Expansão de funções nos cartões para TMCs

UMA estudo recente da Fundação GBTA, patrocinado pela Concur, analisou como os programas de viagens corporativas continuam se adaptando no mundo em constante mudança de hoje. Ele se concentrou em como as empresas de gerenciamento de viagens (TMCs) estão atendendo empresas e viajantes de negócios, pesquisando os compradores de viagens e os próprios viajantes.

Vamos falar sobre prioridades para os próximos cinco anos. Os compradores de viagens nos Estados Unidos e no Reino Unido listam análises de dados/medição de desempenho/relatórios; economia de custos alcançada pelo programa de viagens e melhoria da experiência do viajante entre as três principais áreas em que eles desejam que seu TMC melhore.

Análise de dados, relatórios e economia de custos não são surpreendentes. Com um nível tão alto de compradores de viagens (48% nos EUA e 46% no Reino Unido), indicando que melhorar a experiência do viajante é uma prioridade importante nos próximos anos, no entanto, sugere que os compradores desejam que as TMCs continuem se expandindo além de seu papel tradicional .

Não se trata mais apenas de ajudar a alavancar gastos, impulsionar a conformidade e melhorar a eficiência dos processos. Em vez disso, os compradores também querem que os TMCs melhorem a satisfação dos viajantes, provavelmente fornecendo melhores produtos e serviços aos viajantes.

Como é isso para os viajantes de negócios?
Nos Estados Unidos, perguntamos aos viajantes de negócios o que eles queriam que sua empresa/TMC melhorasse para tornar sua experiência de viagem de negócios ainda melhor. Enquanto os viajantes indicaram uma variedade de elementos, conveniência de viagem, alteração ou modificação de reservas em curto prazo e a rapidez/facilidade/conveniência do processo de reserva foram os mais comumente selecionados entre os cinco primeiros.

Curiosamente, quatro dos elementos listados como prioridades para viajantes de negócios variaram de acordo com a frequência da viagem. Sem surpresa, os viajantes de alta frequência são menos propensos a classificar a descoberta ou a comparação de opções de viagem entre os cinco principais, pois provavelmente têm fornecedores favoritos ou já conhecem rotas específicas de companhias aéreas e propriedades de hotéis. No entanto, os viajantes frequentes são mais propensos a incluir a alteração ou modificação de uma reserva em curto prazo entre os cinco primeiros.

No Reino Unido e na Austrália, os viajantes a negócios identificaram o processo de reserva como a principal prioridade. Outras prioridades importantes incluem conveniência de viagem, recebimento de pontos de fidelidade para viagens de negócios, custo e escolha entre diferentes marcas de companhias aéreas e hotéis.

Algumas diferenças surgem ao comparar os EUA, o Reino Unido e a Austrália. Viajantes do Reino Unido são menos propensos a incluir a alteração ou modificação de reservas em curto prazo em seus cinco principais, em comparação com os EUA Os viajantes de negócios baseados na Austrália são mais propensos do que os viajantes dos EUA a incluir a escolha entre diferentes companhias aéreas e fornecedores de hotéis e receber pontos de fidelidade para viagens de negócios em seus cinco primeiros. Além disso, enquanto um quarto (25%) dos viajantes dos EUA inclui o uso de serviços de compartilhamento entre os cinco principais, apenas 15% dos viajantes do Reino Unido e da Austrália o fazem.

Observar essas prioridades tanto para os compradores quanto para os viajantes em todo o mundo apresenta uma oportunidade clara para as TMCs atenderem melhor as empresas e expandirem suas funções no futuro.