ChatGPT, IA generativa e o futuro das viagens de negócios

Desde o início de 2023, o ChatGPT tem dominado as conversas em tecnologia. Muitos descreveram esta nova ferramenta de IA como uma “mudança sísmica” e “a maior novidade desde a Internet”.

Para demonstrar a capacidade do ChatGPT, a maior parte deste artigo foi gerado pelo ChatGPT. Todas as seções que foram geradas por IA são anotadas como tal.

O conteúdo gerado por IA é perfeitamente composto, rico em detalhes e com muitas nuances? Não. É simples de entender e surpreendentemente preciso? Absolutamente.

Não há dúvida de que ferramentas generativas de IA, como o ChatGPT, terão impactos significativos na forma como os negócios são feitos, como nos comunicamos e até mesmo na sociedade em geral.

Vamos começar com o básico.

Todo bom artigo começa com alguns antecedentes, então começaremos com este prompt que inserimos no ChatGPT:

Prompt #1: O que é IA generativa e ChatGPT? Como eles funcionam? E como isso pode remodelar os negócios?

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IA generativa é um tipo de inteligência artificial projetada para gerar conteúdo, como texto, imagens ou música, original e não baseado em modelos pré-existentes. A IA generativa funciona analisando grandes quantidades de dados e identificando padrões nesses dados que podem ser usados para gerar novos conteúdos.

ChatGPT, especificamente, é um modelo de linguagem generativa desenvolvido pela OpenAI. Ele é treinado em um enorme conjunto de dados de texto e pode gerar novo texto com base em um determinado prompt ou contexto. O ChatGPT funciona analisando os padrões do texto no qual foi treinado e usando esses padrões para gerar um novo texto que seja coerente e relevante para o prompt fornecido.

O impacto potencial da IA generativa e do ChatGPT nas empresas é significativo. Aqui estão alguns exemplos de como eles poderiam remodelar os negócios:

Personalização: A IA generativa pode ser usada para personalizar as experiências do cliente, como recomendar produtos ou serviços que sejam relevantes para as preferências ou comportamento anterior do cliente. ChatGPT pode gerar respostas personalizadas às dúvidas dos clientes, melhorando a satisfação do cliente.

Automação: a IA generativa pode automatizar muitas tarefas rotineiras, como entrada de dados ou consultas de atendimento ao cliente. Isso pode economizar tempo e dinheiro das empresas e melhorar a eficiência.

Inovação: A IA generativa pode ser usada para gerar novas ideias e soluções para problemas complexos. ChatGPT pode gerar novos insights e perspectivas sobre questões de negócios, ajudando as empresas a inovar e a permanecer à frente da concorrência.

Tomada de decisões: a IA generativa pode fornecer às empresas insights e recomendações com base na análise de dados. ChatGPT pode gerar relatórios ou resumos que fornecem aos tomadores de decisão as informações de que precisam para tomar decisões informadas.

No geral, a IA generativa e o ChatGPT têm o potencial de transformar a forma como as empresas operam, melhorando a eficiência, a personalização e a inovação.

Prompt # 2: Como o ChatGTP e a IA generativa podem mudar o gerenciamento de viagens de negócios?

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ChatGPT e outras tecnologias generativas de IA têm o potencial de mudar significativamente a forma como a gestão de viagens de negócios é tratada. Aqui estão algumas maneiras possíveis pelas quais isso pode acontecer:

Planejamento de viagens personalizado: com a ajuda da IA generativa, os viajantes a negócios podem receber recomendações de viagens personalizadas com base em suas preferências e histórico de viagens anteriores. ChatGPT pode ajudar na reserva de voos, hotéis, aluguel de carros e outros serviços de viagem que atendam às necessidades e orçamento específicos do viajante.

Conformidade automatizada com políticas de viagens: muitas empresas têm políticas de viagens rígidas que os funcionários devem seguir ao reservar viagens. A IA generativa poderia ajudar a automatizar o processo de conformidade, garantindo que todas as reservas estejam dentro das diretrizes da empresa. O ChatGPT poderia fornecer feedback instantâneo sobre se uma viagem proposta atende aos critérios da política e, caso contrário, sugerir opções alternativas.

Assistência de viagem em tempo real: ChatGPT pode fornecer assistência em tempo real aos viajantes enquanto eles estão na estrada. Por exemplo, se um voo atrasar ou for cancelado, o ChatGPT poderá ajudar o viajante a encontrar voos ou hotéis alternativos. Além disso, o ChatGPT pode fornecer atualizações em tempo real sobre condições climáticas, atrasos no trânsito e outras informações relevantes que podem impactar os planos de viagem.

Economia de custos: Ao usar IA generativa para otimizar as reservas de viagens, as empresas poderiam economizar dinheiro em despesas de viagem. O ChatGPT pode ajudar a identificar os voos, hotéis e carros de aluguel com melhor custo-benefício e também sugerir maneiras de agrupar serviços para economizar dinheiro.

No geral, a IA generativa tem o potencial de agilizar e otimizar o processo de gestão de viagens de negócios, tornando-o mais eficiente, económico e personalizado.

Quanto o ChatGPT sabe sobre o NDC? Muito, na verdade.

Dado que o NDC e o varejo aéreo são tópicos muito quentes agora, lançamos três avisos cada vez mais sofisticados no ChatGPT sobre esse assunto.

• Primeiro, pedimos ao ChatGPT que “elaborasse um memorando para um gerente de viagens descrevendo o que o NDC significa para os viajantes corporativos”.
• A nossa segunda sugestão foi “Elaborar um documento estratégico para uma empresa e o seu TMC se prepararem para a transição para a NDC”.
• E, finalmente, pedimos ao ChatGPT que “elaborasse um debate sobre o NDC entre três partidos”. 1) um executivo de uma companhia aérea que é pró-NDC 2) um gestor de viagens que é cético em relação ao NDC e 3) um executivo do GDS que é contra o NDC.'

Prompt #3: Elabore uma estratégia de comunicação para um gerente de viagens descrever o que o NDC significa para os viajantes corporativos.

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Claro! Aqui está um rascunho de uma estratégia de comunicação que um gerente de viagens poderia usar para explicar a NDC aos viajantes corporativos:

Prezados viajantes corporativos,

Como seu gerente de viagens, quero ter certeza de que você está ciente de um novo desenvolvimento na indústria de viagens que pode impactar suas reservas futuras: a implementação do padrão New Distribution Capability (NDC).

NDC é um novo padrão tecnológico que permite às companhias aéreas fornecer informações mais detalhadas e personalizadas sobre suas tarifas e serviços a agentes de viagens e empresas de gestão de viagens. Isso significa que, ao reservar um voo, você poderá ver mais opções e serviços auxiliares, como upgrades de assento, embarque prioritário e acesso ao lounge.

O NDC também permite processos de reserva mais eficientes e precisos, o que pode economizar tempo e reduzir a probabilidade de erros ou discrepâncias nos seus planos de viagem. Além disso, o NDC permite que as companhias aéreas ofereçam ofertas e promoções exclusivas diretamente aos viajantes, o que pode ajudá-lo a economizar dinheiro em suas reservas.

Como seu gerente de viagens, estou empenhado em garantir que você tenha acesso às melhores e mais econômicas opções de viagem disponíveis. Com a implementação do NDC, teremos acesso a uma gama mais ampla de conteúdos e serviços de companhias aéreas, permitindo-nos encontrar as melhores ofertas e opções para as suas necessidades de viagens de negócios.

Entendo que a mudança pode ser intimidante, mas quero garantir que estou aqui para ajudá-lo a navegar nessa transição. Se você tiver alguma dúvida ou preocupação sobre o NDC ou como isso pode afetar seus planos de viagem, não hesite em entrar em contato comigo.

Obrigado pela sua atenção a este importante assunto e boas viagens!

Atenciosamente,

[Seu nome]

Prompt #4: Elabore um documento estratégico para uma empresa e seu TMC se prepararem para a transição para NDC.

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Claro, aqui está um rascunho de um documento estratégico que uma empresa e sua empresa de gestão de viagens (TMC) poderiam usar para se preparar para a transição para o NDC:

Objetivo:

Garantir uma transição suave para o padrão da Nova Capacidade de Distribuição (NDC) para reservas aéreas, minimizando ao mesmo tempo quaisquer interrupções nas operações de viagens corporativas e garantindo planos de viagens eficientes e com boa relação custo-benefício.

Estratégias principais:

Colabore com o TMC: Trabalhe em estreita colaboração com o seu TMC para desenvolver um plano abrangente de implementação da NDC. Identifique as principais partes interessadas, estabeleça canais de comunicação claros e defina funções e responsabilidades. Isto ajudará a garantir que todos estejam na mesma página e que a transição para a NDC seja o mais tranquila possível.

Avalie a tecnologia e os processos atuais: Avalie suas ferramentas e processos de reserva atuais para identificar possíveis lacunas ou áreas que possam precisar de atualização para apoiar o NDC. Certifique-se de que sua tecnologia seja compatível com NDC e, caso contrário, trabalhe com seu TMC e fornecedores de tecnologia para implementar as atualizações necessárias.

Eduque seus gestores de viagens e viajantes: o NDC representa uma mudança significativa na forma como as reservas aéreas são feitas. Eduque seus gestores de viagens e viajantes sobre os benefícios do NDC, o que isso significa para eles e como isso afetará suas viagens. Isso os ajudará a compreender as mudanças e a se adaptar rapidamente aos novos processos.

Negociar com companhias aéreas: o NDC permite que as companhias aéreas ofereçam tarifas e serviços mais personalizados. Trabalhe com seu TMC para negociar com as companhias aéreas para garantir que você esteja obtendo as melhores ofertas possíveis e que quaisquer serviços auxiliares sejam incluídos na tarifa geral.

Teste, teste, teste: Antes de implementar totalmente o NDC, realize testes extensivos para garantir que o novo sistema esteja funcionando conforme planejado. Teste com uma variedade de viajantes e itinerários e identifique e resolva quaisquer problemas antes da implementação completa.

Monitorizar e avaliar: Uma vez implementada a NDC, monitorize de perto o seu desempenho. Acompanhe as economias, a satisfação do viajante e quaisquer problemas que surjam. Use essas informações para melhorar e refinar continuamente seu programa de viagens.

Linha do tempo:

O desenvolvimento de um plano abrangente de implementação da NDC pode levar vários meses. É essencial reservar tempo suficiente para testes e treinamento para garantir uma transição bem-sucedida. Recomendamos o seguinte cronograma:

• Mês 1-2: Estabelecer uma equipa de implementação da NDC e identificar as principais partes interessadas.
• Mês 3 a 4: Avalie a tecnologia e os processos atuais e trabalhe com a TMC para implementar as atualizações necessárias.
• Mês 5 a 6: Educar gestores de viagens e viajantes e negociar com companhias aéreas.
• Mês 7 a 8: Realize testes, resolva quaisquer problemas e refine processos.
• Mês 9 a 12: Implementação do NDC e monitoramento do desempenho.

Prompt #5: Elabore um debate sobre a NDC entre três partes. 1) um executivo de uma companhia aérea que é pró-NDC 2) um gerente de viagens que é cético em relação ao NDC e 3) um executivo do GDS que é contra o NDC

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Claro, aqui está um rascunho de um debate entre um executivo de uma companhia aérea, um gerente de viagens e um executivo da GDS sobre NDC:

Moderador: Boa noite e bem-vindo ao debate desta noite sobre a Nova Capacidade de Distribuição, ou NDC. Nossos palestrantes desta noite são um executivo de uma companhia aérea que é pró-NDC, um gerente de viagens que é cético em relação ao NDC e um executivo do GDS que é contra o NDC. Vamos começar.

Executivo de companhia aérea: Obrigado, moderador. Acredito que o NDC é o futuro da distribuição aérea. Isso nos permite oferecer opções de viagem mais personalizadas e flexíveis aos nossos clientes, o que, em última análise, leva a uma melhor satisfação do cliente e ao aumento de receitas para as companhias aéreas.

Gerente de viagens: Discordo. A NDC é uma nova tecnologia que ainda não está totalmente desenvolvida e não está claro como irá impactar o nosso programa de viagens. Além disso, poderá exigir investimentos significativos em novas tecnologias e processos, o que poderá acrescentar custos ao nosso programa.

Executivo da GDS: Eu não poderia estar mais de acordo. O NDC é uma ameaça para todo o ecossistema de viagens. Coloca os GDS, os agentes de viagens e os gestores de viagens corporativas em desvantagem, uma vez que as companhias aéreas podem oferecer ofertas e promoções exclusivas diretamente aos viajantes, eliminando os intermediários.

Executivo de companhia aérea: Discordo respeitosamente. Na verdade, a NDC ajuda os GDSs e os agentes de viagens, fornecendo informações mais detalhadas e precisas sobre tarifas e serviços aéreos. Além disso, permite que as companhias aéreas ofereçam pacotes que incluem serviços auxiliares, o que pode gerar mais receitas para os agentes de viagens.

Travel Manager: Mas como podemos garantir que estamos conseguindo as melhores ofertas para nossos viajantes? Se as companhias aéreas oferecerem ofertas e promoções exclusivas diretamente aos viajantes, poderemos não ter acesso a essas ofertas através dos nossos TMCs.

Executivo GDS: Exatamente. A NDC dá às companhias aéreas uma vantagem injusta e não está claro como os GDSs e os agentes de viagens podem competir. Além disso, poderá exigir investimentos significativos em novas tecnologias e processos, o que poderá acrescentar custos ao ecossistema de viagens.

Executivo de companhias aéreas: Mas o ecossistema de viagens está em constante evolução. O NDC é simplesmente o próximo passo na evolução da distribuição aérea. Ao adotar o NDC, podemos oferecer melhores opções e serviços de viagem aos nossos clientes, o que, em última análise, beneficia a todos no ecossistema de viagens.

Gerente de viagens: Entendo seu ponto de vista, mas como gerente de viagens, minha prioridade é garantir que nosso programa de viagens seja econômico e eficiente. Não está claro como o NDC irá impactar o nosso programa, e preciso ser cauteloso ao investir em novas tecnologias e processos sem uma compreensão clara dos benefícios.

Executivo da GDS: E como executivo da GDS, minha prioridade é garantir que todo o ecossistema de viagens seja justo e competitivo. A NDC dá às companhias aéreas uma vantagem injusta e não está claro como os GDSs e os agentes de viagens podem competir.

Moderador: Obrigado, membros do painel, por suas reflexões atenciosas. É claro que a NDC é uma questão complexa, com benefícios e desafios. Teremos que esperar e ver como isso evolui e impacta o ecossistema de viagens. Obrigado por se juntar a nós esta noite.

Resumo: Como empresários, criadores de conteúdo, construtores de relacionamento e profissionais de viagens, todos nós, de alguma forma, interagiremos com ferramentas e tecnologias generativas alimentadas por IA ou aprimoradas por IA nos próximos meses. (A Microsoft já integrou o ChatGPT na versão mais recente do Office, permitindo a criação instantânea de relatórios, apresentações e documentos.) A velocidade com que essas ferramentas estão evoluindo é simplesmente surpreendente. É nosso objetivo compreendê-los e acompanhar a evolução neste espaço. Estamos testando essas ferramentas para aprender, experimentar e ficar no topo da curva.

E você?

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Tem uma ideia para um Podcast ou segue uma postagem no blog sobre esse assunto? Adoraríamos ouvir isso.

E-mail: kfliess(at)gbta.org

Link para:

ChatGPT – experimente – https://openai.com/blog/chatgpt

NY Times – O ChatGPT pode planejar suas férias? Aqui está o que você deve saber sobre IA e viagens –https://www.nytimes.com/2023/03/16/travel/chatgpt-artificial-intelligence-travel-vacation.html

Artigo BTN – Como o ChatGPT transformará a gestão de viagens –https://www.businesstravelnews.com/Technology/How-ChatGPT-will-Transform-Travel-Management