Se préparer à la crise dans le monde risqué d'aujourd'hui

La semaine dernière, le comité des risques de GBTA a organisé un webinaire sur la menace du terrorisme et l'importance de la planification des réponses aux crises. Des événements comme Paris, la Belgique et San Bernardino sont de sombres rappels que les risques de sécurité des voyages existent partout et que tout peut arriver n'importe où dans le monde et à tout moment. Le webinaire a réuni des experts en la matière pour expliquer ce qu'est le terrorisme, son impact sur les entreprises et comment s'assurer que votre entreprise est préparée en cas d'urgence.

Erin Wilk, vice-présidente senior et responsable du programme mondial de sécurité des voyages pour Bank of America, a animé la discussion en soulignant qu'il existe certains domaines tactiques dont les gestionnaires de voyages peuvent être informés ainsi que des directives spécifiques qu'ils peuvent partager avec leurs voyageurs. La planification et la préparation sont une énorme partie de l'équation, a-t-elle ajouté.

George Taylor, vice-président des opérations mondiales pour iJet International, a déclaré que tout ce que font les terroristes est conçu pour avoir un impact psychologique qui l'emporte sur l'impact physique. En 2015, une année marquée par diverses attaques, il y a eu une augmentation significative à la fois du nombre d'attaques et du nombre de personnes tuées ou blessées.

Il a décrit les impacts commerciaux en expliquant comment les emplacements à faible risque peuvent rapidement devenir à haut risque du jour au lendemain, comment les restrictions de voyage peuvent piéger les voyageurs dans des zones dangereuses, comment les vulnérabilités non découvertes dans votre plan de gestion des risques peuvent apparaître une fois testées et comment vos procédures de communication et de responsabilisation sera testé.

George a dit qu'il était important de comprendre la différence entre vivre dans la terreur et vivre dans la terreur, car la réalité est que les gens ont encore besoin de voyager et que les entreprises doivent encore faire des affaires. Nous vivons dans une économie mondiale qui nécessite toujours une interaction en face à face pour aller de l'avant. Il est important de rester informé afin que vous puissiez prendre des décisions prudentes pour votre programme de voyage.

Matt Bradely, directeur régional de la sécurité - Amériques pour International SOS et Control Risks, a suivi George avec des mesures pratiques qu'une organisation peut prendre pour se préparer aux urgences. Il a partagé cinq étapes pour répondre à une crise.

Matt a conseillé de communiquer des conseils, pas seulement ce qui s'est passé. Identifier la menace ou l'incident sans aucune indication sur la façon de réagir pourrait servir à susciter la peur chez vos voyageurs. La mise en place de lignes directrices claires et concises augmente la probabilité de résultats positifs.

Selon Matt, une main-d'œuvre instruite qui comprend vos politiques et directives en matière de risque avant qu'une crise ne se produise signifie qu'elle sera mieux équipée pour gérer une urgence si elle survient. Les entreprises qui ont mis en place de solides plans de gestion des risques et qui ont la capacité de protéger leurs voyageurs partout dans le monde ont un avantage concurrentiel pour envoyer leurs travailleurs faire des affaires sur des marchés où les entreprises moins résilientes ne peuvent pas aller.

Enfin, Rick Wakida, responsable mondial des voyages et des cartes pour DocuSign, a raconté son exemple concret de la façon dont lui et son entreprise ont géré les attentats terroristes à Paris avec plusieurs voyageurs sur place et d'autres se rendant à Paris peu de temps après. Sa première étape a été de contacter sa société de gestion de voyages pour un rapport de voyageur et en 15 minutes, il savait qui était à Paris, où ils se trouvaient et qui se rendrait à Paris dans les prochains jours. Rick a détaillé comment ils communiquaient avec tous leurs voyageurs et les étapes pour s'assurer qu'ils restaient en sécurité et comprenaient les mesures qu'ils devaient prendre.

Ces événements ne se produisent jamais au bon moment et peuvent se produire dans des endroits où nous ne les attendons pas non plus, a déclaré Erin. Une once de prévention vaut mieux que guérir. Le temps de faire un plan, c'est quand vous n'en avez pas besoin.

Le comité des risques reviendra l'année prochaine avec une poursuite de sa série de webinaires Risk Radar mettant en lumière des sujets d'actualité le troisième jeudi de chaque mois. Vérifier la Calendrier GBTA pour les mises à jour et pour vous inscrire à ces webinaires.