Les gestionnaires de voyages s'expriment sur les perspectives des voyages d'affaires pour 2023

Un nouveau rapport de GBTA et Spotnana révèle le sentiment des gestionnaires de voyages sur la reprise post-pandémique, l'évolution des priorités, les risques économiques et l'équilibre entre les économies de coûts et l'expérience du voyageur.

Alexandria, Virginie et New York (16 mars 2023) – La majorité des acheteurs de voyages d'affaires aux États-Unis s'attendent à ce que les voyages d'affaires de leur entreprise s'accélèrent et reviennent aux niveaux d'avant la pandémie d'ici la fin 2023. Malgré les inquiétudes concernant l'inflation et la hausse des prix, seul un gestionnaire de voyages sur cinq déclare que son entreprise a commencé à limiter ses dépenses. Voyage d'affaires. Cependant, depuis le début de la pandémie, les exigences en matière de temps et de priorités des gestionnaires de voyages ont augmenté, notamment en répondant aux besoins des voyageurs, en effectuant des analyses de données et en relevant le défi croissant d'équilibrer les économies de coûts et l'expérience des voyageurs d'affaires.

C’est ce que révèle un nouveau rapport – « How Travel Managers Will Succeed in 2023 » – de la Global Business Travel Association (GBTA), la plus grande association de voyages d'affaires au monde, et Spotnana, l'infrastructure moderne pour l'industrie du voyage. Le rapport est basé sur les réponses à une enquête menée auprès de 151 acheteurs de voyages d'affaires basés aux États-Unis et répond à des questions clés, notamment quand les gestionnaires de voyages s'attendent à ce que les voyages d'affaires reviennent aux niveaux d'avant la pandémie, les priorités actuelles et nouvelles dans leurs fonctions et les paramètres du programme de voyages qu'ils utilisent. maintenant le suivi.

« Nous voulions nous tourner vers ceux qui sont en première ligne et qui ont fait face à tous les changements qui se produisent dans le secteur des voyages d'affaires, pour obtenir leurs avis d'experts et leurs perspectives sur ce qui pourrait nous attendre. Tirer parti des expériences et des perspectives des gestionnaires de voyages fournit des connaissances précieuses qui peuvent permettre à toutes les parties prenantes d'optimiser leurs programmes de voyages d'affaires », a déclaré Johnny Thorsen, vice-président des partenariats chez Spotnana.

« Cette dernière recherche fournit non seulement aux gestionnaires de voyages des données de référence utiles et un aperçu des priorités de leurs pairs, mais également des informations cruciales permettant aux fournisseurs et aux autres parties prenantes du secteur de prendre des décisions éclairées et de garder une longueur d'avance dans la planification de l'avenir des voyages d'affaires. », a déclaré Suzanne Neufang, PDG de GBTA.
Voici quelques points saillants du rapport :

• LA RÉCUPÉRATION SE CONTINUE SUR LA VOIE. Les gestionnaires de voyages s'attendent largement à ce que la plupart des types de voyages d'affaires atteignent les niveaux d'avant la pandémie d'ici la fin de 2023, y compris les voyages d'affaires nationaux (74%), les réunions externes (77%), les voyages de conférence/de groupe (76%) et les réunions internes (69%).
  
  Un Travel Manager sur dix déclare cependant ne pas s’attendre à un retour des volumes de voyages d’affaires avant 2025 ou plus tard, citant l’inflation et la hausse des prix comme principales préoccupations, suivies par les perturbations des voyages et une potentielle récession. Rares sont ceux qui pensent que les voyages d’affaires ne reviendront jamais aux niveaux d’avant la pandémie, ce qui souligne son importance pour les entreprises, quel que soit le type de voyage.

• LES VOYAGES D'AFFAIRES SE DÉROULENT COMME PRÉVU. La plupart des entreprises (64%) déclarent qu'il est peu probable qu'elles limitent les voyages d'affaires, même si nombre d'entre elles adoptent une approche attentiste et n'envisagent pas sérieusement de limiter les voyages d'affaires (36%). Seul un travel manager sur cinq déclare que son entreprise (19%) met déjà en œuvre un plan visant à limiter les déplacements professionnels.

• ÉQUILIBRER LES COÛTS ET LES PRIORITÉS DES VOYAGEURS. Les gestionnaires de voyages (54%) et les cadres supérieurs (65%) donnent la priorité aux économies de coûts, mais les gestionnaires de voyages accordent une priorité plus élevée à l'expérience des voyageurs (51%) que les cadres (42%), ce qui rend plus difficile d'obtenir l'adhésion pour se concentrer au-delà des coûts. L'étude souligne l'importance croissante de prendre en compte les paramètres de l'expérience de voyage, d'autant plus que les préférences des voyageurs d'affaires continuent d'évoluer.

• UNE JOURNÉE DANS LA VIE D'UN TRAVEL MANAGER MAINTENANT. Lorsqu'on leur demande à quelles tâches ils consacrent plus de temps maintenant qu'avant la pandémie, les gestionnaires de voyages citent le plus souvent les communications avec les voyageurs/réponses aux questions (72%) et la supervision de leur relation avec la société de gestion de voyages (TMC) (59%). Ils consacrent également plus de temps à l'analyse des données (52%) et à la gestion des risques/suivi des voyageurs (42%). Rares sont ceux qui déclarent consacrer moins de temps aux éléments clés du programme de voyages, ce qui démontre la complexité croissante des programmes de voyages gérés.

• AVANTAGES DE LA COLLABORATION ET DES MÉTRIQUES. Les gestionnaires de voyages doivent collaborer avec un certain nombre de parties prenantes, les plus souvent citées étant la finance/comptabilité (69%), la haute direction/C-suite (49%) et la gestion des risques/sécurité (44%). Toutefois, seuls trois employés sur cinq (59%) partagent régulièrement des mesures de performance liées aux voyages avec la haute direction, ce qui révèle une opportunité de reporting plus régulier pour démontrer la valeur d'un programme de voyages géré et des gestionnaires de voyages.
  
  Trois gestionnaires de voyages sur cinq (62%) déclarent que les mesures axées sur les coûts sont les mesures les plus importantes qu'ils utiliseront pour évaluer le succès de leur programme en 2023. Cependant, un nombre notable (32%) affirment que les mesures axées sur l'expérience de voyage seront la mesure la plus importante. ils utiliseront pour évaluer le succès.

• OPPORTUNITÉS POUR LES PARTENAIRES. Interrogés sur leurs principaux problèmes de TMC, les gestionnaires de voyages ont le plus souvent parlé d'agents/d'assistance (48%), d'analyse de données/de reporting/de tableaux de bord (37%) et de la capacité de leur TMC à proposer un programme de voyage « personnalisé » (33%). Concernant leur principal OBT, les gestionnaires de voyages identifient l'expérience de l'utilisateur final/voyageur (49%), la capacité à gérer les modifications ou les annulations (47%) et l'innovation (41%) comme principaux points faibles.
  

La collecte de données pour l'enquête en ligne auprès des gestionnaires de voyages basés aux États-Unis s'est déroulée du 12 décembre 2022 au 3 janvier 2023, avec 151 réponses admissibles reçues.

Les membres de la GBTA peuvent télécharger le rapport de recherche complet à partir du Hub GBTA. Le rapport est également téléchargeable sur le Spotnana site Internet.

Le mercredi 22 mars (11h-12h HE), rejoignez un séminaire en ligne pour obtenir des informations sur le rapport et sur la manière dont les gestionnaires de voyages réussiront en 2023, avec Johnny Thorsen de Spotnana et Chris Ely, directeur de recherche de la GBTA. Inscrivez-vous ici.