Que recherchent les voyageurs d'affaires ces jours-ci en termes de séjours à l'hôtel ?

Les acheteurs de voyages d'affaires ont plus de choix que jamais d'hôtels pour accueillir leurs voyageurs d'affaires. Les plus grandes sociétés hôtelières du monde, dont Marriott International, Hilton, Hyatt, Wyndham et AccorHotels, ont plus de propriétés que jamais après avoir acquis de nouvelles marques ou créé les leurs.

Les voyages d'affaires représentent une grande partie des revenus d'un hôtel, et les acheteurs de voyages d'affaires ont plus que jamais la possibilité de demander des équipements, des technologies, des options de réservation spécifiques, etc.

Les hôtels doivent également penser à apaiser les Millennials, ceux dans la vingtaine et au début de la trentaine qui gagnent en influence en tant que voyageurs d'affaires et ont tendance à être plus exigeants que les autres groupes d'âge.

Selon un récent sondage réalisé par Hilton Hotels and Resorts, 75 % des 1 200 voyageurs d'affaires et 400 voyageurs d'affaires potentiels âgés de 23 à 35 ans considèrent les voyages comme un avantage professionnel important. Soixante-cinq pour cent le considèrent comme un symbole de statut. Trente-neuf pour cent sont allés jusqu'à dire qu'ils n'accepteraient pas un emploi qui ne leur permettrait pas de voyager pour affaires.

Désormais, les hôtels s'efforcent de se différencier pour attirer les voyageurs d'affaires avides.

Les voyageurs « recherchent une touche plus personnelle que jamais. Dans les années passées, vous pouviez aller dans un hôtel et obtenir la même chose partout où vous alliez », a déclaré Jermaine Anderson, directeur général du nouveau Hilton Garden Inn Chicago Downtown South Loop et Homewood Suites by Hilton Chicago Downtown South Loop.

L'un des équipements uniques de l'hôtel Anderson est une terrasse sur la 8^e étage où vous pourrez faire un barbecue. Les voyageurs d'affaires disposent de réfrigérateurs pour les séjours de longue durée et peuvent faire leurs courses dans des marchés haut de gamme tels que Trader Joe's.

Les clients aiment aussi souvent pouvoir profiter du confort de leur maison lorsqu'ils sont sur la route. La technologie a suffisamment avancé pour que les clients puissent diffuser leurs émissions préférées de Netflix, Amazon, Hulu et autres sur les téléviseurs à écran plat de la chambre, a déclaré Anderson.

Le Wi-Fi haut débit continue d'être une énorme demande des voyageurs d'affaires, ont déclaré les dirigeants de l'hôtel.

Dans une récente enquête de La Quinta by Wyndham auprès des voyageurs d'affaires, 64 % ont déclaré qu'il serait plus difficile de se passer du Wi-Fi haut débit que d'avoir de l'eau potable lors d'un voyage d'affaires.

Charlene Nigaglioni-Gang, directrice principale des ventes mondiales pour Wyndham, a déclaré que les voyageurs d'affaires demandent également des options de réservation faciles telles que des indemnités d'annulation le jour même, la disponibilité de la dernière chambre et des dates d'interdiction limitées.

«La Quinta utilise ces informations pour aider les clients à réussir sur la route avec les équipements de marque dont ils ont besoin, notamment une connexion Wi-Fi haut débit gratuite, un petit-déjeuner gratuit, du café et du thé 24h / 24 et 7j / 7, une literie confortable, des centres de remise en forme modernes, des chambres spacieuses. -des zones de travail avec des stations de recharge et des espaces de rassemblement social », a déclaré Nigaglioni-Gang.

Une réservation plus facile est également importante pour les voyageurs Hyatt. Gus Vonderheide, vice-président des ventes mondiales chez Hyatt, a déclaré que les voyageurs d'affaires veulent des outils qui améliorent la facilité d'utilisation, tels que des outils de réservation tout-en-un. Ils veulent également de plus en plus de choix à travers les différents points de contact de leur séjour. Désormais, les membres de World of Hyatt peuvent sélectionner l'enregistrement anticipé et le départ tardif dans les hôtels Hyatt Place participants.

"Avec cette nouvelle offre, les membres peuvent réserver une fenêtre de séjour prolongée avant de partir en voyage, ce qui leur donne plus de flexibilité avec leur séjour et leur horaire", a déclaré Vonderheide.

Les acheteurs de voyages, a-t-il déclaré, sont de plus en plus intéressés par des modèles de tarification alternatifs, tels que la tarification dynamique ou pluriannuelle, ou le regroupement de toutes les opportunités de voyages d'affaires, y compris les réunions. Il est également important de négocier le statut de fidélité des voyageurs clés.

Les acheteurs de voyages d'affaires doivent jongler avec la négociation des meilleurs tarifs et commodités tout en gardant leurs voyageurs satisfaits.

La Global Business Travel Association a publié une enquête à la fin de l'année dernière en partenariat avec RoomIt by CWT, dans laquelle près de 70 % des 265 acheteurs aux États-Unis et en Europe ont déclaré que l'application de la politique était l'un des aspects les plus difficiles de leur travail.

"Les voyageurs d'affaires veulent trouver la bonne chambre au bon endroit avec les bons équipements - et respecter les règles établies par leur programme hôtelier", a déclaré David Falter, président de RoomIt by CWT. "En fin de compte, le travel manager et le voyageur ont en fin de compte des objectifs similaires pour économiser de l'argent. Les acheteurs de voyages peuvent le faire en offrant aux voyageurs plus de choix et en augmentant la conformité. »

Les acheteurs de voyages ont déclaré que leur objectif pour cette année était de réduire les coûts du programme et d'accroître la conformité aux politiques et la satisfaction des voyageurs. La plupart des voyageurs d'affaires se sont dits satisfaits de leurs allocations tarifaires pour la réservation d'hôtels. Mais les deux tiers des 750 personnes interrogées ont déclaré qu'une allocation de taux plus élevée ne les dérangerait pas pour rester dans des propriétés préférées.

Gagner des points de fidélité est également important pour les voyageurs d'affaires. Près des trois quarts (71 %) ont déclaré que s'ils devaient renoncer à leur temps pour voyager, ils devraient avoir la possibilité de gagner des points de fidélité.

Les voyageurs souhaitent également utiliser des commodités qui ne sont pas toujours autorisées dans leurs politiques de voyage. Très peu de programmes de voyage permettent des tarifs groupés comprenant plusieurs commodités, mais plus des trois quarts des voyageurs ont déclaré qu'ils les voudraient. Cependant, les tarifs groupés ne permettent pas toujours de réaliser des économies.

Lorsqu'on leur a demandé quels équipements ils achèteraient lors d'un voyage d'affaires s'ils n'avaient aucune limite avec leurs politiques, les plus populaires étaient le Wi-Fi premium, les repas et les collations dans la chambre, la blanchisserie ou le nettoyage à sec, les services de livraison de nourriture, les laissez-passer de gym et animations en chambre.

De nombreux clients de l'hôtel demandent également de plus en plus d'options alimentaires saines dans les menus du service d'étage et des restaurants. Quarante-quatre pour cent des voyageurs d'affaires de Hilton Hotels and Resorts ont déclaré avoir pris du poids en voyageant.

En conséquence, Hilton Hotels and Resorts a ajouté des équipements axés sur le bien-être. Ils ont un programme "Five Feet to Fitness" dans lequel des équipements et accessoires de fitness peuvent être inclus dans la chambre.

Herb N' Kitchen, le service de livraison en chambre et le concept de restauration décontractée de Hilton, sert des plats sains à emporter.

Ils ont un programme «Meet with Purpose» qui permet aux professionnels de la réunion de choisir parmi une variété de forfaits de menus soucieux de leur santé. Ils comprennent "Yoga and Yogurt", qui propose des cours de yoga suivis d'un bar à yaourt gastronomique, et "Cut & Create", qui permet aux participants aux réunions de personnaliser leur repas à partir d'un présentoir en bois de légumes verts frais et d'articles d'accompagnement.