Um olhar sobre o futuro da hospedagem

Com o crescimento da plataforma de compartilhamento de casas Airbnb, as redes tradicionais de hotéis tiveram que dar um passo atrás e redescobrir o que os torna únicos. Este foi o tema da conversa no Painel de Hospedagem da Convenção GBTA 2017, moderado por Richard Quest da CNN.

Representando os hoteleiros estava o vice-presidente sênior de vendas globais da AccorHotels, Markus Keller, e o CCO do NH Hotel Groups, Fernando Vives. David Holyoke, chefe de viagens de negócios do Airbnb, falou sobre o setor de compartilhamento de casas em rápida expansão. O painel começou com todas as partes dizendo que há espaço para todos na indústria da hospitalidade. “O cliente vai decidir onde passar a noite”, disse Vives.

No entanto, Quest rapidamente colocou as coisas em perspectiva ao comparar os três milhões e meio de anúncios do Airbnb com as 379 propriedades do NH Hotel Groups e as 99 de propriedade da Accorhotels.

Voltando-se para o público, Quest fez a pergunta: “Quantos de vocês aqui colocariam um viajante de negócios em um Airbnb?” Recebido por uma resposta hesitante, ele disse a Holyoke: “Bem, agora você não tem pessoas suficientes por causa do argumento do dever de cuidar”. O dever de cuidado é certamente uma grande preocupação para os gerentes de viagens e a principal razão pela qual eles optam por reservar estadias em hotéis de redes conhecidas.

Holyoke vê o compartilhamento de casa como um elogio às acomodações tradicionais, não um substituto. Ele cita sua recente colaboração com as cidades para seguir as regras e “ser um bom cidadão corporativo”. Especialmente agora que a linha entre negócios e lazer está se esvaindo, há mais demanda por opções de estadia prolongada e o Airbnb não tem problemas em deixar os hóspedes “rotular o que quiserem”. E de acordo com Keller, “toda a competição é saudável”, refletindo que essa tensão pode impulsionar os hotéis a se atualizarem e fazerem as mudanças necessárias.

No final da discussão, a Quest pediu considerações finais sobre o futuro e como cada um deles iria coexistir no mercado. Vives destacou a importância de se manter atualizado sobre como os novos pontos de venda impactam o setor e desenvolver produtos que atendam a essas novas necessidades.

Keller destacou que suas diferenças não devem ser ignoradas e que “conversas colaborativas” entre plataformas de compartilhamento de casas e hotéis acabariam beneficiando o cliente. Holyoke terminou dizendo que eles também gostariam de conversas colaborativas. “Tudo se resume ao fato de que existem diferentes tipos de viagens de negócios que levarão diferentes subconjuntos a diferentes acomodações”, disse ele. Se usadas estrategicamente, essas diferenças podem ser seus maiores pontos fortes.

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