Les gestionnaires de voyages devraient se concentrer davantage sur les paiements et les données mobiles et virtuels

L'évolution des technologies modifie le rôle des gestionnaires de voyages

Alexandria, Virginie (15 juillet 2015) – La technologie fait partie intégrante du rôle d'un Travel Manager et deviendra de plus en plus importante à l'avenir, à mesure que les Travel Managers chercheront à adopter une position plus stratégique au sein de leur organisation. C’est ce que révèle une nouvelle étude de la Fondation GBTA, la branche éducation et recherche de la Global Business Travel Association (GBTA). Les Travel Managers signalent que la mobilité, les paiements virtuels et les données contribuent à transformer leurs rôles et responsabilités.

L'étude Travel Manager 2020, sponsorisée par Sabre®, a interrogé plus de 230 travel managers pour mieux comprendre leurs principales responsabilités, comment la technologie a changé leur rôle aujourd'hui et comment la technologie devrait encore changer leur rôle à l'avenir. Soixante et un pour cent des Travel Managers pensent actuellement que l'évaluation et l'application de solutions technologiques sont « très importantes » pour leur rôle et 75 % s'attendent à ce que cela soit « très important » dans un avenir proche.

« La technologie va devenir de plus en plus importante pour les gestionnaires de voyages, alors qu'ils cherchent à élargir leur rôle et à démontrer davantage la valeur qu'ils apportent à leur organisation », a déclaré Joseph Bates, vice-président de la recherche de la GBTA. "Cette étude s'appuie sur une étude similaire que nous avons menée l'année dernière, concluant que d'ici 2019, la technologie devrait transformer complètement le rôle des gestionnaires de voyages."

Une grande majorité (86 %) des Travel Managers impliqués dans l'étude ont déclaré avoir des responsabilités liées à la sélection ou à la mise en œuvre de technologies, telles que des outils de réservation en ligne, des solutions mobiles ou d'autres logiciels de technologie de voyage. En raison des progrès technologiques, la grande majorité (84 %) des Travel Managers prévoient que leur rôle deviendra plus stratégique au cours des trois à cinq prochaines années qu'il ne l'est aujourd'hui, la technologie mobile, les paiements virtuels ainsi que la collecte et l'analyse de données étant tous prévus comme étant beaucoup plus importants. priorité dans un avenir proche.

Les Travel Managers déclarent également qu’ils accordent une grande importance à disposer de données de voyage précises et globales, ce qui les aide à démontrer plus facilement la valeur que leur programme apporte à l’entreprise. Soixante-dix pour cent des Travel Managers déclarent actuellement qu’ils considèrent que l’exploitation et l’analyse des données de voyage sont « très importantes », tandis qu’une plus grande proportion – 82 % – déclarent que cela sera « très important » dans un avenir proche. Les Travel Managers utilisent généralement les données pour négocier des contrats avec les fournisseurs, contrôler la conformité et identifier des économies substantielles. Ces trois activités ont également été soulignées comme étant parmi les aspects les plus chronophages de leurs rôles et pourraient potentiellement avoir le plus grand potentiel d’impact direct grâce à l’utilisation de meilleures données.

« Nous étions très heureux de nous associer à GBTA dans le cadre de cette recherche. Il s'agit d'un sujet important au sein de l'industrie et s'appuie sur notre projet de recherche de l'année dernière », a déclaré Yannis Karmis, vice-président des solutions d'entreprise chez Sabre. « Nous nous engageons à aider les travel managers à réussir dans leur rôle et investissons dans notre technologie non seulement pour les aider aujourd'hui, mais aussi à mesure que leur rôle continue d'évoluer. »

Les autres points saillants du rapport comprennent :

• Lorsqu'ils discutent des solutions technologiques de voyage qui occuperont une plus grande priorité à l'avenir, les Travel Managers ont fréquemment mentionné les solutions liées à la mobilité, en particulier les applications de réservation sur appareils mobiles. La technologie mobile peut également jouer un rôle plus important dans le devoir de diligence, où la mobilité peut faciliter les communications et le suivi des voyageurs.

• Les Travel Managers ont souligné les technologies de paiement, en particulier les paiements mobiles, comme un domaine technologique dans lequel ils s'attendent à voir une augmentation dans un avenir proche.

• Cette augmentation de l'utilisation de la technologie ne va pas sans défis. Un tiers des Travel Managers déclarent trouver difficile de suivre le rythme des nouvelles technologies et seulement 39 % pensent que les activités et la technologie sont alignées au sein de leur organisation.

Méthodologie
L'étude actuelle est basée sur une enquête en ligne menée auprès de 237 gestionnaires de voyages aux États-Unis et au Canada. Sur les 237 personnes interrogées, presque toutes déclarent avoir un certain niveau de responsabilité auprès des hôtels (96 %), des compagnies aériennes (93 %) et des sociétés de gestion de voyages (TMC) ou agences (92 %). Beaucoup ont également des responsabilités dans les transports terrestres (88 %) et la technologie du voyage (86 %), tandis qu'un nombre relativement restreint d'entre eux ont des responsabilités dans les réunions et événements (59 %) et les solutions de paiement (48 %). Les personnes n'ayant aucun niveau de responsabilité dans l'une de ces catégories de voyages d'affaires ont été exclues de l'étude.

L'étude Travel Manager 2020 est disponible exclusivement pour les membres de la GBTA en cliquant ici et les non-membres peuvent acheter le rapport via la Fondation GBTA en envoyant un e-mail à pyachnes@gbtafoundation.org. Un atelier sur ce sujet est également offert lors du congrès GBTA 2015.

CONTACT : Colleen Gallagher, +1 703-236-1133, cgallagher@gbta.org

À propos de la Fondation GBTA
La Fondation GBTA est la fondation d'éducation et de recherche de la Global Business Travel Association (GBTA), la première organisation mondiale de voyages d'affaires et de réunions, dont le siège est dans la région de Washington, DC et qui opère sur six continents. Collectivement, les plus de 7 000 membres de la GBTA gèrent chaque année plus de $345 milliards de dépenses mondiales en matière de voyages d'affaires et de réunions. GBTA met à disposition son réseau croissant de plus de 28 000 professionnels du voyage et 125 000 contacts actifs avec des formations, des événements, des recherches, des plaidoyers et des médias de classe mondiale. La Fondation a été créée en 1997 pour soutenir les membres de la GBTA et l'industrie dans son ensemble. En tant que principale fondation d'éducation et de recherche dans le secteur des voyages d'affaires, la Fondation GBTA cherche à financer des initiatives visant à faire progresser la profession du voyage d'affaires. La Fondation GBTA est une organisation à but non lucratif de type 501(c)(3). Pour plus d’informations, consultez gbta.org et gbta.org/foundation.

À propos de la société Sabre
Sabre Corporation est l'un des principaux fournisseurs de technologies pour l'industrie mondiale du voyage et du tourisme. Les solutions logicielles, de données, mobiles et de distribution de Sabre sont utilisées par des centaines de compagnies aériennes et des milliers de propriétés hôtelières pour gérer les opérations critiques, notamment les réservations de passagers et d'invités, la gestion des revenus, la gestion des vols, du réseau et des équipages. Sabre exploite également un marché mondial de premier plan dans le domaine du voyage, qui traite chaque année plus de $110 milliards de dépenses de voyage estimées en mettant en relation les acheteurs et les fournisseurs de voyages. Basée à Southlake, au Texas, aux États-Unis, Sabre possède des bureaux dans environ 60 pays à travers le monde. Stand du congrès GBTA 2015 #1125

À propos de l'Association mondiale des voyages d'affaires
La Global Business Travel Association (GBTA) est la première organisation commerciale de voyages d'affaires et de réunions au monde. Son siège social est situé dans la région de Washington, DC et elle opère sur six continents. Plus de 9 000 membres de GBTA gèrent chaque année plus de $345 milliards de dépenses mondiales de voyages d'affaires et de réunions. GBTA et la Fondation GBTA offrent une éducation, des événements, des recherches, des plaidoyers et des médias de classe mondiale à un réseau mondial en pleine croissance de plus de 28 000 professionnels du voyage et 125 000 contacts actifs. Pour savoir comment les voyages d'affaires stimulent la croissance durable des entreprises, gbta.org