ESTUDO GBTA: Os programas de hotéis corporativos estão aproveitando a onda da experiência do viajante?

Alexandria, VA (29 de outubro de 2019)— Mais empresas estão prestando atenção à satisfação dos viajantes ao realizar RFPs de hotéis, de acordo com pesquisa divulgada hoje pela Global Business Travel Association (GBTA), em parceria com a Accor. As avaliações dos clientes, as comodidades e o tipo de marca do hotel são fatores que importam para o guerreiro da estrada e podem desempenhar um papel no processo de RFP.

“O custo sempre será um fator importante em qualquer programa de viagens gerenciadas, mas estamos vendo cada vez mais que o bem-estar do viajante está se tornando uma verdadeira prioridade”, disse Scott Solombrino, diretor executivo e COO do GBTA. “Os hotéis podem ser uma grande peça do quebra-cabeça da satisfação do viajante.”

“Em um mercado altamente dinâmico em que há mais opções do que nunca e as informações estão mais acessíveis do que nunca, a satisfação do hóspede se torna um poderoso diferencial”, disse Meenaz Diamond, vice-presidente sênior de vendas globais da Accor para América do Norte e Central. “Os hotéis têm uma tremenda oportunidade de olhar além dos incentivos financeiros e ofertas especiais, para reorientar o que está realmente no centro dos negócios do hoteleiro – a experiência do hóspede.”

Principais destaques da pesquisa:

Avaliações

• Ao realizar RFPs, metade (50%) dos compradores “sempre” ou “frequentemente” verifica as avaliações de qualquer uma das quatro fontes: um site de avaliação do consumidor (por exemplo, TripAdvisor), sua ferramenta de reservas online (OBT), o site do hotel ou uma Intranet ou fórum interno de viajantes.
• No entanto, apenas 29% dos compradores pesquisam seus próprios viajantes sobre a satisfação com propriedades ou redes preferenciais.

Facilidades
• Dois em cada três compradores discutem as comodidades “muito” (27%) ou “moderadamente” (39%) com o gerente de vendas ou conta do hotel.
• Os compradores dizem que comodidades específicas são importantes: internet de alta velocidade (97%), políticas de segurança cibernética ou esforços de prevenção de violação de dados (84%), academia de ginástica na propriedade (80%) e programas de fidelidade (55%).

Tipo de marca
• A grande maioria (85%) dos compradores está interessada ou muito interessada em contratar com marcas tradicionais.
• Isso é maior do que a parcela que está interessada em marcas de estilo de vida (65%) ou pequenas marcas boutique (58%); no entanto, pelo menos metade dos compradores tem interesse em contratar cada tipo de marca.

Mais Informações
Para saber mais, baixe aqui um infográfico com os principais destaques da pesquisa. O relatório, Programas de hotéis corporativos na onda da experiência do viajante?, está disponível exclusivamente para membros do GBTA no GBTA Hub.

Metodologia
Uma pesquisa on-line foi realizada com compradores de viagens nos EUA e no Canadá que são membros do GBTA A pesquisa foi realizada de 20 a 28 de fevereiro de 2019. Os entrevistados se qualificaram se fossem gerentes/compradores de viagens ou profissionais de compras/sourcing e envolvidos no processo de RFP do hotel em sua organização.

Sobre a Global Business Travel Association
A Global Business Travel Association (GBTA) é a principal organização comercial de viagens de negócios e reuniões do mundo, com sede na área de Washington, DC, com operações em seis continentes. Os mais de 9.000 membros do GBTA gerenciam mais de $345 bilhões de despesas globais com viagens e reuniões de negócios anualmente. GBTA oferece educação, eventos, pesquisa, advocacia e mídia de classe mundial para uma rede global crescente de mais de 28.000 profissionais de viagens e 125.000 contatos ativos. Para saber como as viagens de negócios impulsionam o crescimento duradouro dos negócios, visite gbta.org.

Sobre a AccorHotels
A Accor é um grupo de hospitalidade aumentada líder mundial que oferece experiências únicas em 4.900 hotéis e residências em 110 países. O Grupo vem adquirindo experiência em hospitalidade há mais de 50 anos, resultando em um portfólio incomparável de marcas, do luxo à economia, incluindo Fairmont, Raffles, Sofitel, 21c Museum Hotels, MGallery Hotel Collection, Swissôtel, Pullman, Novotel, ibis e muito mais , apoiado por um dos programas de fidelidade mais atraentes do mundo.

Além da acomodação, a Accor possibilita novas formas de viver, trabalhar e se divertir, combinando comida e bebida com vida noturna, bem-estar e coworking. Também oferece soluções digitais que maximizam a distribuição, otimizam as operações hoteleiras e aprimoram a experiência do cliente.

A Accor está profundamente comprometida com a criação de valor sustentável e desempenha um papel ativo na retribuição ao planeta e à comunidade por meio de seu programa Planet 21 – Acting Here e do fundo Accor Solidarity, que oferece a grupos desfavorecidos acesso ao emprego por meio de treinamento profissional.

A Accor SA está cotada na Bolsa de Valores Euronext Paris (código ISIN: FR0000120404) e no mercado OTC (Ticker: ACRFY) nos Estados Unidos. Para mais informações visite accor.com. Ou torne-se um fã e siga-nos no Twitter e Facebook.