Podemos fechar a lacuna entre os viajantes de negócios e seus programas de viagens corporativas?

Novo relatório da GBTA e Deem examina o equilíbrio entre a satisfação das viagens dos funcionários e os custos corporativos e os objetivos da política e o papel que a inovação pode desempenhar

À medida que as viagens de negócios continuam seu constante retorno e recuperação em todo o mundo, como está o cenário agora para as empresas e seus funcionários que viajam? Um novo relatório de pesquisa – “The Dawn of the Employee-Centric Travel Program” – divulgado hoje pela Global Business Travel Association (GBTA), a maior associação de viagens de negócios do mundo, e Julgar, um provedor líder de software de gerenciamento de viagens corporativas para dispositivos móveis, explora o estado atual e o papel da experiência do funcionário quando se trata de viagens corporativas gerenciadas.

“Um programa de viagens bem-sucedido permite que os funcionários alcancem resultados de negócios, ajudando a garantir a segurança do viajante e limitando os custos. A tecnologia pode capacitar os gerentes de viagens a oferecer uma melhor experiência de viagem aos funcionários e incluir detalhes como sustentabilidade, acessibilidade e personalização”, disse David Grace, presidente da Deem.

O novo relatório é baseado em duas pesquisas – uma de viajantes de negócios dos EUA e outra de gerentes de viagens dos EUA – em dimensões-chave, incluindo prioridades do programa de viagens, vantagens do viajante, métricas do programa de viagem e acomodações de acessibilidade do viajante.

“Os viajantes de negócios estão retornando e há oportunidades significativas para que a experiência de viagem dos funcionários seja um foco maior da agenda de gerenciamento de viagens corporativas. Embora muitos programas de viagens priorizem, compreensivelmente, a economia de custos e a conformidade com as políticas, eles só podem atingir esses objetivos se os funcionários os entenderem e os comprarem”, disse Suzanne Neufang, CEO da GBTA.

O estado atual das viagens de negócios dos funcionários

• A satisfação dos funcionários continua sendo um ponto problemático em muitos programas de viagens corporativas. Mais de um quarto (28%) diz que a experiência/satisfação do viajante é o maior ponto de dor de seu programa de viagens corporativas. Apenas 13% dos gerentes de viagens dizem que a experiência/satisfação do viajante é a maior força.
• Pesando economia de custos e satisfação dos funcionários. Dois em cada cinco viajantes de negócios (41%) dizem que o programa de viagens de sua empresa prioriza a economia de custos sobre a satisfação do funcionário, enquanto o 38% diz que o programa equilibra ambos igualmente. Um em cada cinco (21%) diz que o programa de viagens de sua empresa prioriza a satisfação do funcionário sobre a economia de custos.
• Pronto para voltar à estrada. A maioria dos viajantes a negócios está pronta para retornar à frequência de viagens de negócios pré-pandemia. Oitenta e um por cento prefeririam viajar a trabalho a mesma quantidade que faziam antes da pandemia (46%) ou com mais frequência (35%).
• Espaço para melhorias na tecnologia de viagens. Quando se trata de seu programa de viagens, 38% de viajantes de negócios dizem que estão menos satisfeitos com a tecnologia de viagens de sua empresa. Isso é maior do que a parcela que indica a agência de viagens corporativas de sua empresa (33%) ou o gerente/equipe de viagens corporativas de sua empresa (20%).

As vantagens que os viajantes de negócios mais desejam

Os viajantes de negócios estão interessados em várias vantagens que podem melhorar a satisfação ou o bem-estar dos funcionários. Solicitados a selecionar até três vantagens que mais desejam que sua empresa ofereça (de sete opções), os viajantes de negócios geralmente escolhem:

• 46%: liberdade para reservar com seus fornecedores de viagens favoritos
• 43%: permissão para ficar mais uma noite após o término da reunião de trabalho
• 39%: a capacidade de reservar fora da agência de viagens corporativa/ferramenta de reservas
• 39%: empresa que paga para que eles tenham experiências de lazer durante viagens de negócios como bleisure ou viagens mistas. No entanto, a esmagadora maioria dos gerentes de viagens (84%) diz que sua empresa definitivamente/provavelmente não consideraria oferecer essa opção.

Outras vantagens citadas incluem folga adicional para viagens frequentes e políticas de viagem especiais para guerreiros da estrada por causa de suas viagens frequentes.

Considerações em evolução na experiência de viagem do funcionário

As considerações sobre as pessoas e o planeta também estão se tornando parte da agenda do programa de viagens corporativas para viajantes de funcionários e gerentes de viagens.

• Sustentabilidade e o viajante de negócios. Os viajantes de negócios dizem que reduzir sua pegada de carbono é uma prioridade moderada (56%) ou máxima (21%). Para reduzir sua pegada de carbono, a maioria está disposta a optar por não fazer a limpeza diária dos quartos de hotel (77%), alugar carros menores (73%), voar na classe premium com menos frequência (68%), fazer menos viagens de negócios (63%) e até mesmo viajar por mais tempo períodos de tempo (56%).

• Tornando as viagens de negócios mais acessíveis. Apenas 32% dos gerentes de viagens dizem que sua empresa tem processos ou recursos claramente definidos para viagens acessíveis. Um em cada cinco diz ter processos claramente definidos e amplamente eficazes e a 12% diz que seus processos precisam de alguma melhoria. Metade dos gerentes de viagens (50%) diz que sua empresa não possui processos claramente definidos, mas faz um bom trabalho ao lidar com solicitações ad hoc.
• Buscando feedback dos funcionários. Alguns gerentes de viagens dizem que sua empresa não pesquisa funcionários sobre sua satisfação com o programa geral de viagens (44%), satisfação com sua empresa de gerenciamento de viagens (40%) ou satisfação com a tecnologia do programa de viagens (36%).

Onde a inovação e a tecnologia podem trazer mais satisfação

• Mais oportunidades para considerações de acessibilidade em ferramentas de reservas corporativas. Apenas 18% dos gerentes de viagens dizem que os funcionários com necessidades de acessibilidade geralmente reservam viagens por conta própria usando uma ferramenta de reserva corporativa. Um número significativo de gerentes de viagens (37%) não tem certeza de como a principal ferramenta de reservas de sua empresa acomoda funcionários com necessidades de acessibilidade. Apenas 26% dos gerentes de viagens dizem que a ferramenta de reservas corporativas de sua empresa faz um ótimo ou muito bom trabalho acomodando viajantes com necessidades de acessibilidade. 
• Ferramentas de reserva online e a experiência do usuário. Apenas 20% dos gerentes de viagens dizem que a experiência do usuário é um ponto forte da ferramenta corporativa de reservas on-line (OBT) de sua empresa. Um terço (32%) diz que a experiência do usuário é “mais ou menos” ou um “ponto problemático”. Quase metade (47%) diz que é “decente – mas precisa de melhorias”.

• Os viajantes estão prontos para a inovação. Os viajantes a negócios estão interessados em várias inovações relacionadas a reservas, como resultados de compras personalizados com base em compras anteriores ou status de fidelidade (78%), capacidade de reservar vários tipos de transporte terrestre, como aluguel de carros e serviços de carona (78%) e acesso integrado para arriscar informações de inteligência, como infecções por COVID-19 e estatísticas de crimes locais (70%).

Os membros do GBTA podem baixar o relatório de pesquisa completo do Hub GBTA. O relatório também pode ser baixado do Deem site.

Metodologia

A coleta de dados para a pesquisa dos gerentes de viagens dos EUA ocorreu de 28 de junho a 11 de julho de 2022, com 141 respostas qualificadas daqueles que estão “envolvidos no gerenciamento ou aquisição de viagens em nome de sua empresa”. A coleta de dados para a pesquisa de viajantes de negócios dos EUA ocorreu de 30 de junho a 7 de julho de 2022, com 406 viajantes de negócios qualificados que trabalham para uma empresa com mais de 1.000 funcionários que fizeram pelo menos três viagens de negócios em 2021 e 2022, entre outros critérios incluindo ter algumas políticas ou processos de “viagem gerenciada” em vigor.