Les points douloureux causent une profonde frustration aux voyageurs d'affaires

La semaine dernière, le tout premier GBTA Global Business Traveler Sentiment Index™ en partenariat avec American Express  a révélé ce que les voyageurs d'affaires du monde entier pensent de leur expérience de voyage et comment ces sentiments affectent leurs comportements réels liés aux voyages.

Alors que la plupart des voyageurs sont très satisfaits de leur expérience de voyage, une conclusion clé de l'étude a révélé que quelques domaines sont apparus comme des points douloureux importants.

Lorsqu'on leur a demandé quelle chose toutes les compagnies aériennes / vols devraient offrir à la fois au niveau national et international, aucun frais d'enregistrement des bagages, une connexion Wi-Fi gratuite, de la nourriture et des boissons gratuites et des points de récompense qui n'expirent pas ou qui ont des règles étendues sont parmi les principaux choix à travers tous pays inclus dans l'étude. L'absence de frais d'enregistrement de bagages est nettement plus importante pour les voyageurs aux États-Unis (41 %) et au Canada (36 %) que dans tous les autres pays.

Passer le contrôle de sécurité à l'aéroport est le processus le plus pénible pour les voyageurs, quel que soit le pays. C'est particulièrement pénible pour les voyageurs en provenance du Japon et d'Allemagne, où seulement 39 % des voyageurs allemands et 36 % des voyageurs japonais se disent « satisfaits » ou « très satisfaits » du processus de sécurité à l'aéroport. Plus on voyage, plus cette frustration a un effet cumulatif. Les voyageurs fréquents en provenance d'Allemagne qui effectuent au moins 12 voyages d'affaires par an sont nettement moins satisfaits de la sécurité que les voyageurs allemands qui n'effectuent que quatre à cinq voyages d'affaires par an. Ce même schéma est également apparu chez les voyageurs brésiliens.

Les notes attribuées pour remplir les notes de frais étaient très similaires dans tous les pays, ce qui indique une satisfaction modérée des voyageurs. Le suivi des reçus, cependant, est le plus grand problème pour les voyageurs d'affaires japonais et brésiliens en matière de suivi et de gestion des dépenses. Cette tiède satisfaction peut être en partie due aux politiques d'entreprise restrictives ou complexes mises en place puisque moins de la moitié des voyageurs au Japon et au Brésil sont satisfaits des exigences de leur entreprise. Les voyageurs aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Australie, cependant, affichent les niveaux de satisfaction les plus élevés lorsqu'il s'agit de remplir des notes de frais et de suivre les reçus.

La résolution de ces problèmes pourrait entraîner une plus grande satisfaction globale pour l'expérience des voyageurs d'affaires.