L'avenir de la technologie hôtelière

Avec le introduction récente de chambres d'hôtel à commande vocale, de robots majordomes et de systèmes de contrôle d'accès biométriques, ce n'est un secret pour personne que les chaînes hôtelières investissent massivement dans la technologie pour améliorer l'expérience client. La question demeure, quelles technologies hôtelières les voyageurs d'affaires utilisent-ils actuellement et lesquelles souhaitent-ils voir proposées à l'avenir ?

Plus tôt cette année, une nouvelle étude publiée par la Fondation GBTA, en partenariat avec Best Western Hotels & Resorts, ont exploré ces deux questions en plus des niveaux de satisfaction lors de l'utilisation des technologies hôtelières actuelles. GBTA a récemment organisé un webinaire au cours duquel Lora Ellis, associée de Festive Road, et Monica Sanchez, directrice de recherche de la Fondation GBTA, ont présenté les résultats.

Sanchez a déclaré qu'une majorité de voyageurs d'affaires basés en Amérique du Nord utilisent couramment des applications hôtelières et que trois voyageurs d'affaires sur cinq (61%) ont utilisé le Wi-Fi dans la chambre ou l'Internet haut débit disponible pour tous les clients lors de leur dernier séjour. Elle a également évoqué la manière dont les applications hôtelières et la technologie mobile sont actuellement utilisées, notant que les voyageurs d'affaires utilisent le plus souvent les applications hôtelières pour vérifier l'état d'une réservation (43 %), gérer leurs points de récompense ou leur compte (43 %) et réserver un hôtel. rester (39 %).

L'étude approfondit également les équipements technologiques non standard que les voyageurs d'affaires souhaitent utiliser. Les voyageurs d'affaires ont signalé leur intérêt pour les prises électriques et USB supplémentaires, les services de streaming, les chargeurs dans la chambre, l'entrée sans clé et plus encore.

L'étude et le webinaire sont tous deux disponibles via le Hub. Ces sessions arrivent à grands pas :

• Dans quelle mesure vos hôtels sont-ils sûrs ? (Jeudi 17 novembre – 14 h 00 HE)
• Rediffusion : Perspectives des prix des voyages dans le monde : tirer le meilleur parti de vos dépenses de voyage en 2017 (Mardi 22 novembre - 14 h 00, heure normale de la Chine)
• Meilleures pratiques pour permettre à vos voyageurs d'adopter la gestion des dépenses (Mardi 22 novembre – 14 h 00 HE)
• Durabilité – Apporter de la valeur à votre organisation (mercredi 30 novembre – 14 h 00 HE)

Le programme complet des webinaires est disponible ici.