La face cachée de la mondialisation

Dans un post précédent, j'ai présenté un nouveau programme passionnant – GBTA Ladders et je vous ai dit que vous entendriez les trois finalistes à partir d'aujourd'hui. Je suis fier de présenter le premier article de blog du finaliste Brian Butler de Radius Travel, vaguement basé sur sa présentation pour Ladders. 

Au cours des trois prochaines semaines, lui et les deux autres finalistes utiliseront ce blog pour discuter de questions pertinentes pour notre industrie et nos membres.  

Dans le monde d'aujourd'hui, que vous soyez un gestionnaire de voyages, un spécialiste des achats, un hôtelier, une compagnie aérienne, un transporteur terrestre, un technologue ou une société de gestion de voyages ; la mondialisation est une considération importante pour votre entreprise.

Ce n’est pas vraiment un flash d’information.

Mais ce qui n'est peut-être pas aussi évident, c'est comment faire en sorte que la mondialisation profite à votre entreprise sur le long terme. Cela nécessite non seulement de tirer parti des éléments de la mondialisation qui sont les plus apparents, mais aussi de naviguer efficacement dans la face « cachée » de la mondialisation.

Commençons par les éléments bien en vue. Une définition utile de la mondialisation est « la croissance à l’échelle mondiale ». Les conditions qui ont rendu possible la croissance mondiale dans tous les secteurs ont pour dénominateur commun la rapidité : la rapidité de la commercialisation de la technologie et la rapidité avec laquelle l’innovation est diffusée et reproduite. Nous constatons une interdépendance croissante des activités économiques au-delà des frontières et une économie mondiale qui évolue et se rafraîchit à un rythme sans précédent. Pour votre entreprise, ces changements peuvent signifier des économies d'échelle, un accès plus facile à davantage d'acheteurs, des opérations moins coûteuses et la possibilité d'élaborer des politiques mondiales pour votre main-d'œuvre.

Si cela ressemble à une déclaration générique, c’est bien le cas. La mondialisation comporte certaines constantes, et même si toutes les entreprises ne les vivent pas de la même manière ou au même degré, elles sont accessibles à ceux qui souhaitent en profiter.

C’est là l’aspect le plus visible de la mondialisation, et il s’agit avant tout de tirer profit de la relative « uniformité » mondiale. Nous avons tous accès à la même technologie. Nous pouvons tous communiquer instantanément les uns avec les autres. Le transport de produits, d’idées et de personnes sur de vastes distances est rapide et relativement peu coûteux.

Mais pour réussir la mondialisation pour votre entreprise, il ne suffit pas d’exploiter ce qui rend le monde pareil. Quiconque s’engage dans une mondialisation, quelle qu’elle soit, doit également garder un œil attentif sur ce qui n’est pas pareil. C’est la face cachée de la mondialisation.

Votre entreprise est peut-être en mesure de vendre à peu près le même produit dans tous les pays du monde, mais la façon dont vous le vendez doit être différente pour réussir. La façon dont vous le commercialisez et attirez les acheteurs sur ce marché va varier. La signification et l'importance du service et d'autres facteurs varient d'une culture à l'autre.

Par exemple, si votre entreprise vend un outil de réservation en ligne et que vous le déplacez vers un nouveau marché, vous feriez mieux de vous assurer que tous les fournisseurs locaux, y compris les compagnies à bas prix, les hôtels indépendants (hors GDS) et les fournisseurs ferroviaires, sont disponibles. dans votre outil. Vous avez également besoin d'une connectivité aux systèmes GDS locaux. Vous pouvez conserver le cœur de votre outil, mais la personnalisation pour chaque marché local est absolument indispensable si vous souhaitez gagner des parts de marché. Si les locaux ne peuvent pas accéder à ce qu'ils souhaitent au prix disponible via d'autres véhicules, cela ne sera tout simplement pas utilisé.

La même diligence est requise si votre société multinationale étend son programme de voyages à 20 pays, ou si votre compagnie aérienne ouvre une nouvelle route vers l'Amérique latine, ou si vous construisez 15 nouveaux hôtels en Chine, ou si vous vendez de nouvelles technologies de voyage en Chine. L'Europe de l'Est.

Même s'il est nécessaire d'extraire les gains d'efficacité découlant de la compréhension de « l'uniformité » de la mondialisation, cela n'est pas suffisant. Vous devez faire appel aux nuances des marchés locaux. Apprenez autant que vous le pouvez et ne faites pas de suppositions. Comprenez chaque marché local et ce qui motive les gens qui y vivent. Si vous le pouvez, passez-y du temps. Si vous ne pouvez pas, faites toutes les recherches possibles et parlez aux locaux de votre entreprise, de vos partenaires ou de vos fournisseurs.

Dans mon entreprise, Radius Travel, nous constatons chaque jour l'importance de la « face cachée » dans notre travail de conception et de soutien de programmes de voyages mondiaux pour nos entreprises multinationales clientes. En collaboration avec notre réseau mondial d'agences réparties sur 80 marchés, nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour « faire fonctionner le monde » pour nos clients. C'est grâce aux connaissances et à l'expérience de nos agences membres, qui sont des leaders sur le terrain dans chacun de leurs pays, plutôt que de les laisser tomber, que nous pouvons nous assurer que nos clients tiennent pleinement compte de ce qui est différent ainsi que de ce qui est le plus important. il en va de même dans la mise en œuvre et le maintien de leurs programmes de voyages.

Nous vivons tous dans un monde globalisé et nous devons l’accepter, sinon nous risquons de prendre du retard. Considérez la mondialisation comme un moyen d’élargir votre clientèle ou de trouver des gains d’efficacité dans vos opérations, mais gardez toujours un œil concentré sur les nuances locales. Ici, en 2014, à bien des égards, nous sommes tous pareils, mais les entreprises qui réussiront seront celles qui comprendront et prendront en compte les différences qui subsistent.

Brian Butler est le responsable des ventes et des services mondiaux pour Radius Travel.