Statut relationnel des voyageurs : c'est compliqué

 Dans cette série de reportages, Conseil d'administration de la GBTA Les participants partagent leurs points de vue sur les sujets qui comptent le plus pour les membres, le secteur et l'avenir des voyages d'affaires. L'auteur invité d'aujourd'hui est Katharine Farrell, membre du conseil d'administration de la GBTA et responsable du marketing des voyages gérés chez Serko. 

Le voyageur d'affaires a le vent en poupe. De nombreux prétendants, des programmes de fidélité sophistiqués et repensés aux acteurs éprouvés, rivalisent pour attirer son attention et son affection.  

Alors que la situation s'intensifie, que doit faire un responsable de voyages ? Voici trois éléments à prendre en compte : 

1. Choisissez judicieusement vos partenaires. Il est essentiel de s'associer à des fournisseurs de voyages qui comprennent les consommateurs d'aujourd'hui et qui font des investissements importants pour rattraper leur retard. Les voyageurs d'affaires entretiennent depuis longtemps des relations avec les géants du commerce électronique et des médias numériques qui connaissent leurs comportements, anticipent leurs besoins et proposent des offres très pertinentes et personnalisées pour inciter à l'achat.  
    
   L’intelligence artificielle est prometteuse pour les acteurs traditionnels de notre secteur, mais il reste encore beaucoup à faire pour créer une offre véritablement comparable. En attendant, de nouveaux entrants font une percée majeure. Comme dans toute bonne relation, poser les questions difficiles à votre partenaire est essentiel pour un succès continu. 
    

2. La communication est essentielle. Tout comme les géants du commerce électronique et des médias numériques, les fournisseurs de voyages intensifient leurs communications directes avec les voyageurs par le biais de programmes de fidélité. Parallèlement, les équipes de communication interne des entreprises explorent l’espace consommateur pour engager efficacement les employés avec des campagnes de marketing de marque, des messages personnalisés et bien plus encore. 
    
   Les responsables de voyages savent que les documents de politique trop denses ont un succès limité, mais pour attirer l'attention des voyageurs, une bonne communication est indispensable. Une stratégie de communication complète avec les voyageurs, en particulier pour le segment des voyageurs itinérants, est essentielle pour articuler les avantages d'un programme de voyage et favoriser le respect des règles. 
    

3. Restez agile. Que nous réservent les cinq prochaines années ? Personne ne le sait avec certitude. Nous ne faisons qu’effleurer la surface de l’impact que la technologie aura sur notre monde. En regardant en arrière, nous reconnaissons maintenant les étapes importantes des 20 dernières années et nous disons : « Ah oui, cela a changé la donne. »  
    
   Je crois que nous sommes à l’aube d’un de ces moments. La tolérance à l’égard du statu quo évolue rapidement, et les gagnants et les perdants seront déterminés en fonction de ceux qui luttent contre la marée et de ceux qui la suivent. 

Les voyageurs d'affaires sont activement courtisés, ce qui complique de plus en plus leur relation avec les fournisseurs de voyages et le responsable des voyages. Attachez vos ceintures, tout le monde. Ce sera un voyage intéressant (et passionnant).