Le point de vue du voyageur d'affaires

La perception des voyageurs d'affaires est la réalité des voyageurs d'affaires. Quelle que soit la façon dont les professionnels du voyage communiquent leur politique de voyage, la compréhension des voyageurs règne en maître. Si votre message ne passe pas, les conséquences peuvent être désastreuses pour vos voyageurs et votre entreprise.

Il y a quelques mois, La Fondation GBTA a publié une nouvelle étude, en partenariat avec HRS, explorant les points de vue des voyageurs d'affaires sur les politiques de voyage de l'entreprise, les taux de conformité et les commodités appréciées. GBTA a récemment organisé un webinaire intitulé Le point de vue du voyageur d'affaires : Politique + Préférences dans lequel Kate Vasiloff, responsable de la recherche GBTA, a présenté les résultats. Elle a démontré comment les lacunes de communication entraînent des déconnexions entre les voyageurs et les professionnels du voyage, et, à leur tour, de faibles taux de conformité et des conséquences financières.

Kate a également proposé une liste de recommandations aux professionnels du voyage pour améliorer leurs efforts de communication et accroître la conformité :

1. Effectuez des audits internes pour déterminer les commodités négociées que vos voyageurs d'affaires utilisent. Prenez note des commodités sous-utilisées et utilisez votre pouvoir de négociation ailleurs.

2. Capturez les données du back-end pour mieux comprendre le comportement des voyageurs. Travaillez avec votre équipe financière pour demander aux voyageurs de répertorier les dépenses détaillées pour chaque catégorie principale. Par exemple, demandez-leur de décomposer la catégorie d'hôtel (petit-déjeuner, service de chambre, etc.) pour déterminer quels éléments sont réellement utilisés, au lieu de compter sur votre voyageur d'affaires pour fournir un rapport complet sur ce qu'il a fait.

3. Aidez vos voyageurs à faire le bon choix. Un voyageur d'affaires sur cinq (20 %) déclare ne pas recevoir de message lors d'une réservation non conforme à la politique. Configurez des messages et des alertes dans votre outil de réservation en ligne pour les informer.

Les membres de GBTA peuvent visionner le webinaire dans son intégralité via le Hub. Ces sessions arrivent à grands pas :

• Quelle est la maturité technologique de votre programme de voyage ? (Jeudi 26 janvier – 14 h 00 HE)
• Les bases éprouvées des salons professionnels n'ont pas changé… Apprenez à les optimiser au mieux pour qu'elles fonctionnent pour vous ! (mercredi 22 février – 14 h 00 HE)
• GBTA New Resource Tools - Managed Travel Index® et durabilité dans l'auto-évaluation des voyages (Jeudi 23 février – 14 h 00 HE)
• Facturation de l'hôtel - Opportunités et avancement (Jeudi 16 mars – 14 h 00 HE)

Le programme complet des webinaires est disponible ici.