À quoi ressemblent maintenant les voyages d'affaires post-pandémie pour la gestion des voyages d'affaires

Une nouvelle étude de GBTA et Serko révèle comment le COVID-19 entraîne des changements dans les approches et les programmes de voyage d'entreprise, en particulier dans les processus de réservation en ligne, les politiques et les approbations

Les voyages d'affaires commencent à revenir mais, selon une nouvelle étude, ce ne serait peut-être pas une entreprise–comme–habituel post-pandémie pour les gestionnaires, programmes et politiques de voyages d'affaires. Comment le la pandémie et la reprise des voyages d'affaires modifient-elles les programmes de voyages d'affaires à l'avenir ? Les changements liés à la pandémie dans les politiques de voyage de l'entreprise sont-ils susceptibles de rester permanents ? L'écosystème des voyages d'affaires et les programmes de voyages en 2022 seront-ils très différents de ce qu'ils étaient avant la pandémie en 2019 ? 

Ces sujets sont explorés dans un nouveau rapport publié aujourd'hui—"Le retour des voyages d'affaires : un nouveau paradigme sur l'évolution des acheteurs et des parties prenantes post-Covid"—du Association mondiale des voyages d'affaires (GBTA), la plus grande association de voyages d'affaires au monde, et rendu possible par une société de technologie de voyage et de dépenses, Serko. D'après les réponses au sondage des gestionnaires de voyages américains et canadiens, tL'étude décrit à quoi pourrait ressembler le retour des voyages d'affaires après la pandémie du point de vue des gestionnaires de voyages d'affaires et en particulier pour les réservations de voyages d'affaires en ligne gérées.  

"C'est maintenant que les gestionnaires de voyages d'affaires abandonnent les solutions de triage et temporaires qui ont pu être nécessaires pour faire face à des voyages d'affaires pendant la pandémie, à un une vision plus longue et plus réfléchie basée sur les nouvelles exigences, des technologies aux politiques en passant par les processus— ce sera la base du prochain chapitre et les meilleurs résultats pour les entreprises, les voyageurs d'affaires et les programmes de voyages d'affaires gérés », a déclaré Nick Whitehead, CMO, Serko. 

«Lorsque la pandémie a interrompu presque tous les voyages, le rôle important des voyages d'affaires pour aider les entreprises à accroître leurs revenus, leurs effectifs et le cours des actions a été reconnu. Mais à mesure que nous revenons aux voyages d'affaires, le paysage a changé. Les gestionnaires de voyages adoptent activement l'évolution pour déterminer ce qui sera nécessaire ensuite », a déclaré Suzanne Neufang, PDG de GBTA. 

Voici les faits saillants de l'enquête sur les prochaines étapes de la gestion des voyages d'affaires post-pandémie : 

• SERRAGE TEMPORAIRE. OU EST-CE? La pandémie a forcé de nombreux programmes de voyages d'affaires à introduire davantage de restrictions en matière de politique de réservation. Sept gestionnaires de voyages sur dix (71%) signalent que les politiques de voyage liées aux réservations de leur entreprise sont devenues plus strictes en raison de la pandémie—cependant, six sur dix (61%) d'entre eux s'attendent à ce que les changements soient temporaires.  

• AUGMENTATION DES RÉSERVATIONS ASSISTÉES. La réservation de voyages d'affaires via un outil de réservation en ligne (OBT) a diminué pendant la pandémie, forçant une plus grande dépendance aux réservations assistées par des agents. Avant la pandémie, seuls 91 TP2T des gestionnaires de voyages ont déclaré que leur entreprise avait un modèle « à haut niveau de contact » où les voyageurs effectuaient généralement des réservations « gérées » directement avec un agent de voyages. Aujourd'hui, une personne sur cinq (20%) affirme que son entreprise a un modèle hautement tactile.  

Pour rétablir la confiance dans la remise en ligne des réservations, les gestionnaires de voyages ont surtout souligné le besoin de fonctionnalités clés telles que des informations intégrées sur la santé et la sécurité des destinations (85%), des crédits de billets automatiques (77%), des applications de politique contextuelle (57%) et des hôtels visuellement mis en évidence qui respecter les protocoles de sécurité COVID (53%). 

• APPROBATIONS GO MANUELLE ET MULTIPLE. Dans l'environnement COVID-19 actuel, les programmes de voyage nécessitent non seulement une approbation manuelle des voyages d'affaires, mais beaucoup nécessitent une approbation manuelle par plusieurs personnes. Parmi ceux qui le font, deux répondants sur cinq (42%) déclarent que la plupart de leur traitement manuel nécessite plusieurs approbateurs (par exemple, le responsable de l'employé et l'employé des RH). 

• RETOURNER LES RÉSERVATIONS. La lutte contre les fuites, c'est-à-dire les réservations de voyages d'affaires effectuées en dehors des canaux privilégiés d'une entreprise, est devenue une priorité encore plus importante. La moitié des Travel Managers (46%) affirment que la réduction des fuites est une priorité "plus grande" ou "beaucoup plus grande" qu'avant la pandémie ou une priorité égale (40%) aujourd'hui comme avant la pandémie. Les gestionnaires de voyages ont identifié des fonctionnalités OBT qui aideraient à réduire les fuites, notamment des informations et des images détaillées sur les tarifs aériens et des réservations compatibles NDC.  

• ÉVOLUTION OBT. Un nombre important de travel managers sont prêts à changer l'OBT de leur entreprise dans les deux à trois prochaines années. Quatre sur dix déclarent qu'ils sont susceptibles (13%) ou qu'ils envisagent (31%) de changer l'OBT de leur entreprise. Les principales caractéristiques les plus intéressantes incluent une expérience utilisateur et des innovations améliorées, un contenu amélioré, une gestion plus facile et une satisfaction accrue des voyageurs. 

En ce qui concerne l'innovation OBT, les gestionnaires de voyages cherchent à rationaliser le processus de réservation et à assurer l'alignement avec les politiques et les objectifs de l'entreprise. Les fonctionnalités OBT les plus intéressantes incluent les recommandations d'itinéraire personnalisées (78%) et la réservation de chatbot conversationnel (73%) utilisant une technologie intelligente (c'est-à-dire l'intelligence artificielle) ainsi que des informations sur l'impact environnemental de l'itinéraire de voyage (61%).  

La l'enquête a été menée du 20 septembre au 3 octobre 2021, par GBTA avec des réponses complètes ou partielles reçues de 161 gestionnaires de voyages d'affaires aux États-Unis et au Canada. Ces répondants ont indiqué qu'ils étaient impliqués dans la gestion ou l'obtention de voyages au nom de leur entreprise et dont les voyageurs d'affaires utilisaient des outils de réservation en ligne d'entreprise avant la pandémie. 

Les membres GBTA peuvent accéder à l'intégralité rapport d'enquête et infographiedans le hub GBTA.  

À propos de Zeno par Serko  

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