TMC 101 – Si, pourquoi et comment utiliser les TMC

Quelle valeur une agence de gestion de voyages (TMC) peut-elle apporter à votre programme ? Comment trouvez-vous un TMC qui correspond à vos besoins programmatiques et organisationnels ? Qu'est-ce qu'un accord raisonnable ? Ce ne sont là que quelques-unes des nombreuses questions que les personnes dans l'espace de voyage géré peuvent avoir.

Indépendamment de la taille ou des dépenses, la mise en place d'un TMC peut être un processus ardu. Pour faciliter le processus, la Fondation GBTA s'est récemment associée à la US Bank pour définir les «5 principales questions posées et répondues à la TMC». Le document d'une page présente des conseils utiles pour les professionnels qui débutent dans la gestion des voyages, comme la façon de décider quand faire appel à un TMC ou les économies à escompter.

GBTA a également organisé un webinaire de questions-réponses en direct avec des gestionnaires de voyages chevronnés, permettant aux participants de repartir avec une meilleure compréhension de la façon dont leur programme de voyage pourrait bénéficier d'un TMC. Bien qu'il n'y ait certainement pas d'approche unique pour trouver et choisir un TMC, les particuliers peuvent bénéficier des expériences et des conseils des vétérans de l'industrie.

Kate Vasiloff a dirigé le webinaire, au cours duquel Eddie Martinez de Rackspace et Mauro Ruggiero de Finastra ont fourni des informations inestimables. Voici quelques points clés :

Soyez pointilleux et sachez quels sont vos points non négociables. Tenez-vous en aux articles de votre liste de souhaits et ne faites aucun compromis. Si un TMC ne peut pas répondre à un besoin important, il n'y a pas de problème à passer à autre chose. Si quelque chose ne sonne pas bien ou ne convient pas à votre programme, il y a quelqu'un d'autre qui s'adaptera mieux, sera plus flexible et aura une suite d'offres mieux adaptées à votre organisation. Un partenariat qui ne profite pas à tout le monde n'est pas durable.

Apporter un TMC vous aidera à récupérer la valeur des billets inutilisés. Lorsque les TMC gèrent les canaux de réservation, les agents savent quand les billets sont réservés et les réservations effectuées. Les TMC entretiennent de bonnes relations avec les compagnies aériennes et leurs fournisseurs, ce qui signifie qu'ils peuvent aider à récupérer une partie de l'argent perdu à cause des billets modifiés ou des billets manqués.

N'hésitez pas à demander aux TMC de faire preuve de créativité. Il existe une variété de modèles disponibles, et vous devriez parvenir à un accord qui profitera à la fois à votre programme et au leur. Si vous les épuisez à la table des négociations, ils ne seront plus disposés à travailler avec vous à l'avenir.

Pendant le processus de négociation, demandez des fonctionnalités gratuites telles que des rapports personnalisés. Certains TMC tenteront de vous facturer par transaction, alors demandez à l'avance des avantages tangibles qui amélioreront votre programme de voyage.

Les TMC sont une extension de votre entreprise. Lorsque vous apportez un TMC, il y a un impact immédiat. Vous avez maintenant une équipe complète d'experts en la matière derrière vous que vous n'avez pas à former - vous pouvez simplement les faire venir, et ils sont prêts à partir.

Posez les questions difficiles. Il n'y a pas de question de trop petit ou trop de niche. Les TMC ont tout entendu, et ils sont heureux d'avoir l'opportunité de vous démontrer leur potentiel.

Réservez le droit de continuer à poser des questions et de continuer à changer. En fin de compte, la TMC qui fonctionne est la TMC qui change et grandit avec vous.

Les membres de la GBTA peuvent visionner le webinaire dans son intégralité via le Hub. Ces sessions arrivent à grands pas :

• Le grand débat : choisir entre un programme de voyage « géré » ou « réservation ouverte » (mardi 24 octobre - 14 h 00 HE)
• Quelle est la prochaine étape dans l'innovation des voyages d'affaires ? Écoutez plusieurs stars d'Innovation Row (jeudi 26 octobre - 14 h 00 HE)
• GBTA ECPAT (End Child Prostitution and Trafficking) (mardi 31 octobre – 14 h HE)
  Créer une expérience de voyage sans friction - Région Europe (lundi 6 novembre - 9h00 HE)

Le programme complet des webinaires est disponible ici.