Apesar da maioria dos viajantes de negócios que preferem um OBT, muitos ainda usam outras opções

É uma frustração comum entre os compradores de viagens: apesar do tempo, energia e recursos necessários para garantir contratos vantajosos com fornecedores preferenciais de transporte aéreo, terrestre e hoteleiro, muitos viajantes de negócios ainda saem dos canais oficiais de viagens de uma empresa, como uma ferramenta corporativa de reservas on-line ( OBT). UMA recente pesquisa de viajantes de negócios europeus patrocinada pela Concur, Comportamento de reserva: a perspectiva do viajante de negócios, demonstra que, embora esse ainda seja o caso, muitos viajantes de negócios preferem usar seu OBT corporativo para outras vias se tal ferramenta estiver disponível para eles. Isso inclui mais da metade no Reino Unido e na Alemanha e três quintos dos viajantes de negócios na França. Mesmo com as opiniões amplamente positivas sobre o uso de OBTs, aproximadamente metade dos entrevistados em cada país ainda fez reservas diretamente com um fornecedor ou usou um site de OTA/viagem em algum momento do ano passado.

O estudo examinou os hábitos de reserva de viajantes de negócios no Reino Unido, França e Alemanha – os três maiores mercados de viagens de negócios da Europa. A pesquisa é semelhante a uma que a Fundação GBTA realizou no ano passado sobre Hábitos de reserva norte-americanos, embora os resultados entre os viajantes de negócios nos três países europeus variem significativamente em relação às preferências e motivações de reserva.

De acordo com o estudo, “quando os viajantes de negócios tinham acesso OBT, eles eram mais propensos a usá-lo do que qualquer outro canal. No entanto, esses viajantes geralmente usavam outros métodos também. Em cada país, pelo menos um terço dos viajantes que tiveram a opção de usar um OBT ainda reservou diretamente, um quinto a um terço fez reservas por meio de um gerente ou agente de viagens e aproximadamente um quinto usou uma agência de viagens on-line ( OTA)/site de viagens, no ano passado.”

Para os compradores de viagens, os resultados da pesquisa indicam que seu trabalho está sendo reconhecido por toda a organização, mas os desafios persistem. Especificamente, muitos viajantes ainda reservam suas próprias acomodações fora dos canais aprovados pela empresa – mesmo que a organização tenha uma OBT, que é o método de reserva preferido da maioria dos viajantes.

A pesquisa constatou que “pelo menos um terço dos viajantes de negócios em cada um dos três países reservaram uma viagem de negócios diretamente com um fornecedor no ano passado, mesmo quando tiveram a opção de usar um OBT. Esses viajantes indicam uma variedade de razões… Eles geralmente indicam melhores preços/ofertas, a capacidade de ganhar status de fidelidade/receber benefícios de fidelidade e mais conveniência.”

Em última análise, a pesquisa encontrou um paradoxo contínuo para viajantes de negócios no Reino Unido, Alemanha e França. Embora os viajantes geralmente considerem os OBTs como seu método preferido de reserva, mais da metade está disposta a usar canais alternativos para reservar suas acomodações de viagem. Isso é verdade, embora uma clara maioria (55% para a França – 69% para a Alemanha) seja obrigada a seguir as políticas de viagens publicadas e aplicadas de uma empresa e mais de 60% em todos os três países responderam que sabiam quem é o gerente de viagens/equipe de viagens de sua organização .

o que Comportamento de reserva: a perspectiva do viajante de negócios em última análise, é que os viajantes de negócios, em sua maioria, querem seguir as regras e diretrizes da empresa, preferem fazer reservas pelos canais preferenciais e se esforçam para estar em conformidade. Há momentos, no entanto, em que eles estão dispostos a sair da política declarada se for do seu interesse – obter pontos ou status, por exemplo – ou se um fornecedor preferencial não estiver disponível. Embora mais trabalho possa ser feito para convencer os viajantes de negócios a reservar através de canais aprovados, o trabalho dos profissionais de viagens de negócios em termos de negociar as melhores ofertas, destacar a política de viagens e educar os viajantes é considerado positivo em geral.