Comportamentos de reserva de viajantes de negócios

Como é que os viajantes de negócios gostam de reservar as suas próximas viagens de negócios? A Estudo da Fundação GBTA divulgado hoje em parceria com a Carlson Wagonlit Travel, entrevistou mais de 500 viajantes de negócios norte-americanos para determinar isso, examinando como os viajantes fazem reservas para viagens de negócios com foco especial em reservas de hotéis.

Uma variedade de dispositivos
Viajantes de negócios usam uma variedade de dispositivos para reservar hotéis para viagens de negócios com quatro em cada dez (39 por cento) a utilizar os seus smartphones para reservar um hotel nos últimos seis meses. Isto não chega a atingir a popularidade do uso de laptops ou desktops – 58% e 43%, respectivamente – mas supera o número de pessoas que reservaram um hotel usando seu tablet, 25%. Quase metade dos viajantes entrevistados disseram ter usado pelo menos dois dos dispositivos mostrados nos últimos seis meses para reservar um hotel para uma viagem de negócios.

Como isso varia entre os viajantes que viajam com mais frequência? Não é de surpreender que os viajantes de alta frequência tenham reservado em três dos quatro dispositivos a uma taxa mais elevada do que os viajantes de baixa frequência – computadores portáteis, smartphones e tablets.

Além do dispositivo
O estudo foi mais aprofundado para descobrir mais sobre os comportamentos de reserva e descobriu que a maioria dos viajantes de negócios (56%) fez a sua própria reserva de hotel para a sua última viagem, enquanto 44% indicaram que outra pessoa reservou as acomodações do hotel para eles. Os números da passagem aérea eram idênticos.

O que era surpreendente foi o facto de os millennials reservarem as suas próprias viagens com menos frequência do que os viajantes mais velhos e quando reservavam a sua própria viagem, os Millennials também comunicavam com mais frequência com outras pessoas, como um representante do hotel ou um conselheiro de viagens, antes da reserva. Dada a reputação dos Millennials como uma geração conhecedora de tecnologia e habituada a ter escolhas, isto foi inesperado, mas também pode reflectir a sua inexperiência em viagens de negócios.

Canais Alternativos
Entre aqueles que reservam a sua própria viagem, funcionários de grandes organizações eram mais propensos a usar uma ferramenta corporativa de reservas online (OBT) do que aqueles em organizações menores que têm maior probabilidade de não ter OBTs. Quando se trata de reservando através de canais alternativos para acomodações em hotéis, 54% usaram um canal direto, 41% usaram um site de terceiros e 5% usaram um site de registro de eventos. Novamente, existem números semelhantes para viagens aéreas.

Quando se trata de usar canais alternativos, Os Baby Boomers (com mais de 55 anos) eram especialmente propensos a usar um canal direto em vez de um site de terceiros enquanto os Millennials eram mais propensos a usar sites de terceiros.

Interessantemente, 42 por cento daqueles que utilizaram um canal alternativo disseram que não são obrigados a partilhar as suas informações de viagem com a sua empresa. Isto prejudica a capacidade dos compradores de viagens de monitorar e fazer cumprir a política e também significa eles podem não conseguir localizar seu viajante em uma emergência.

Mais números
Alguns outros hábitos de reserva que os compradores de viagens acharão interessantes:

• Os viajantes geralmente reservam suas viagens com 13 dias de antecedência.
• Embora 45% dos viajantes reservem “frequentemente” o hotel e o voo ao mesmo tempo, apenas 29% o fazem “sempre”.
• Uma grande maioria (74 por cento) dos viajantes “concordam” ou “concordam fortemente” que o canal que utilizaram para reservar o hotel para a sua última viagem de negócios influenciou o hotel que escolheram.

As tendências para mais escolha, acesso e liberdade de reserva podem representar um desafio para as viagens geridas, mas também oferecem muitas oportunidades para os programas de viagens servirem os seus viajantes de uma forma melhor e mais eficiente. Fique ligado para mais postagens sobre este estudo e inscreva-se em um webinar em 20 de outubro onde o GBTA discutirá mais detalhadamente o estudo e suas conclusões.