats de la recherche lors d'une session de formation à la GBTA Convention 2019 le mardi 6 août à 9h45 CT dans la salle S504ab. Les sessions exploreront ce que font les organisations pour avoir un impact sur la satisfaction des voyageurs, comment les organisations dotées de programmes de satisfaction se distinguent et comment la priorité accordée à la satisfaction affecte un certain nombre d'objectifs organisationnels.

Un webinaire présentant les résultats de la recherche aura également lieu le 3 octobre à 14 h HE. S'inscrire maintenant.

Méthodologie
Une enquête en ligne auprès de 240 acheteurs de voyages américains a été menée et la mise en service a eu lieu entre le 6 février 2019 et le 16 février 2019. Les répondants étaient qualifiés s'ils étaient basés aux États-Unis et étaient des acheteurs de voyages ou des professionnels de l'approvisionnement/de l'approvisionnement.

 

À propos de l'Association mondiale des voyages d'affaires
La Global Business Travel Association (GBTA) est la première organisation commerciale de voyages d'affaires et de réunions au monde. Son siège social est situé dans la région de Washington, DC et elle opère sur six continents. Plus de 10 000 membres de GBTA gèrent chaque année plus de $345 milliards de dépenses mondiales de voyages d'affaires et de réunions. GBTA offre une éducation, des événements, des recherches, des plaidoyers et des médias de classe mondiale à un réseau mondial en pleine croissance de plus de 28 000 professionnels du voyage et 125 000 contacts actifs. Pour découvrir comment les voyages d'affaires stimulent la croissance durable des entreprises, visitez gbta.org.

 

À propos de Dinova
Dinova fait en sorte que les repas d'affaires comptent en permettant aux entreprises d'offrir un programme de restauration préféré qui ajoute de la valeur à leurs résultats. Dinova donne un aperçu d'une catégorie de dépenses frauduleuses, donne aux entreprises la possibilité d'obtenir des remises sur leur troisième plus grand domaine de dépenses T&E et aide à récompenser les employés pour avoir fait de meilleurs choix avec l'argent de l'entreprise. Avec près de 20 000 restaurants partenaires et près de $8B de dépenses de restauration d'affaires actuellement sous gestion, Dinova est la seule solution complète de restauration d'entreprise. Pour en savoir plus, visitez www.dinova.com.

 

CONTACTEZ:    Colleen Lerro Gallagher, +1 703-236-1133, cgallgher@gbta.org
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                           Alison Guzzio, + 1 484-459-3243, aguzio@dinova.com