Les comptes virtuels à usage unique gagnent en popularité auprès des voyageurs d'affaires

Plus de fournisseurs acceptant les paiements virtuels

Aujourd'hui, la Fondation GBTA a publié une nouvelle étude sur les solutions de paiement virtuel sponsorisées par US Bank. Le communiqué de presse suivant a été publié annonçant le nouveau rapport :

Majorité des fournisseurs acceptant les paiements virtuels

Aujourd’hui, environ 20 % des entreprises américaines paient leurs voyages en utilisant des comptes « virtuels » sans carte à usage unique, contre 13 % l’année dernière. selon une nouvelle étude de la Fondation GBTA, la branche éducation et recherche du Association mondiale du voyage d'affaires (GBTA). Parallèlement, l'enquête a révélé qu'une majorité des fournisseurs de voyages acceptent les comptes virtuels à usage unique : 53 %. Ce gain de popularité pour un mode de paiement relativement nouveau provient probablement d’une augmentation des efforts de marketing et d’éducation de la part du secteur.

La Perspectives des acheteurs et des fournisseurs sur les solutions de paiement virtuel étude, parrainée par Banque américaine, a interrogé plus de 220 acheteurs et fournisseurs de voyages aux États-Unis pour mieux comprendre les types de solutions de paiement pour les voyages d'affaires qu'ils préfèrent. Les résultats confirment la popularité croissante des solutions de paiement virtuel, les acheteurs ayant adopté des solutions de comptes à usage unique se déclarant satisfaits des avantages en matière de contrôle, de conformité et de rapprochement des données qu'offre la technologie.

Contrairement aux solutions de facturation centrale plus traditionnelles telles que les comptes de voyage centraux, les comptes virtuels à usage unique utilisent un numéro de compte unique créé et autorisé pour un montant de transaction, une date d'utilisation et une catégorie de commerçant spécifiques. Lorsqu'un voyageur effectue une réservation, le fournisseur de voyages reçoit un numéro de compte unique et doit débiter le compte dans un délai et pour un montant déterminés. Après le paiement, un processus de rapprochement automatisé associe la réservation de voyage à la transaction. Le processus réduit la paperasse, les erreurs potentielles et les coûts de main-d'œuvre tout en produisant une vue transparente des dépenses de déplacement pour le fournisseur et l'acheteur.

Bien que l’utilisation soit croissante, les résultats suggèrent des opportunités d’amélioration des processus qui favoriseraient une plus grande adoption. Environ un tiers des acheteurs de voyages signalent encore un manque de familiarité avec les solutions de comptes virtuels à usage unique. Les fournisseurs qui n'acceptent pas actuellement les paiements sur compte à usage unique expriment leurs inquiétudes quant à la confusion au point de vente, ce qui indique la nécessité pour le secteur de trouver un meilleur moyen de transmettre les informations de compte à partir des systèmes de réservation.

« Les progrès des solutions de paiement et la popularité croissante des paiements virtuels représentent une tendance positive pour les acheteurs de voyages. » a déclaré Joseph Bates, vice-président de la recherche de la Fondation GBTA. « Ces nouvelles solutions de paiement offrent aux acheteurs et aux fournisseurs de voyages un contrôle accru et une efficacité améliorée du traitement des paiements, tout en rendant l'expérience du voyageur plus fluide. »  

« Les résultats de l'enquête montrent une croissance prometteuse de l'adoption de comptes à usage unique pour le paiement des voyages. » a déclaré Mary Miklethun, responsable des produits et du marketing des cartes commerciales pour les grands marchés pour la banque américaine. "Dans le même temps, ils soulignent l'opportunité de tenir les clients informés des avantages financiers et de sécurité de la technologie de paiement virtuel et de générer une croissance encore plus forte."

Principales conclusions

Les autres conclusions clés du rapport comprennent :

• Les acheteurs de voyages ont tendance à utiliser plusieurs types de modes de paiement, avec 82 pour cent utilisant deux paiements ou plus et environ les deux tiers utilisant des méthodes de paiement virtuelles parallèlement aux programmes de cartes d'entreprise.
• Bien qu’une minorité d’acheteurs de voyages utilisent actuellement des comptes virtuels à usage unique (20 %), parmi ceux qui le font, ils ont tendance à être satisfaits. Certains gestionnaires de voyages sont particulièrement satisfaits d'éléments tels que les contrôles et la conformité, les capacités de rapprochement et de gestion des données, ainsi que la sécurité et la protection contre la fraude/l'utilisation abusive. En comparaison, un pourcentage plus élevé de fournisseurs de voyages acceptent les comptes virtuels à usage unique (53 %) et sont également satisfaits du processus.

Opportunités futures pour les comptes virtuels à usage unique
Parmi les non-utilisateurs, la familiarité des acheteurs de voyages avec les comptes virtuels à usage unique est en hausse. Dans l’étude de 2014, seuls 23 % des acheteurs de voyages ont déclaré qu’ils étaient « familiers » ou « très familiers » avec ce type de compte. Aujourd'hui, ce chiffre s'élève à 39 pour cent et, avec une éducation et un marketing accrus, il existe une opportunité pour que ce chiffre continue d'augmenter.

Selon l'enquête, si les taux de mise en œuvre des comptes de paiement virtuels à usage unique par les acheteurs augmentent pour correspondre aux taux d'adoption des fournisseurs, nous pourrions assister à une croissance marquée – peut-être dans un avenir proche – dans ce segment de l'industrie.

Méthodologie
L'étude actuelle est basée sur une enquête en ligne auprès de 229 répondants américains, dont 65 pour cent sont des acheteurs de voyages et la majorité des répondants restants sont des fournisseurs de voyages (30 pour cent). Tous les répondants ont un certain niveau de responsabilité dans la prise de décisions concernant les fournisseurs de solutions de paiement et leurs politiques.

Bates et Miklethun approfondiront plus en détail les résultats de l'étude lors d'une séance de formation à 10h mardi 28 juillet dans le cadre de Congrès GBTA 2015 à Orlando.

L'étude, Perspectives des acheteurs et des fournisseurs sur les solutions de paiement virtuel, est disponible exclusivement pour les membres GBTA par cliquant ici et les non-membres peuvent acheter le rapport via la Fondation GBTA en envoyant un e-mail pyachnes@gbtafoundation.org.