Declaração da GBTA na Audiência do Comitê de T&I da Câmara sobre Atendimento ao Cliente de Companhia Aérea

À luz dos recentes incidentes, estamos a assistir a alguns desenvolvimentos positivos com mudanças na política relacionadas com a compensação por recusa de embarque e a utilização operacional de pessoal de segurança. No entanto, algo que claramente faltava na actual Comitê de Transporte e Infraestrutura da Câmara ouvir sobre atendimento ao cliente era a voz do viajante de negócios. Esperamos ver progressos positivos contínuos, mas também esperamos que a voz do consumidor seja ouvida de forma proeminente neste debate que avança.

Recentemente, numa sondagem realizada junto de um grupo seleccionado dos nossos membros compradores de viagens, descobrimos que 64 por cento consideravam que a “Declaração de Direitos dos Passageiros” não protege adequadamente o viajante de negócios. Além disso, 69 por cento consideraram que o governo federal deveria realizar uma revisão dos Contratos de Transporte das companhias aéreas e 69 por cento também consideraram que o limite máximo de compensação para “colisões involuntárias” deveria ser aumentado.

Vários membros do Comitê, incluindo o Presidente Bill Shuster e o Membro do Ranking Peter DeFazio sugeriram que os Contratos de Transporte são excessivamente complicados e deveriam ser mais simples para que o consumidor tenha uma compreensão de seus direitos como cliente. Tais práticas têm sido atualmente adotadas na União Europeia.

No ano passado, a GBTA criou o Regras das Estradas para tornar os sistemas globais de viagens mais seguros, mais protegidos, mais confiáveis e um lugar melhor para conduzir e facilitar os negócios. Encorajamos todos os fornecedores e decisores políticos a tomar estas medidas Regras em conta ao tomar decisões sobre produtos ou políticas.