Une enquête révèle une large sphère d'influence des services de voyage dans leurs organisations

Alexandrie, Virginie (20 novembre 2019)—Les gestionnaires de voyages collaborent largement avec les parties prenantes de leur entreprise, selon une étude publiée aujourd'hui par la Global Business Travel Association (GBTA), en partenariat avec BCD Travel. La plupart des gestionnaires de voyages travaillent avec des parties prenantes des domaines de la finance/comptabilité (79 %), des ressources humaines (66 %), de la sécurité/gestion des risques (63 %), du niveau C (61 %) et du juridique/conformité (59 %).

Les Travel Managers partagent des données avec certaines parties prenantes, mais pas avec d’autres. Une majorité partage « fréquemment » ou « régulièrement » des données ou des rapports avec la finance/comptabilité (70 %), le niveau C (66 %) et la sécurité/gestion des risques (50 %). Cependant, ils sont moins nombreux à partager « fréquemment » ou « régulièrement » des données avec les ressources humaines (39 %) et les ventes (30 %), même si ces parties prenantes prennent des décisions clés en matière de voyages.

« Cette recherche montre clairement le rôle important du Travel Manager et la façon dont il s'interconnecte avec les plus hauts niveaux de direction de l'entreprise », a déclaré Scott Solombrino, directeur exécutif et COO de la GBTA. « Leur rôle et leurs compétences continuent d’évoluer et sont essentiels au succès global de leur entreprise. »

« Il a toujours été évident pour ceux qui travaillent dans le secteur du voyage d'affaires que les gestionnaires de voyages apportent une valeur stratégique significative pour soutenir les objectifs sous-jacents de leur organisation », a déclaré Miriam Moscovici, directrice principale de la recherche et de l'innovation d'entreprise chez BCD Travel. « Les résultats de notre enquête suggèrent qu'en s'engageant plus vigoureusement auprès des parties prenantes, les gestionnaires de voyages peuvent mettre en lumière leur valeur pour tous les autres membres de leur entreprise. »

Points clés supplémentaires:

• Les gestionnaires de voyages ont des responsabilités qui chevauchent celles d’autres parties prenantes. Dans certains cas, ils sont aux commandes et prennent des décisions critiques qui ont un impact sur la sécurité et la productivité des employés. Dans d’autres cas, ils jouent plutôt un rôle de soutien.

 

• Plus des deux tiers des gestionnaires de voyages dans le monde (68 %) déclarent qu'eux-mêmes ou un membre de leur service font partie d'un groupe de travail, d'un comité ou d'un groupe de travail interdépartemental. Lorsqu'ils siègent à un tel comité, ils déclarent généralement que leur(s) comité(s) s'occupent des politiques de voyages (84 %), des politiques de dépenses (70 %), de la sécurité/gestion des risques (66 %) et de la technologie (48 %).

 

• Un nombre étonnamment élevé de services de voyages sont responsables de fonctions clés liées aux risques. Plus de la moitié des personnes interrogées (58 %) déclarent que leur service voyages est le principal responsable de la sélection du ou des prestataires de gestion des risques liés aux voyages (TRM) de leur entreprise. Près de la moitié déclarent que le service des voyages est le principal responsable de la communication avec les voyageurs en cas d'urgence (48 %) ou de l'élaboration de la politique TRM.

 

• De nombreux services de voyages prennent des décisions de paiement. Plus de la moitié des personnes interrogées (55 %) déclarent que le service des voyages est le principal responsable de la décision sur les politiques de dépenses en matière de voyages (43 %), de la sélection de leurs outils de gestion des dépenses (38 %) ou de la configuration de leur outil de gestion des dépenses (38 %).

 

Plus d'information

Pour en savoir plus, téléchargez une infographie ici avec les faits saillants de la recherche. Le rapport, Comprendre l'engagement des parties prenantes avec le programme de voyages, est disponible exclusivement pour les membres de la GBTA sur le Hub GBTA.

Méthodologie

Une enquête en ligne a été menée auprès des contacts GBTA et des clients BCD d'Amérique du Nord, d'Europe, d'Asie-Pacifique et d'Amérique latine. L'enquête s'est déroulée du 22 avril 2019 au 14 mai 2019. Des entretiens approfondis ont été menés avec des gestionnaires de voyages et diverses parties prenantes de différents départements, notamment les finances/comptabilité, les ressources humaines, la sécurité/gestion des risques et les ventes.

À propos de l'Association mondiale des voyages d'affaires

La Global Business Travel Association (GBTA) est la première organisation commerciale de voyages d'affaires et de réunions au monde. Son siège social est situé dans la région de Washington, DC et elle opère sur six continents. Plus de 9 000 membres de GBTA gèrent chaque année plus de $345 milliards de dépenses mondiales de voyages d'affaires et de réunions. GBTA offre une éducation, des événements, des recherches, des plaidoyers et des médias de classe mondiale à un réseau mondial en pleine croissance de plus de 28 000 professionnels du voyage et 125 000 contacts actifs. Pour découvrir comment les voyages d'affaires stimulent la croissance durable des entreprises, visitez gbta.org.

À propos de BCD Voyages

BCD Travel aide les entreprises à tirer le meilleur parti de leurs dépenses en voyages. Nous offrons aux voyageurs des outils innovants qui assurent leur sécurité et leur productivité, et les aidons à faire de bons choix sur la route. Nous collaborons avec des leaders du secteur des voyages et des achats pour simplifier les complexités des voyages d'affaires, générer des économies et de la satisfaction, et amener des entreprises entières vers leurs objectifs. En bref, nous aidons nos clients à voyager intelligemment et à réaliser plus. Nous réalisons cela dans 109 pays avec près de 13 800 personnes créatives, engagées et expérimentées. Et c'est ainsi que nous maintenons le taux de fidélisation de la clientèle le plus constant du secteur, avec un chiffre d'affaires $ de 27,1 milliards de dollars US en 2018. Pour plus d'informations, visitez www.bcdtravel.com.