Check-in com Suzanne
Olá a todos – Hora de fazer o check-in!
O planeta Terra passou por outra mudança sazonal no fim de semana, com o equinócio de 20 de março dando início à primavera no hemisfério norte e ao outono no hemisfério sul. É um bom lembrete para nos concentrarmos em como a nossa comunidade global de viagens de negócios resiste às mudanças “sazonais”, incluindo os últimos e mais incomuns 12 meses.
Nos anos 90, a nossa indústria estava fortemente centrada nas operações – concentrando-se nas melhores práticas de emissão de bilhetes e depois no autoatendimento online que a nova Internet tornou possível. Pouco depois, nos anos 2000, as agências de viagens transformaram-se em empresas de gestão de viagens – à medida que as comissões dos fornecedores eram reestruturadas e novos modelos de negócio precisavam de ser inventados. Os fornecedores encontraram-se num novo ato de equilíbrio empresarial e de lazer, muitos com as suas primeiras ligações diretas aos viajantes através de websites de reservas, com um aumento paralelo de OTAs e um efeito em constante evolução dos programas de fidelização sobre os próprios viajantes.
A recessão global de 2008-2010 fez com que esta indústria se concentrasse na gestão da procura – porque os orçamentos difíceis eram o foco naqueles tempos de incerteza. E talvez você também se lembre de algumas pessoas que previram o fim das viagens de negócios naquela época, quando novos sistemas de videoconferência de última geração poderiam promover uma experiência quase real para pessoas em continentes separados.
Mas as viagens de negócios regressaram – e rapidamente enfrentaram novos desafios (oportunidades?) de consumerização, à medida que a tecnologia e os processos disponíveis publicamente começaram a eclipsar uma velha ordem de sistemas “corporativos” fechados. As ofertas que impulsionaram uma melhor acessibilidade e experiências de utilizador continuaram ao longo de 2019, quando as viagens de negócios atingiram um máximo histórico de $1,43 biliões a nível mundial.
E – veja o barulho dos freios – é assim que nos encontramos aqui. Estamos no final de março de 2021 e definitivamente é uma temporada diferente em comparação com 2019 – com as viagens de negócios caindo 68% em relação ao ano anterior.
Mas as estações seguem um padrão – previsivelmente – e o que parece outono para alguns, é primavera para outros. O último ano foi devastador em termos de viagens, mas foi um ano decisivo para os direitos humanos, à medida que o mundo reorientava a sua energia para a diversidade, a equidade e a inclusão. (E a GBTA lançou um novo comité para se concentrar na DEI, uma vez que os nossos membros também exigem esse foco.) E a saúde do Planeta Terra veio à tona quando muitas das nossas empresas membros fornecedoras e compradoras anunciaram os seus próprios novos objectivos para a neutralidade de carbono. (Nosso comitê de sustentabilidade está agora focado neste tipo de iniciativas para um planeta saudável.)
Agora – temos que fazer com que nossos viajantes e empresas voltem a funcionar. Literalmente.
E à medida que a indústria volta, sabemos que voltaremos melhor.
Na GBTA, acabamos de divulgar os resultados de nossa última pesquisa mensal de adesão sobre a COVID-19. E ouvimos dizer que você está mais otimista do que desde o início da Pandemia. 40% dos nossos fornecedores estão observando aumentos semanais nas viagens corporativas. E quase 90% de compradores veem o retorno seguro das viagens de negócios no horizonte próximo, à medida que as vacinas se tornam mais abundantes.
À medida que avançamos para a recuperação, também é bom lembrar de olhar ao redor. Os intervenientes da indústria – e profissionais – que sobreviveram às mudanças sísmicas ao longo das últimas duas décadas (ou dois anos!) não são nada parecidos com quem eram naquela altura. Os sobreviventes mudaram não apenas com as “estações” económicas e tecnológicas – mas também, e em particular, para satisfazer as exigências dos viajantes finais e das empresas. Os bons melhoraram e eles se adaptaram.
E, à medida que equilibramos a necessidade atual de mitigar os riscos em torno da pandemia, devemos também concentrar-nos nos benefícios que as viagens de negócios trazem para o desenvolvimento da cultura corporativa, das vendas e das relações com os clientes – adaptando o que sabemos agora com o que sabemos que deve ser possível amanhã.
A GBTA tem trabalhado arduamente no ano passado – primeiro sob a liderança de Dave Hilfman e agora sob a minha – para garantir que estamos fornecendo a vocês as ferramentas e perspectivas para se adaptarem rapidamente e se tornarem tomadores de decisão informados para o próximo conjunto inevitável de mudanças impostas a nós e aos nossos indústria.
É primavera e outono para nossos membros. Os profissionais do setor de viagens de negócios exigem a capacidade de considerar muitas perspectivas. Prometo trabalhar com você para conduzir a discussão sobre questões complexas em nossos ecossistemas de viagens globais em constante evolução.
Agora, aqui está o que mais está acontecendo em nosso mundo GBTA…
Novidades para conhecer
As viagens aéreas pandêmicas continuam se recuperando, atingindo novos máximos: O número de passageiros nos aeroportos dos EUA atingiu o nível mais movimentado em mais de um ano na semana passada, de acordo com dados da Administração de Segurança dos Transportes, registando um aumento acentuado em relação à primavera passada, à medida que as viagens recuperam gradualmente de uma grave queda induzida pelo coronavírus. Consulte Mais informação.
As nações europeias retomam o uso da vacina AstraZeneca após a aprovação do regulador: A Agência Europeia de Medicamentos decidiu que a vacina contra o coronavírus AstraZeneca é segura e eficaz, apesar das preocupações sobre possíveis efeitos secundários. O anúncio de 18 de março ocorre depois de mais de uma dúzia de países da UE terem suspendido o uso da vacina AstraZeneca após cerca de 30 casos de coágulos sanguíneos. França, Alemanha, Itália, Holanda, Portugal, Espanha e vários outros países europeus planeiam agora retomar o uso da vacina após aprovação do regulador. Consulte Mais informação.
HBR: O Estado da Globalização em 2021: As viagens de negócios representavam 13% de viagens internacionais antes da pandemia, mas desempenham um papel fundamental na facilitação do comércio, do investimento e da gestão de empresas globais. Espera-se que as viagens que apoiam as agendas externas de vendas e desenvolvimento de negócios das empresas se recuperem antes das viagens para reuniões internas da empresa e participação em conferências e feiras comerciais. Isto implica que os gestores das empresas multinacionais devem prestar especial atenção, a médio prazo, ao modo como as restrições de viagens têm impacto no funcionamento das equipas internas, na aprendizagem e na inovação. Lembre-se de que as equipas globais são mais vulneráveis do que as equipas nacionais a mal-entendidos e quebras de confiança, especialmente após longos períodos sem contacto pessoal. Leia mais na Harvard Business Review.
Depois de estourar uma vez, a bolha das novas províncias atlânticas canadenses reabrirá em 19 de abril, a tempo da temporada turística: A bolha eliminaria os postos de controlo nas fronteiras provinciais e permitiria viagens dentro das províncias atlânticas sem o requisito de auto-isolamento que se aplica aos viajantes de outros lugares. Leia mais no Correio Nacional.
CEO da Qantas: Os governos “insistirão” em vacinas para viagens internacionais: O CEO da companhia aérea australiana Qantas disse à BBC que “os governos vão insistir” em vacinas para viajantes internacionais. O presidente-executivo, Alan Joyce, disse que muitos governos falam sobre a vacinação como “uma condição de entrada” para essas viagens. Clique aqui para ler mais.
Notícias e lembretes GBTA
GBTA, Parceiro Fundamental para Assuntos Governamentais na Mesa Redonda de Segurança Nacional: No dia 30 de março, junte-se a especialistas em aviação, segurança e política para uma conversa interativa enquanto exploram as políticas e programas necessários para reconquistar a confiança do público viajante. Os palestrantes compartilharão suas perspectivas únicas sobre como a indústria da aviação crescerá após a pandemia da COVID-19 e capitalizarão as oportunidades inovadoras que aguardam a indústria, impulsionando o futuro de uma experiência de viagem sem contato. Saiba todos os detalhes e inscreva-se aqui.
O bate-papo com Suzanne Neufang, CEO da GBTA, tour de escuta virtual continua: Suzanne Neufang, a nova CEO da GBTA, tem passado suas primeiras semanas no trabalho ouvindo nossos membros, líderes do setor, fornecedores e patrocinadores. Os eventos darão a você a oportunidade de interagir diretamente com Suzanne e aprender mais sobre sua visão para o GBTA. Os participantes podem enviar perguntas antes da reunião.
Estados Unidos
Tour de escuta na região leste dos EUA
23 de março | 15h00 - 16h00 EST
Tour de escuta na região centro-oeste dos EUA
24 de março | 15h00 - 16h00 EST
Tour de escuta na região oeste dos EUA
25 de março | 15h00 - 16h00 EST
América latina
Prefeitura da GBTA LATAM / Tour de escuta e últimos resultados do BTI™ Outlook
25 de março | 9h00 - 10h00 MEX
Canadá
Tour de audição no leste do Canadá
29 de março | 14h00 - 15h00 EST
Tour de audição no oeste do Canadá
31 de março | 13h00 - 14h00 EST
AMANHÃ, 24/03: Cúpula de Fornecedores GBTA 2021: A cúpula gratuita deste ano para expositores e patrocinadores existentes e potenciais será realizada virtualmente. Junte-se a colegas do setor enquanto compartilhamos as ferramentas de planejamento necessárias para a Convenção GBTA 2021, incluindo um tour virtual pelo Centro de Convenções de Orange County em Orlando, novos planos e protocolos em vigor para segurança e muito mais. Clique aqui para se cadastrar.
Por favor, faça o que puder para ficar bem e cuidar de seus entes queridos e colegas de trabalho. Juntos, como indústria, voltaremos melhores e mais fortes deste desafio sem precedentes.
Suzanne
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